sujet Re: Re : Réponse dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Ecran LiveBox reste eteint

Davidd6 — Wed, 08 Jan 2020 10:56:50 GMT

bonjour,

je suis soshien internet depuis 3 semaines et l'ecran de la livebox a fonctionné pendant 1 semaine

depuis 2 semaines celui ci reste eteint et n'affiche rien.

les lumieres a l'arriere sont bien allumé, et internet fonctionne.

je pense que c'est un defaut du boitier

comment faire pour avoir un nouveau boitier et faire un echange ?

merci

Re : Ecran LiveBox reste eteint

Nicolas_M — Wed, 08 Jan 2020 18:08:53 GMT

Bonjour @Davidd6,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

Re : livebox ecran eteint

Jerome_S — Thu, 09 Jan 2020 18:03:46 GMT

Bonjour @Davidd6,

Merci pour vos coordonnées.

L'écran de la Livebox reste-t-il éteint si vous éteignez/rallumez le boitier électriquement avec l'interrupteur situé sur le côté ?

Mis à part cet écran, rencontrez-vous des difficultés avec la Livebox ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : livebox ecran eteint

Davidd66 — Thu, 09 Jan 2020 20:33:39 GMT

Bonjour

Oui celui ci reste éteint même en débranchant le câble ou via le bouton

Re: Re : livebox ecran eteint

Davidd6 — Fri, 10 Jan 2020 08:00:15 GMT

Bonjour Jerome,

non cela ne fonctionne pas non plus

debrancher electriquement ou appuyer sur le bouton lateral on / off, ne resoud pas le soucis d'ecran

Merci

Re: Re : livebox ecran eteint

Davidd6 — Wed, 15 Jan 2020 14:13:28 GMT

Bonjour,

mon soucis n'est pas resolu

pourriez vous m'envoyer la procedure pour recevoir une nouvelle livebox 4

Merci

Re: Re : livebox ecran eteint

JChristophe_M — Thu, 16 Jan 2020 10:00:22 GMT

Bonjour @Davidd6

Afin de procéder à l'échange de votre Livebox, pouvez-vous me préciser dans quel point relais vous voulez la récupérer ?

TIC TAC GRISE
76 AVENUE ARISTIDE BRIAND
92120 MONTROUGE

NICOLAS ANTOINE ARTISAN FLEURIS
151 AVENUE DE LA REPUBLIQUE
92120 Montrouge

LES TISANES D�AGATHA
4 RUE ALFRED DE MUSSET
92240 Malakoff

VIGNAPART
176 AVENUE MARX DORMOY
92120 Montrouge

CARREFOUR DRIVE
70 BIS AVENUE JEAN MOULIN
75014 PARIS

SHOWBIZ
70 AVENUE PIERRE LAROUSSE
92240 MALAKOFF

DIDOTPHONY
123 RUE DIDOT
75014 Paris

AUX PURES GOURMANDISES
2 RUE EMILE ZOLA
92240 Malakoff

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : livebox ecran eteint

Davidd6 — Thu, 16 Jan 2020 10:45:29 GMT

Bonjour,

celui ci est proche de chez moi :

NICOLAS ANTOINE ARTISAN FLEURIS
151 AVENUE DE LA REPUBLIQUE
92120 Montrouge

Pourriez vous me tenir informer de la procedure, de retour de l'ancien materiel aussi

et me dire quand le nouveau sera envoyé, et quand il sera dispo, avec un numero de suivi

merci

Re: Ecran LiveBox reste eteint

Nicolas_M — Sat, 18 Jan 2020 10:37:18 GMT

Bonjour @Davidd6

Je fais suite à vos interrogations lors du message envoyé en privé à mon collègue @JChristophe_L

Il s'agit d'un échange dans le point relais choisi, de ce fait, vous serez amené à rapporter l'ancien matériel pour obtenir le nouveau. Veillez donc à vous y présenter avec votre pièce d'identité, l'ancienne Livebox accompagné de ses câbles et si vous en disposez toujours, son conditionnement.

Bonne journée et bon week-end.

Nicolas

Re: Ecran LiveBox reste eteint

Davidd66 — Sun, 19 Jan 2020 13:49:32 GMT

Bonjour,

Nouvelle live Box reçu hier.

Ça fonctionne mieux maintenant.

Ancienne déposée dans le même colis pour renvoi

Merci

Re: Ecran LiveBox reste eteint

Pietro50 — Sat, 10 Oct 2020 09:54:31 GMT

Moi aussi livebox 4 reste eteinte en approchant de la facade ne s'allume plus merci JP

Re: Ecran LiveBox reste eteint

Sophie_C — Tue, 13 Oct 2020 13:23:55 GMT

Bonjour @Pietro50,

Suite à notre engagement à la préservation de l’environnement, le détecteur de mouvement de nos Livebox a été désactivé, ce qui permet d'économiser de l’énergie mais aussi de prolonger la durée de vie de votre équipement.

Cependant vous devez avoir accès aux informations de votre Livebox en appuyant sur le "i" se trouvant en façade. Pouvez vous me le confirmer ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Ecran LiveBox reste eteint

Pietro50 — Tue, 13 Oct 2020 17:27:26 GMT

Merci oui bien sur cela marche mais pour la planete et energie

c'est pas avec se geste que cela changeras parler de tankers des paquebot de croisiere les avions

mais ont s'attaque au petit quelle desolation les gros seront toujours plus riche et plus polluant

voila ma reponse c'est pas contre vous mais bref

merci de votre gentillesse JP

Re: Ecran LiveBox reste eteint

JChristophe_L — Fri, 16 Oct 2020 11:00:37 GMT

Bonjour @Pietro50

Merci beaucoup de votre retour.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Ecran LiveBox reste eteint

QUILEU — Fri, 24 May 2024 08:13:59 GMT

Bonjour, je rencontre le meme probleme et en appuyant sur "I " l'ecran de la livebox reste eteint. faut il changer la livebox?

Merci et bonne journee

Re: Ecran LiveBox reste eteint

Kévin_L — Fri, 24 May 2024 12:09:57 GMT

Bonjour @QUILEU,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Ecran LiveBox reste eteint

Julie__S — Sat, 25 May 2024 14:41:10 GMT

Bonjour @QUILEU,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu votre retour suite au précédent message de mon collègue.

✔ Si vous avez toujours besoin de notre aide, notre équipe reste disponible ici même.

Un très bon week-end à vous.

Julie

Re : Réponse

Annie_R — Thu, 30 May 2024 11:20:15 GMT

Bonjour @QUILEU,

Je vous remercie pour votre retour d'informations et pour vos manipulations sur la Livebox et le décodeur.

D'après les tests réalisés, je ne détecte pas d'anomalies particulières et votre Livebox semble connectée.
Avez-vous également essayé le reset usine de celle-ci ?

Livebox Play : remettre à zéro - Assistance Orange

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Re : Réponse

QUILEU — Thu, 30 May 2024 13:24:16 GMT

Bonjour Annie, je viens de faire une remise a zero, toujours pas de message sur l'écran et jla box tele coupe de nouveau.

Par contre je dois partir mardi matin et je ne peux pas laisser le systeme avec un proleme.

serait il possible d'envisager un echange standard de la live box ainsi que de la box tv?

Merci

Philippe

Re: Re : Réponse

Annie_R — Thu, 30 May 2024 13:52:43 GMT

C'est la solution que j'allais en effet vous proposer suite à l'échec du reset usine.

Par contre comme l'origine du problème est probablement dû à la livebox, dans un premier temps, nous allons procéder à son échange contre un modèle plus récent.

Je peux voir que votre décodeur est un de nos derniers modèles.

Je vous invite à consulter mon message privé pour les modalités d'échange en point relais.

Annie