sujet Re: Adresse d'installation de la fibre érronée dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Adresse d'installation de la fibre érronée

cg46 — Mon, 03 Jun 2024 07:26:57 GMT

Bonjour,

J'ai la fibre depuis le 23 mai 2024, et je constate que l'adresse d'installation ne correspond pas du tout à mon adresse réelle ni celle de mon ancien contrat adsl.

Je l' ai signalé à plusieurs reprises par téléphone ou autre, sans succès. Différents problèmes se posent : je ne reçois pas les factures par courrier, le justificatif de domicile est faux. Je ne peux même pas envisager de changer d'offre pour opter pour une Livebox Up d'orange, car le test d’éligibilité m'indique que je ne suis pas éligible à la fibre, un comble. A la base il y a eu une erreur de référencement lors du déploiement de la fibre par Orange. Nous sommes quatre concernés par cette erreur dans la commune et pas moyen de trouver une solution.

Merci pour votre aide.

Re: Adresse d'installation de la fibre érronée

rolandK — Mon, 03 Jun 2024 08:34:08 GMT

Bonjour @cg46

Attendez qu'un webconseiller vous propose son aide sur ce fil .

Re: Adresse d'installation de la fibre érronée

cg46 — Mon, 03 Jun 2024 09:35:02 GMT

Bonjour rolandK,

Je crois que c'est le plus sage, en effet. En tout cas, merci d'avoir prêté attention à mon problème.

Re: Adresse d'installation de la fibre érronée

Patricia_P — Mon, 03 Jun 2024 10:47:42 GMT

Bonjour @cg46,

Afin de vous proposer mon aide, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Patricia

Re: Adresse d'installation de la fibre érronée

cg46 — Mon, 03 Jun 2024 11:43:05 GMT

Bonjour,

Merci de bien vouloir m'aider à résoudre mon problème.

Nom : GAL**** - prénom : Cla*** - Adresse : 294 route du Cap Del Bosc 46*** ****

Tel : 05******

Adresse d'installation complètement fausse : étage 0 imp les Vignals 46*** *****

Re: Adresse d'installation de la fibre érronée

Marine_V — Mon, 03 Jun 2024 11:54:10 GMT

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec ma collègue Patricia et je vous remercie pour vos coordonnées 😊.

🚨 Cependant, je vous informe qu'il est important de ne pas communiquer vos informations personnelles en message public.

Puisqu'elles sont visibles pour toute la communauté.

Si vous avez des coordonnées à nous communiquer ou des informations personnelles, je vous invite à nous les faire parvenir en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous 👇 :

Je viens de consulter votre dossier 📂.

Effectivement, votre adresse d'installation est différente de votre adresse postale.

Puisque lors du référencement de votre logement pour la Fibre Optique, c'est cette adresse qui a été enregistrée pour votre logement. Il n'est pas possible de changer celle-ci.

Mais soyez rassuré cela ne change rien à votre contrat ainsi que votre adresse de facturation.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste à votre disposition.

Belle journée 🌞 et bonne semaine.

Marine🌵

Re: Adresse d'installation de la fibre érronée

cg46 — Mon, 03 Jun 2024 17:06:30 GMT

Merci pour votre intervention, toutefois je note que je ne pourrais jamais obtenir un justificatif de domicile avec la bonne adresse.

Bonne soirée.

Re: Adresse d'installation de la fibre érronée

Sylvie_F — Tue, 04 Jun 2024 08:33:01 GMT

Bonjour @cg46,

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter quelques précisions concernant votre adresse.

Lors de votre commande, nous enregistrerons l'adresse technique d'installation de la Fibre, mais votre contrat sera toujours à la bonne adresse. Ainsi, vous pourrez obtenir un justificatif de domicile.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Adresse d'installation de la fibre érronée

cg46 — Tue, 04 Jun 2024 09:46:54 GMT

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir bien voulu prêter attention à mon problème. j'avoue que j'ai du mal à comprendre pourquoi on ne peut pas modifier cette adresse mais bon (d'autant qu' à plusieurs reprises les conseillers Sosh m'ont affirmé saisir le service technique à cet effet. Je n'ai jamais eu de réponse)

Pardonnez moi d'insister mais je trouve cette situation complètement aberrante, d'autant que dans le futur, si je souhaite changer d'opérateur, le seul moyen d'avoir accès à la fibre sera de fournir cette fausse adresse (...)

Par contre j'ai édité ,le justificatif de domicile et il comporte bien la fausse adresse, celle de l'installation.

Re: Adresse d'installation de la fibre érronée

Rizo — Tue, 04 Jun 2024 09:51:34 GMT

Bonjour @cg46,

Sachez que vous pouvez modifier votre adresse facture depuis votre espace client.
Ainsi le justificatif correspondra à votre adresse postale.

Rizo

Re: Adresse d'installation de la fibre érronée

cg46 — Tue, 04 Jun 2024 09:59:43 GMT

Bonjour,

J'ai déjà modifié l'adresse de facturation, il y a quelques jours et malheureusement le justificatif ne correspond à l'adresse postale (je le tiens à votre disposition)

Re: Adresse d'installation de la fibre érronée

Rizo — Tue, 04 Jun 2024 10:01:54 GMT

Si vous l'avez modifié il y a quelques jours, la modification sera validée sur la facture suivante.
Je vous invite à patienter.

Rizo

Re: Adresse d'installation de la fibre érronée

cg46 — Tue, 04 Jun 2024 11:19:09 GMT

Je parle du justificatif de domicile ou attestation de contrat et non pas de la facture.

J'imagine que la facture sera à la bonne adresse. Mais pas le justificatif de domicile calé sur l'adresse fausse d'installation

Re: Adresse d'installation de la fibre érronée

LindaP_ — Tue, 04 Jun 2024 11:54:16 GMT

@cg46,

Nous ne fournissons pas ce type de document. Avez-vous essayez depuis votre espace client. Lorsque vous êtes identifié , dans la colonne de gauche tout en bas vous avez une onglet "document contractuel" . Puis sur cette page en haut vous cliquez sur "justificatif de domicile".

Cependant, je ne peux pas vous garantir que la correction sera apporté puisque vous avez fait votre changement il y a quelque jours. 🙂

Je reste à votre écoute. Belle après-midi à vous.

Linda

Re: Adresse d'installation de la fibre érronée

cg46 — Tue, 04 Jun 2024 12:15:00 GMT

Je ne vous demande pas d'éditer ce document. Comme dit plus haut je l'ai déjà fait moi même.

"Bonjour,

J'ai déjà modifié l'adresse de facturation, il y a quelques jours et malheureusement le justificatif ne correspond à l'adresse postale (je le tiens à votre disposition)"

Je vous remercie tous d'avoir bien voulu prêter attention à ce problème d'erreur d'adresse d’installation. Je constate qu'il n'existe aucune solution (pour saisir le service qui en est responsable en l’occurrence Orange) ce qui est dommageable.

Claude G.