sujet Re: Re : Panne fixe et internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

panne telepnone fixe etn internet

cp86200 — Sat, 01 Jun 2024 07:36:27 GMT

Bonjour

Je communique avec vous car cela fait 2 mois que je n'ai plus de ligne fixe et internet.

Malgre tous les entretiens par messages (plus de dix) avec des operateurs SOSH et des promesses de dépannage qui sont toujours repoussées, rien ne se passe.

De plus, j'ai 2 factures qui ont été prélevees alors que la ligne n'est pas en service

Je ne sais plus quoi faire

Merci de vos reponses

Re : panne telepnone fixe etn internet

Loane_B — Sat, 01 Jun 2024 11:30:28 GMT

Bonjour @cp86200,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

Re : Panne fixe et internet

_Sarah_ — Sat, 01 Jun 2024 16:48:54 GMT

@cp86200 🙂

Je vous tiens à vous présenter tout d'abord mes excuses au nom de Sosh pour votre parcours.😥

🛠La complexité de l'intervention explique ces reports successifs.

Le service technique nous informe qu'une intervention est planifiée pour la semaine prochaine.

Je vous propose de suivre votre dossier sur ce canal et de revenir vers vous au plus tard à cette date pour faire le point.

En complément, soyez rassuré, nous mettrons en place le remboursement de votre abonnement sur le délai de votre indisponibilité dès le retour de vos services.

Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange Pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées par message privé.

Sarah

Re: Re : Panne fixe et internet

cp86200 — Wed, 05 Jun 2024 14:25:44 GMT

Bonjour

Nous sommes le 5 juin, une intervention devait avoir lieu aujourd'hui mais toujours rien

Re: Re : Panne fixe et internet

Max_C — Wed, 05 Jun 2024 14:39:58 GMT

Bonjour @cp86200

Nous avons relancé les services techniques ce matin.
Nous revenons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations.

Max

Re: Re : Panne fixe et internet

cp86200 — Mon, 10 Jun 2024 12:49:30 GMT

Bonjour,

où en est mon dépannage

merci

Re: Re : Panne fixe et internet

_Sarah_ — Mon, 10 Jun 2024 12:59:36 GMT

Bonjour @cp86200 🙂

🛠Le service technique nous informe d'une intervention pour ce début de cette semaine.

Je reviens vers vous mercredi pour faire le point ensemble🤝

Dans l'attente, je suis à votre écoute si besoin et vous souhaite une très bonne après-midi. 🌞

Sarah

Re: Re : Panne fixe et internet

_Sarah_ — Wed, 12 Jun 2024 08:26:36 GMT

Bonjour @cp86200 🙂

Je reviens vers vous comme convenu 🤝

Notre partenaire nous informe que les travaux seront finalisés aujourd'hui.

Je reviens vers vous demain matin pour faire le point ensemble.

Dans l'attente, je suis à votre écoute si besoin et vous souhaite une très bonne journée.🌞

Sarah

Re: Re : Panne fixe et internet

Jerome_S — Thu, 13 Jun 2024 08:06:19 GMT

Bonjour @cp86200

Je reviens vers vous comme annoncé par Sarah. 🙂

A l'heure actuelle, l'intervention sur votre ligne n'a pas été clôturée.

Les techniciens sont-ils intervenus hier ?

Jérôme

Re: Re : Panne fixe et internet

cp86200 — Thu, 13 Jun 2024 13:05:15 GMT

Bonjour

Non toujours rien . pas de dépannage effectué

Re: Re : Panne fixe et internet

_Sarah_ — Thu, 13 Jun 2024 13:32:19 GMT

@cp86200

Je suis navrée de votre retour 😥 qui ne reflète pas notre engagement.

J'alerte notre Unite Technique et je reviens vers vous dès leur retour.

Sarah

Re: Re : Panne fixe et internet

Séverine_M — Sat, 15 Jun 2024 08:43:46 GMT

Bonjour @cp86200,

A priori le technicien a tenté de vous joindre mais n'y est pas parvenu.

Est-ce qu'il vous a laissé un numéro de contact auquel le joindre ?

Il faudrait reprendre un rendez-vous afin d'intervenir jusqu'à votre domicile.

Séverine.

Re: Re : Panne fixe et internet

cp86200 — Mon, 17 Jun 2024 13:51:56 GMT

bonjour,

Apparement je n'ai pas eu le message, si ça ne repond pas, merci de laisser un message sur le repondeur du 0787******* Merci

[EDIT : Merci [@ cp86200] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Panne fixe et internet

Corinne_P — Mon, 17 Jun 2024 13:05:41 GMT

Bonjour @cp86200,

Je vous remercie de votre retour.

J'ai demandé aux équipes techniques qu'elles vous communiquent sur votre mobile un numéro pour les joindre directement.

Bon après-midi,

Corinne

Re: Re : Panne fixe et internet

cp86200 — Mon, 17 Jun 2024 16:02:22 GMT

Bonjour,

C 'est ok, j'ai pris RDV avec le technicien pour mercredi

Merci

Re: Re : Panne fixe et internet

Sophie_C — Mon, 17 Jun 2024 16:09:19 GMT

@cp86200,

Merci pour votre retour.

Nous conservons le suivi de votre dossier et reviendrons vers vous suite au passage du technicien pour faire le point.

En attendant, nous restons disponibles si besoin 🤝.

Passez une belle soirée ✨.

Sophie

Re: Re : Panne fixe et internet

cp86200 — Wed, 19 Jun 2024 08:40:08 GMT

Bonjour

Le technicien est passé . C'est bon pour internet mais il nous a dit qu'il fallait attendre 24 heures pour que le téléphone fonctionne

Merci de voir pour le remboursement des 3 abonnements dont nous n'avions pas de service.

Merci

Re: Re : Panne fixe et internet

Sophie_C — Wed, 19 Jun 2024 09:03:37 GMT

Bonjour @cp86200 🙂,

Je vous remercie pour votre retour que je suis ravie de lire 😊.

Selon mes tests, votre ligne téléphonique est fonctionnelle ✔.

❔ Pourriez-vous tester et me faire un retour ?

Concernant votre demande, je vous invite à prendre connaissance de mon message privé 📧.

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible et vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sophie

Re: Re : Panne fixe et internet

cp86200 — Wed, 19 Jun 2024 16:16:05 GMT

Tout est ok pour moi, internet et ligne fixe

Merci pour votre assistance

Cordialement

Re : panne telepnone fixe etn internet

Valentin__B — Wed, 19 Jun 2024 16:19:22 GMT

Je vous remercie du retour @cp86200 et suis ravi d'apprendre que tout refonctionne 😊 .

Pour finir, je vous envoie un dernier message privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne semaine.

Valentin