sujet Re: Re : Mise en demeure dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Mise en demeure

OXU — Mon, 14 Jun 2021 09:15:35 GMT

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement SOSH.

J'ai restitué le matériel depuis le 12/05 et je viens de reçevoir un mail me disant de restituer le matériel, avant une mise en demeure.

Pouvez-vous faire le nécessaire svp pour ne plus m'envoyer ce genre de mail ?

Cordialement,

Re: Mise en demeure

stephrem85 — Mon, 14 Jun 2021 09:27:39 GMT

Bonjour @OXU

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Mise en demeure

OXU — Mon, 14 Jun 2021 09:33:22 GMT

J'ai eu un conseiller e-chat mais il n'a pas compris ma demande.

Est-ce possible de discuter en message privé avec un conseiller ?

Re: Mise en demeure

Matthieu_R — Mon, 14 Jun 2021 09:37:41 GMT

Bonjour @OXU

Un webconseiller va prendre en charge votre demande rapidement

Bien à vous,

Matthieu

Re: Mise en demeure

stephrem85 — Mon, 14 Jun 2021 09:38:24 GMT

Dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Mise en demeure

OXU — Mon, 14 Jun 2021 09:41:11 GMT

Merci, j'attends un conseiller dans ce cas.

Re: Mise en demeure

Anthony_do — Mon, 14 Jun 2021 10:42:54 GMT

Bonjour @OXU ,

Je prends en charge votre demande et vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.

Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Mise en demeure

Anthony_do — Mon, 14 Jun 2021 10:57:40 GMT

@OXU ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

S'agissait-il seulement d'une Livebox ou y avait-il un autre équipement ?

Anthony

Re: Re : Mise en demeure

OXU — Mon, 14 Jun 2021 11:22:14 GMT

Cela contenait la livebox et le boitier fibre

Re: Re : Mise en demeure

Anthony_do — Mon, 14 Jun 2021 11:31:21 GMT

@OXU ,

Parfait, je viens de faire le nécessaire pour annuler la demande de restitution.

Je vous invite donc à ne plus tenir compte de la relance que vous avez reçue.

C'est bon pour vous ?

Anthony

Re: Re : Mise en demeure

OXU — Mon, 14 Jun 2021 11:32:31 GMT

C'est parfait, merci beaucoup !

Re: Re : Mise en demeure

Anthony_do — Tue, 15 Jun 2021 11:25:29 GMT

Bonjour @OXU ,

Je prends connaissance de votre retour à l'instant.

Je vous en prie, je suis ravi d'avoir pu vous être utile.
Excellente journée.

Anthony.

Re: Re : Mise en demeure

Client7 — Sat, 15 Jun 2024 08:40:04 GMT

Bonjour,

Après la résiliation de mon offre Fibre, j'ai restitué mes équippements, un conseillé m'a confirmé que les équippements ont été reçus cependant j'ai une mise en demeure pour non restitution des équippements.

Pouvez-vous annuler cette mise en demeure svp ?

Cordialement

Re: Re : Mise en demeure

Stéphane_R — Sat, 15 Jun 2024 15:23:02 GMT

Bonjour @Client7,

Je suis navré que vous ayez reçu cette mise en demeure.

Afin de comprendre pourquoi et pour que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de téléphone fixe et votre numéro de mobile ?

Cliquez simplement ici:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re : Mise en demeure - Numéro de ligne fixe : 09 75 53 42 07

Stéphane_R — Sat, 15 Jun 2024 16:06:32 GMT

Je vous remercie pour les coordonnées envoyées en privé.

Je viens de consulter votre dossier, et je vous confirme que la restitution de votre matériel a bien été enregistrée 😊

Le conseiller spécialisé que vous avez eu aujourd'hui (comme évoqué en privé) vous a bien communiqué les bonnes informations.

Vous n'avez donc plus à vous inquiéter quant à cette mise en demeure 🙂

Je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite un bon week-end.

Stéphane

Re: Re : Mise en demeure - Numéro de ligne fixe : 09 75 53 42 07

Client7 — Sat, 15 Jun 2024 16:26:33 GMT

Merci pour votre confirmation.

Bien cordialement