sujet Re : Panne qui dure et aucune solutions dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne qui dure et aucune solutions

jenna1 — Mon, 17 Jun 2024 17:50:49 GMT

Bonjour,

Cela fait 15 jours que je n'ai plus internet et je me fais balader par le service client.

J'ai appelle de suivi tous les jours qui ne sert à rien, j'ai déjà changer ma box. J'ai apparemment une intervention dans le quartier en cours depuis une semaine (date repoussée d'un jour à chaque fois) mais bizarrement tous mes voisins qui ont une box Sosh ne sont pas impactés ... Et je n'ai aucune solution de remplacement en attendant (clé 4G, autre carte sims provisoire, ...)

C'est un scandale, rien n'est fait et ça durera encore pendant longtemps puisque chaque jour les conseillers ne savent me dire que d'attendre !

C'est une honte d'avoir un service client comme celui-ci

Est-ce que quelqu'un à un numéro de quelqu'un chez sosh qui peut faire quelques chose ? Autre que le numéro standard ?

Merci beucoup

Re : Panne qui dure et aucune solutions

Vanessa_M — Mon, 17 Jun 2024 17:54:19 GMT

Bonjour @jenna1,

Nous sommes là pour vous !
Afin de vous apporter mon aide pour la panne de vos services Internet et vous proposer une solution d'attente, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

VaNess

Re : Panne qui dure et aucune solutions

Max_C — Tue, 18 Jun 2024 07:47:31 GMT

Bonjour @jenna1

Je vous remercie pour vos coordonnées.

La date de rétablissement est dépassée et nous n'avons pas de nouvelles informations.
Je viens de relancer nos services. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons un retour.

Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.

💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois
pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors
offres OBS et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum)

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de
Mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes
Concernées

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

Re : Panne qui dure et aucune solutions

Sophie_C — Wed, 19 Jun 2024 09:55:16 GMT

Bonjour @jenna1 🙂,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier 🤝.

L'intervention est terminée. Selon mes tests, votre LiveBox 4 est depuis connectée ✔.

👉 Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie

Re : Panne qui dure et aucune solutions

Sophie_C — Thu, 20 Jun 2024 11:28:13 GMT

Bonjour @jenna1🙂,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons toujours ravis de vous lire.

Passez une belle après-midi 🌞.

Sophie