sujet Re: Re : Déconnexion internet fibre à répétition dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Déconnexion internet fibre à répétition

Mark4 — Sat, 15 Jun 2024 08:02:31 GMT

offre fibre: Bonjour, suite au changement de fournisseur d’accès (de Free vers Sosh) le live box perd sans cesse le signal et reste planté. Avec Free ceci n’arrivait pas.
De nombreux appels et la visite d’un technicien n’aboutissent à une seule recommendation à chaque fois « débrancher puis rebrancher le câble optique ». Ça marche le plupart du temps mais ensuite le signal est perdu et la boîte reste plantée.
Il s’agit d’une résidence secondaire et je compte sur l’accès internet pour régler le chauffage à distance.
Étant pas loin de la côte je suspecte qu’il y a soit des soucis liés au vent/ pluie, soit des dégâts dus à la faune locale…

Comment faire en sorte d’éviter le script standard du support « rebrancher puis redémarrer « ?

Sosh m’a fourni un service qui ne marche que si je suis sur place, et uniquement par beau temps…

Hier soir avec la pluie et le vent pas moyen de connecter plus de quelques minutes …

Re : Déconnexion internet fibre à répétition

Nicolas_M — Sat, 15 Jun 2024 11:44:16 GMT

Bonjour @Mark4,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

Re : Déconnexion internet fibre à répétition

Anaïs_D — Mon, 17 Jun 2024 09:47:34 GMT

Bonjour @Mark4,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Niko.
Nous restons à votre disposition, n'hésitez pas.
Belle journée à vous.

Anaïs

Re : Message sur forum communauté

Jerome_S — Mon, 17 Jun 2024 16:45:49 GMT

@Mark4

Je viens de vous répondre en message privé. 🙂

Bonne soirée.

Jérôme

Re : Déconnexion internet fibre à répétition

Nadia_Y — Thu, 20 Jun 2024 06:31:41 GMT

Bonjour @Mark4,

En effet, je viens de lancer un test, celui-ci m'indique un défaut sur votre ligne.

Je comprends que vous n'êtes pas à votre domicile actuellement, cependant les branchements de votre Livebox on était modifié ?

Si cela n'est pas le cas, une intervention avec un technicien vous sera proposée, votre présence étant nécessaire.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée 😊.

Nadia

Re : Déconnexion internet fibre à répétition

Nadia_Y — Mon, 24 Jun 2024 07:14:37 GMT

Bonjour @Mark4,

Suite à notre dernier message, nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Avez-vous toujours besoin de notre accompagnement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Déconnexion internet fibre à répétition

Mark41 — Mon, 24 Jun 2024 09:00:46 GMT

Bonjour,

Non, les branchements dans la maison n'ont pas été changés depuis mon depart. Le déconnexion s'est passée donc sans que quelqu'un soit présent, et sans modification des branchements.

J'ai vérifié ce matin, il y a toujours un défaut de connexion.

Sur mon compte Sosh il y a un défaut signalé datant du 11 juin, mais sans suite. Pouvez-vous lettre à jour ces infos ?

Cordialement,

Mark

Re: Re : Déconnexion internet fibre à répétition

MichelM_ — Mon, 24 Jun 2024 09:10:20 GMT

Bonjour @Mark41,

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Déconnexion internet fibre à répétition

Mark41 — Mon, 24 Jun 2024 09:28:22 GMT

Bonjour,

Déjà donné suite au msg du 15 juin, mais je viens de les re communiquer.

J'ai comme l'impression qu'on n'avance pas...

Cordialement,

Mark

Re: Re : Déconnexion internet fibre à répétition

MichelM_ — Mon, 24 Jun 2024 09:43:38 GMT

@Mark41,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Michel

Re: Re : Déconnexion internet fibre à répétition

Mark41 — Mon, 24 Jun 2024 09:57:27 GMT

Bonjour,

A qui appartient cette partie, si ce n'est pas à Orange ?

Re: Re : Déconnexion internet fibre à répétition

MichelM_ — Mon, 24 Jun 2024 10:02:05 GMT

L'installation interne vous appartient.
Michel

Re: Re : Déconnexion internet fibre à répétition

MichelM_ — Tue, 25 Jun 2024 10:36:12 GMT

Bonjour @Mark41,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message, afin de prendre rendez-vous avec un technicien.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel