sujet Re : Incident technique non résolu dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Incident technique non résolu

Ishak2 — Thu, 04 Jul 2024 16:52:51 GMT

Bonjour,

Cela fait 4 semaines que je suis sans internet, à cause d’un soucis technique trop compliqué à résoudre.

je trouve que cela n’est pas normal et aucun technicien ne m’a contacté pour me proposer une solution viable pour une durée aussi. Le partage de connexion n’est pas viable sur une durée aussi longue. Ce n’est pas normal qu’un service ne soit pas rétabli au bout de 4 semaines (504 heures ouvrées) !!!!

un conseil n’allait pas chez sosh sous prétexte que c’est moins car la qualité du service n’est pas au rendez-vous !!!

Re : Incident technique non résolu

Yves_L — Thu, 04 Jul 2024 17:04:57 GMT

Bonjour @Ishak2,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Incident technique non résolu

Ishak2 — Thu, 04 Jul 2024 17:21:13 GMT

Il y’a un numéro de dossier contenant toutes les informations : 317638232

Re : Information perso

Yves_L — Thu, 04 Jul 2024 17:50:02 GMT

@Ishak2,

Je vous remercie pour vos informations communiquées.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

J'attends votre retour.

Yves

Re: Re : Information perso

Ishak2 — Thu, 04 Jul 2024 17:52:46 GMT

Je suis disponible quelque soit le créneau mais dans les plus brefs délais s’il vous plaît

Re: Re : Information perso

Ishak2 — Thu, 04 Jul 2024 17:59:31 GMT

Avez-vous trouvé un créneau s’il vous plaît ?

Re: Re : Information perso

Yves_L — Thu, 04 Jul 2024 18:03:08 GMT

@Ishak2,

Merci pour vos disponibilités.

Je viens d'effectuer la demande d'intervention avec rendez-vous pour le lundi 8 juillet entre 8 heures et 13 heures.

Vous allez recevoir un SMS, sur votre mobile finissant par ...1204, vous le confirmant.

Je reviendrai suite à celle-ci pour faire le point.

Cela vous convient-il ?

Yves

Re: Re : Information perso

Ishak2 — Thu, 04 Jul 2024 18:09:16 GMT

Je vous remercie, cela me convient.

Re: Re : Information perso

Nathalye — Mon, 08 Jul 2024 10:09:54 GMT

Bonjour @Ishak2

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Votre Livebox est connectée dans nos tests.

Avez-vous retrouvé l'usage de tous vos services suite à l'intervention du technicien ?

Nathalye

Re: Re : Information perso

Ishak2 — Mon, 08 Jul 2024 10:31:31 GMT

Bonjour Nathalye,

Oui, à la suite du rendez-vous avec le technicien mes services ont été rétablis.

j’espere qu’ils ne seront pas coupé à nouveau. Le technicien m’a expliqué qu’une maintenance est toujours et que cela pourrait perturber le service.

Il n’est pas normal qu’aucune communication ne soit faite en ce sens et qu’aucune prise en charge ne soit faite également.

Il a fallu que je mobilise la communauté Sosh pour qu’un rendez-vous soit fixé avec un technicien. Ce processus n’est pas normal, j’espère qu’il sera amélioré.

Bien cordialement,

En vous souhaitant une excellente journée,

Re: Re : Information perso

Nathalye — Mon, 08 Jul 2024 10:44:58 GMT

@Ishak2

Je comprends tout à fait que la durée de cette panne vous a pénalisé.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Vous pouvez aussi tester votre ligne en cas de dysfonctionnement de puis l'application Orange et moi en cas de doute.

Je viens vers vous en privé pour la suite de mon message.

Nathalye

Re : Incident technique non résolu

Jµstine — Mon, 08 Jul 2024 11:21:37 GMT

Bonjour @Ishak2,

Je viens de vous répondre par message privé. 🙂

🤝 Je reste disponible en cas de besoin.

Bonne journée.

Jµstine