sujet Re: Dossier dépannage qui n'avance pas dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Dossier dépannage qui n'avance pas

EricTa — Mon, 08 Jul 2024 14:05:09 GMT

Bonjour
Je ne sais plus quoi faire pour régler mon pb de déconnexion internet qui dure depuis un mois, j'essaye ici au cas ou...
J'ai un dossier de dépannage en cours et je n'ai plus de nouvelles. Un technicien devait passer vendredi dernier et il n'est jamais passé.
- sur le site de sosh on m'indique qu'il est passé et qu'aucun défaut n'a été constaté, c'est faux
- j'ai recu un sms d'Orange me disant qu'un technicien est intervenu sur ma ligne 0223..... et ce n'est pas ma ligne.
- je devais avoir un rdv téléphonique vendredi 14h, il a été annulé à ma demande, c'est faux.
- ce rdv a été repoussé aujourd'hui, je ne l'ai jamais reçu

Tous ces commentaires mensongers sur le suivi de mon dossier m'énerve. J'ai contacté hier la hotline par chat pour me plaindre et la personne n'a pas appréciée : avant de clore la discussion, elle a foutu la ****** dans la conf. de ma livebox et j'ai du faire un reset usine.

Y-a-t-il moyen de régler rapidement le pb ou la seule solution est de changer d'opérateur ?

Re : Dossier dépannage qui n'avance pas

Oce_G — Mon, 08 Jul 2024 14:16:27 GMT

Bonjour @EricTa,

Afin de vous apporter mon aide pour retrouver votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀

Oce

Re : Dossier dépannage qui n'avance pas

Steph_M — Mon, 08 Jul 2024 15:34:03 GMT

Bonjour @EricTa

J'ai bien reçu vos coordonnes et tout d'abord, je vous présente mes excuses, au nom de Sosh, pour les rdv téléphoniques manqués ou non-honorés.
Je n'en vois pas d'autres programmés 😓
Je vais reprendre point pas point les informations que j'ai dans votre dossier.
Le numéro 0223XXXXXX est bien associé à votre ligne, il est l'identifiant technique dans nos outils.
Le technicien est bien passé le 5 juillet et, ne détectant aucun défaut, en amont, sur votre ligne il a cloturé cette intervention.
Je viens de réaliser un test de ligne et mes résultats me confirment également que votre ligne est bonne.
Pour autant, je constate bien les déconnexions que vous ressentez depuis plusieurs jours.
Je vois également que vous venez de remplacer votre Livebox, l'avez-vous bien branchée avec le nouveau câble d'alimentation ? Est-elle branchée sur une prise seule ou une multiprise ? Le cas échéant, et selon la vétusté de cette rallonge, n'hésitez pas à la remplacer également.
Je vous propose de tester votre connexion et on refera le point d'ici 48h, cela vous convient-il ?
Je reste à votre écoute.

Mely

Re: Dossier dépannage qui n'avance pas

EricTa — Mon, 08 Jul 2024 16:08:08 GMT

Ma connexion vient de tomber à l'instant
J'ai effectivement échangé ma livebox, j'utilise bien le cable d'alim fourni sur une prise seule

Re: Dossier dépannage qui n'avance pas

Steph_M — Mon, 08 Jul 2024 16:26:18 GMT

@EricTa

Je viens de consulter votre dossier et votre Livebox apparaît connectée.
Est-ce que tout est rentré dans l'ordre de votre côté également ?

Mely

Re: Dossier dépannage qui n'avance pas

EricTa — Mon, 08 Jul 2024 17:04:34 GMT

Oui, sans action de ma part elle se reconnnecte après 4/5 min

Re: Dossier dépannage qui n'avance pas

Steph_M — Mon, 08 Jul 2024 17:33:23 GMT

@EricTa

Parfait, elle avait certainement des mises à jour à installer 🙂
On revient vers vous d'ici 48h pour faire le point sur votre connexion comme proposé ?
En attendant, je vous souhaite une excellente soirée.
Mely

Re: Dossier dépannage qui n'avance pas

EricTa — Mon, 08 Jul 2024 19:09:08 GMT

Elle a ce comportement 20 fois par jour (il y a 5 min encore), je ne pense pas qu'il y ait 20 mises à jour par jour

Re: Dossier dépannage qui n'avance pas

EricTa — Tue, 09 Jul 2024 06:02:15 GMT

Bonjour
Pourquoi attendre 48h ? Le dossier a été ouvert le 16 juin et il n'y a aucune amélioration du service.

Re: Dossier dépannage qui n'avance pas

Steph_M — Tue, 09 Jul 2024 07:45:11 GMT

Bonjour @EricTa

Je vous ai proposé 48h pour avoir un historique en cas de déconnexion avec cette nouvelle Livebox.
Au vu de ce que vous nous dites, j'ai approfondi mon diagnostic et il s'avère qu'un de vos équipements perturbe votre connexion.
Je vous propose 2 actions :

1- Déconnecter tous vos appareils et les reconnecter un par un pour cibler ce perturbateur. Je vous invite à commencer par votre imprimante HP qui est reconnue pour perturber nos Livebox. Une fois qu'elle déconnecter il faut redémarrer la livebox pour qu'elle "oublie" ce réseau.
2- si vos difficultés persistent, il me paraît judicieux de lancer une réinitialisation sans sauvegarde de votre Livebox 5.
Cette action permet à votre équipement de supprimer toutes les infos qu'elle a rapatriées de votre Livebox précédente et de revenir à zéro.
Je vous souhaite une bonne journée et attends votre retour.

Mely

Re: Dossier dépannage qui n'avance pas

EricTa — Tue, 09 Jul 2024 09:12:21 GMT

Merci pour votre retour, je fait des tests et vous tiens au courant.
Bonne journée

Re: Dossier dépannage qui n'avance pas

MichelM_ — Wed, 10 Jul 2024 09:20:31 GMT

Bonjour @EricTa,

Avez-vous pu réaliser les tests demandés par ma Collègue Mely ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Dossier dépannage qui n'avance pas

EricTa — Thu, 11 Jul 2024 06:28:26 GMT

Bonjour
J'ai débranché mon imprimante et j'ai constaté une diminution du nombre de déconnexion de la livebox, mais j'en ai toujours (2/3 hier soir). J'ai + de déconnexion le soir lorsqu'il y a plus d'appareil connectés au réseau.
Y-a-t-il une limite ou une préconisation sur le nombre d'appareils connectés à la livebox 5 en filaire/wifi ? J'ai entre 15 et 20 appareils connectés, est-ce trop ?
Est-ce que la livebox 6 est plus stable que la 5, est-ce qu'elle supporte mieux certains appareils comme une imprimante HP ?
En attendant vos réponses, je continue de faire des essais et vous tiendrais au courant.

Re: Dossier dépannage qui n'avance pas

Cecile_M — Wed, 17 Jul 2024 17:01:59 GMT

Bonjour @EricTa,

L'usage d'un grand nombre d'équipements en WiFi peut générer une sursollicitation de votre Livebox.
Cela explique donc le phénomène que vous ressentez.

Au vu de vos usages, la Livebox 6 serait, effectivement, davantage adaptée à vos besoins ainsi qu'à vos usages.
Les Livebox 6 et 7 sont exclusivement réservées aux offres Orange.

Notre équipe reste à votre disposition suite à vos tests et je vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

Re: Dossier dépannage qui n'avance pas

ziv — Thu, 11 Jul 2024 15:50:58 GMT

Bonjour,

Sinon, il est possible d'acheter un répéteur Wifi disposant de nombreuses antennes et adapté à la gestion d'un grand nombre d'appareils en simultané, de le brancher à la box et de désactiver le Wifi interne de la box.