sujet Re: Voyant rouge fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Voyant rouge fibre

Benjamin54 — Sat, 06 Jul 2024 06:43:58 GMT

Bonjour,

J ai depuis hier (vendredi 5 juillet, changement en journée car tout fonctionnait le matin) le voyant fibre du boitier fibre orange qui s est allumé en rouge. Je ne dispose donc plus de reseau a mon domicile. J ai tenté de redémarrer a plusieurs reprises le boitier fibre (apres pause d au moins 1 minute) mais sans succes. J ai changé le cable de la fibre (celui entre la prise murale et le boitier fibre vu que les techniciens orange m en avait laissé un neuf lors de l installation initiale) mais sans succes non plus. J ai testé ma ligne de telephonie fixe et le reseau semble ok dans mon secteur. Le test plus appronfondi de ma ligne m indique un dysfonctionnement, sans precision supplémentaire. Je penche donc soit sur un dysfonctionnement du boitier fibre (il a 7 ans) soit sur une intervention malheureuse du technicien dans ma rue avec ecrasage de ligne /decablage (j indique cette possibilité car c est arrivé recemment a 2 de mes voisins, en l espace d environ 6 mois...). Que puis je faire pour rapidement résoudre ce probleme ? Merci pour l aide apportée

Re: Voyant rouge fibre

Anonymous — Sat, 06 Jul 2024 07:53:54 GMT

Bonjour @Benjamin54

Je pencherais plus sur un problème fibre dans votre secteur ou un décâblage comme vous, plutôt qu'une panne de l'ONT....

Pour en avoir le cœur net, contactez un conseiller par tchat en cliquant sur le lien: http://assistance.sosh.fr/ Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "contrat", puis cliquez sur la loupe, puis sur "Comprendre et gérer un forfait",puis "comprendre un forfait",encore "gérer un forfait" puis "un contrat box" en bas de page vous obtiendrez :

Re: Voyant rouge fibre

Benjamin54 — Sat, 06 Jul 2024 09:08:32 GMT

Merci pour votre réactivité et votre aide @Anonymous . Je ne trouve neanmoins pas de zone de recherche ou taper "contrat" apres avoir suivi votre lien. J ai seulement un zone qui me renvoie vers le bot djingo et qui ne m oriente pas du tout sur votre description lorsque je lui parle de contrat. Pourriez vous etre plus precis

Re: Voyant rouge fibre

Anonymous — Sat, 06 Jul 2024 09:14:37 GMT

Oui je viens de voir ça ,indiquez à Djingo "conseiller fixe" il vous proposera un rappel ou de discuter par messagerie.

Re: Voyant rouge fibre

Benjamin54 — Sat, 06 Jul 2024 09:53:41 GMT

Apres appel au service client, ils ne peuvent rien faire a distance... il faut obligatoirement l intervention d un technicien... bref, plusieurs jours sans reseau et un mecontentement certain de ma part. Merci @Anonymous pour votre aide. bonne journee.

Re: Voyant rouge fibre

Anonymous — Sat, 06 Jul 2024 12:47:28 GMT

Mince oui c'est moche

Désolé pour vous, bon weekend tout de même...

Re: Voyant rouge fibre

Sophie_C — Sat, 06 Jul 2024 13:19:46 GMT

Bonjour @Benjamin54 🙂,

Je serais ravie de vous proposer mon aide et vous accompagne 🤝.

Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

Re: Voyant rouge fibre

Sophie_C — Mon, 08 Jul 2024 07:09:44 GMT

Bonjour @Benjamin54 🙂,

Je n'ai pas reçu vos coordonnées à la suite de ma demande précédente.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition 🤝.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée 🌞.

Sophie

Re: Voyant rouge fibre

Benjamin54 — Sun, 14 Jul 2024 10:24:35 GMT

Bonjour, Mp envoyé avec mes coordonnees. En attente de votre reponse, cordialement

Re: Voyant rouge fibre

Steph_M — Mon, 15 Jul 2024 11:29:35 GMT

Bonjour @Benjamin54

Je prends connaissance de votre dernier message et, en consultant votre dossier, je constate qu'une intervention est d'ores et déjà programmée mardi 23 juillet, entre 8h et 13h.
Pour que vous restiez connecté pendant cette période et dans le cadre de votre offre Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum)
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi, en MP, les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.
Quoiqu’il en soit, on reviendra vers vous, suite au passage du technicien, pour faire le point sur vos services.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre écoute.

Mely

Re: Voyant rouge fibre

Benjamin54 — Mon, 15 Jul 2024 13:19:30 GMT

Bonjour,

J ai repondu en mp comme ecrit, en vous informant de l intervention le 23 juillet effectivement.

Merci pour cette proposition d offre mobile, qui ne me convient pas etant donné que je n ai aucun telephone mobile chez orange ou sosh.

Au dela de la seule panne internet qui est en soit gerable, je suis plus embêté sur l'impossibilité d accès aux offres de streaming (netfli* pour ne pas le citer) que je paye et qui est donc inaccessible, tout comme mon reseau de domotique (ouverture/fermeture volet, porte de garage etc...). D ou ma demande d avoir pour le mois en cours, au vu du préjudice et du temps a passer a resoudre un probleme dont, il semblerait, je n ai pas de responsabilité... encore merci pour vos messages. Bien cordialement

Re: Voyant rouge fibre

Nathalye — Mon, 15 Jul 2024 13:30:27 GMT

Bonjour @Benjamin54

Un dédommagement sera effectué dès que vous aurez retrouvé l'usage de vos services.

Nous revenons vers vous dès le 24 pour faire le point.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nathalye

Re: Voyant rouge fibre

Benjamin54 — Mon, 15 Jul 2024 13:52:40 GMT

Tres bien. Merci et au 24 juillet alors..bonne journee

Re: Voyant rouge fibre

Benjamin54 — Tue, 23 Jul 2024 08:00:08 GMT

Bonjour,

Le technicien est intervenu et le probleme est resolu : il s agissait bien d un decablage a environ 2km de chez moi.

Je dispose donc a nouveau du reseau fibre.

En attente de votre geste commercial au vu du dérangement subi et de l indisponibilité du reseau. Merci

Bien cordialement,

Re: Voyant rouge fibre

Nathalye — Tue, 23 Jul 2024 08:24:18 GMT

Bonjour @Benjamin54

Je suis ravie que vous ayez retrouvé l'usage de vos services.🙂

Je viens vers vous en privé pour la suite de mon message.

Nathalye.