sujet Re: Panne depuis 3 mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne depuis 3 mois

Jmlf — Sat, 13 Jul 2024 12:23:57 GMT

Re: Panne depuis 3 mois

ziv — Sat, 13 Jul 2024 12:25:02 GMT

Bonjour,

Pour rappel, ici c'est un forum communautaire, pas un moteur de recherche. Le titre ne suffit pas, on aime bien les formules de politesse, les phrases complètes, les questions explicites...

Re: Panne depuis 3 mois

Jmlf — Sun, 14 Jul 2024 10:09:12 GMT

Bien sur.

Je voulais savoir si certains utilisateurs connaissaient le même problème : chaque semaine , on me dit que la panne sera resolue en fin de semaine et cela fait 3 mois que la panne persiste.

Re: Panne depuis 3 mois

rolandK — Sun, 14 Jul 2024 12:02:58 GMT

Bonjour @Jmlf

Vous postez sur un forum, il suffit de lire les sujets similaires.

Re: Panne depuis 3 mois

Jµstine — Mon, 15 Jul 2024 12:08:41 GMT

Bonjour @Jmlf ,

Pour me permettre de faire le point sur votre dossier 🕵️‍♀️ et vous apporter mon aide 🤝, je vous invite à m'envoyer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe).

J'attends votre retour. 🙂 En attendant, passez une bonne journée.

Jµstine

Re : Panne depuis 3 mois

Rachid_O — Mon, 15 Jul 2024 17:48:48 GMT

Bonsoir Jmlf,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Effectivement, un incident collectif impacte votre connexion.

Une date prévisionnelle pour le rétablissement de vos services est annoncée au mardi 16 juillet en fin de journée.

À l'issue de cette date, je ne manquerai pas de revenir vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re : Panne depuis 3 mois

zoe64 — Wed, 17 Jul 2024 08:34:19 GMT

Bonjour @Jmlf,

Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.

La date de rétablissement prévisionnelle de l'incident collectif est reportée au 20 juillet.

Je suis navrée de cette situation qui perdure et reviendrai vers vous à compter du 21 juillet pour faire le point.

Nous restons disponibles et vous souhiatons une bonne fin de journée.

Zoé

Re: Re : Panne depuis 3 mois

Jmlf — Sat, 20 Jul 2024 15:12:35 GMT

Et bien le 16 juillet rien ne fonctionne. Alors on me dit que ce soir tout sera rétabli. J'en doute fort. Et les mois passent sans qu'aucune réponse a mon problème ne soit apporté.

Quelle solution me propose vous?

Re: Re : Panne depuis 3 mois

Jmlf — Sat, 20 Jul 2024 22:42:57 GMT

Nous sommes donc le 21 juillet, et comme prévu rien ne marche.

Une solution? Ou dois je attendre que Sosh honore son contrat?

Re: Re : Panne depuis 3 mois

labougeotte — Sat, 20 Jul 2024 22:51:56 GMT

Bonsoir @Jmlf

Aujourd'hui étant dimanche, aucun conseiller ne vous répondra !

Re: Re : Panne depuis 3 mois

Jmlf — Mon, 22 Jul 2024 06:31:20 GMT

Bjr,

la panne persiste. Avez vous une solution, des informations fiables?

Bonne journée.

Re: Re : Panne depuis 3 mois

Nadia_Y — Mon, 22 Jul 2024 08:14:17 GMT

Bonjour @Jmlf,

Je suis navrée, l'incident collectif qui impacte votre ligne est toujours présent.

Pour le moment je n'ai pas de date prévisionnelle à vous communiquer, je viens de relancer le service concerné afin d'avoir plus d'éléments à vous apporter.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Je vous remercie pour votre patience.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Panne depuis 3 mois

Jmlf — Sun, 04 Aug 2024 11:24:19 GMT

Bjr , nous sommes le 4 Août et rien ne fonctionne en dehors du prélèvement automatique de l'abonnement.

Merci de me communiquer les coordonnées de votre mediateur pour instruire ce litige.

Cdt.

Re: Panne depuis 3 mois

labougeotte — Sun, 04 Aug 2024 15:57:30 GMT

Bonjour @Jmlf

Les informations du médiateur sont indiquées dans l’espace client, dans votre contrat offre Livebox et en faisant une recherche sur le net.

Re: Panne depuis 3 mois

Julie__S — Fri, 16 Aug 2024 10:29:41 GMT

Bonjour @Jmlf,

Je comprends votre ressenti face à la situation à laquelle vous êtes confronté.

Le service technique nous informe d'une date prévisionnelle de rétablissement pour le 27/08/2024 en fin de journée.

Vous pouvez compter sur notre engagement, nous vous accompagnons jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie