sujet Re : Coupure Fibre report de SAV multiples dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Coupure Fibre report de SAV multiples

40Bno200 — Mon, 05 Aug 2024 07:41:56 GMT

Bonjour, ma fibre et donc internet ne répondent plus depuis le 02/07/2024

1ier délai de dépannage annoncé le 05/07 2ieme le 12/07 3ieme le 17/07 4ieme le 21/08 5ieme le 28/08...

SAV tchat catastrophique mais bon depuis la Tunisie c est sur qu'ils ne peuvent pas faire grand chose. Bravo pour leur patience.

Mon diagnostique une fibre coupée ou un sous traitant m'a déconnecté.

Je suis resté chez SOSH en me disant (j habite a la campagne) SOSH c est ORANGE si j'ai un problème ce sera mieux géré que chez la concurrence française. DECEPTION

Alors si un bon samaritain passe par la et veux réagir en professionnel face à un client exaspéré il est le bienvenu.

Re: Coupure Fibre report de SAV multiples

rolandK — Mon, 05 Aug 2024 07:47:25 GMT

Bonjour @40Bno200

Sujet déplacé dans une autre salle pour vous permettre d'avoir des réponses.

Re : Coupure Fibre report de SAV multiples

Jµstine — Mon, 05 Aug 2024 07:52:31 GMT

Bonjour @40Bno200 ,

Je vous souhaite la bienvenue sur la communauté Orange. 🙂

🤝 Pour que je puisse vous apporter mon aide, et analyser la situation, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Coupure Fibre report de SAV multiples

40Bno200 — Mon, 05 Aug 2024 11:41:03 GMT

Bonjour Jµstine, dans la situation désespérée ou je me trouve je serais prêt à vous donner mon numéro de CB et ces codes. Mais dans un éclair de lucidité je me demande qui, dans un forum, me réclame toutes mes informations numériques. Etes vous employé par Sosh, Orange, et dans ce cas vous savez déjà tout de moi.

En clair pourquoi dois je vous faire confiance?

Re: Re : Coupure Fibre report de SAV multiples

rolandK — Mon, 05 Aug 2024 11:44:40 GMT

@40Bno200

@Jµstine a un logo Sosh,vous pouvez lui faire confiance.

Re: Re : Coupure Fibre report de SAV multiples

Oce_G — Mon, 05 Aug 2024 12:11:21 GMT

@40Bno200,

Vous pouvez nous faire confiance, on est là pour vous aider !

Les coordonnées demandées nous permettent simplement d'accéder à votre dossier et d'analyser votre situation.🔎

On attend votre retour, passez un bon après-midi.🙂

Oce

Re: Re : Coupure Fibre report de SAV multiples

40Bno200 — Tue, 06 Aug 2024 07:57:19 GMT

Bjr, ou vous envoyer mes informations? Lorsque j'utilise le bouton envoyer message privé de Jµstine, je tombe sur le site d'Orange, Communauté Orange, Mes messages privés mais je ne peux rien faire. Pouvez vous m aider svp?

Cdlt

Re: Re : Coupure Fibre report de SAV multiples

Oce_G — Tue, 06 Aug 2024 08:34:41 GMT

Bonjour @40Bno200,

Bien sûr ! Ne vous en faites pas, on est là pour ça 🙂

Lorsque vous avez cliqué sur le bouton "Envoyez un message privé", vous devez vous connecter en cliquant sur "Espace client" en haut à droite de la page 👇🏼. Vous serez ensuite directement redirigé sur la page de rédaction de votre message 📝

J'espère que cela pourra vous aider. Tenez-nous au courant 🤝🏻

Oce

Re: Re : Coupure Fibre report de SAV multiples

BrandonO — Tue, 06 Aug 2024 08:47:23 GMT

*****ERRATUM*****

Re,

On a trouvé notre erreur @40Bno200 ! En effet, et nous vous en présentons toutes nos excuses, nous vous avons intégré un lien pour notre Communauté Orange et non Sosh ! D'où, et très certainement, l'impossibilité que vous rencontrez (même connecté) à nous écrire en message privé 📩

Voici, cette fois, la bonne route ⤵

Brandon

Re : Plus de d'internet depuis le 02/07 (coupure fibre?), report multiple de dépannage.

Oce_G — Wed, 07 Aug 2024 07:53:44 GMT

Bonjour @40Bno200,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.🙂

En effet, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau.🚧

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié.

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Soyez rassuré, on ne manquera pas de vous faire un retour dès que nous aurons de nouvelles informations.🤝🏻

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Plus de d'internet depuis le 02/07 (coupure fibre?), report multiple de dépannage.

40Bno200 — Thu, 08 Aug 2024 11:04:59 GMT

Bonjour, ce matin j'ai reçu un SMS de Sosh disant " Votre ligne internet est rétablie" redémarrer la Livebox. Quand je vais sur "Météo du réseau" il est noté Fonctions Rétablies...

MALHEUREUSEMENT, après de multiple redémarrages, toujours au même point rien ne fonctionne, pourquoi ce SMS, est ce ma Box qui est HS???

Cdlt

Re: Re : Plus de d'internet depuis le 02/07 (coupure fibre?), report multiple de dépannage.

Nicolas_M — Thu, 08 Aug 2024 11:47:26 GMT

Hello.
L'incident est effectivement clos.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Niko

Re: Re : Plus de d'internet depuis le 02/07 (coupure fibre?), report multiple de dépannage.

40Bno200 — Sat, 10 Aug 2024 14:21:11 GMT

Bonjour Nicolas_M, Je suis en congés chez moi et donc disponible pour la date de rendez vous qui vous conviendra.

Le plus tôt bien sûr.

En espérant de vos nouvelles rapidement

Cdlt Bno

Re: Re : Plus de d'internet depuis le 02/07 (coupure fibre?), report multiple de dépannage.

40Bno200 — Sat, 10 Aug 2024 14:46:47 GMT

Oups j ai oublié mon N° 07 81 8*****

aucun problème d'acces

Cdlt Bno

[EDIT : Merci @40Bno200 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Plus de d'internet depuis le 02/07 (coupure fibre?), report multiple de dépannage.

Max_C — Sat, 10 Aug 2024 14:50:06 GMT

Bonjour.
Je vous remercie.
Je viens de réserver le premier créneau disponible. L'intervention aura lieu mercredi 14 matin.
Si une disponibilité se libère avant, vous serez recontacté pour avancer le rendez-vous.

Nous continuons le suivi de votre dossier.
Max

Re: Re : Plus de d'internet depuis le 02/07 (coupure fibre?), report multiple de dépannage.

40Bno200 — Sat, 10 Aug 2024 16:03:33 GMT

Incroyable merci beaucoup, je serai là et si avant je ne bouge plus^^

Cdlt Bno

Re: Re : Plus de d'internet depuis le 02/07 (coupure fibre?), report multiple de dépannage.

Max_C — Sat, 10 Aug 2024 17:18:22 GMT

@40Bno200

Nous restons bien entendu dispo si besoin

Excellente fin de week-end à vous.

Max

Re: Re : Plus de d'internet depuis le 02/07 (coupure fibre?), report multiple de dépannage.

Loane_B — Mon, 19 Aug 2024 08:39:23 GMT

Bonjour @40Bno200,

Je constate que votre Livebox apparaît désormais connectée ✔

Avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services suite à l'intervention ?

On reste à votre écoute.

Loane

Re: Re : Plus de d'internet depuis le 02/07 (coupure fibre?), report multiple de dépannage.

40Bno200 — Mon, 19 Aug 2024 12:10:01 GMT

Bonjour et merci à tous les webconseillers qui m'ont aidé. Effectivement tout refonctionne correctement.

J'ai suivi le technicien et son dépannage pas à pas. Durée de l'intervention environ 1h15' le temps de remonter ma fibre jusqu'a son armoire FAI/Clients et de s'appercevoir que je n'étais pas/plus "alimenté" par orange. Un coup de fil à orange (1/4h d'attente) plus tard et miracle (ou pas^^) tout était ok.

Mon "retex", pourquoi 43 jours avant intervention, pourquoi le rdv de dépannage a t il était fixé par un webconseiller (encore merci) sur le forum et pas par un conseiller via le tchat et donc qui vaut t il mieux solliciter en cas de panne? pourquoi ai je été déconnecté par orange?

Cdlt Bno

Merci au technicien Fayçal pour sa pédagogie et son professionnalisme.

Re: Re : Plus de d'internet depuis le 02/07 (coupure fibre?), report multiple de dépannage.

Nicolas_M — Mon, 19 Aug 2024 14:15:12 GMT

Je suis ravi de lire votre retour et que nous avons pu vous apporter de l'aide @40Bno200

Votre ligne était impactée par un incident collectif localisé sur le réseau de l'opérateur d'infrastructure. L'incident avait été clos par ce dernier, ce qui nous a permis de vous proposer l'intervention d'un technicien qui a pu finaliser la réparation.

On reste à votre dispo si besoin
Excellente semaine.

Niko