sujet Re: Plus d’accès à internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Plus d’accès à internet

Rémi9 — Mon, 01 Jul 2024 11:16:33 GMT

Bonjour,

cela fait bientôt 1 mois que nous n’avons plus internet à notre domicile suite à un accident de la circulation qui a endommagé un poteau.

Personne de chez sosh ou orange est capable de nous donner une réponse pour la réparation.je trouve ça inadmissible,

pourquoi ne pas avoir fait une réparation provisoire en attendant de le réparer correctement ?

j’espère avoir enfin une réponse de votre part !

bonne journée

Re: Plus d’accès à internet

stephrem85 — Mon, 01 Jul 2024 20:25:21 GMT

Bonjour @Rémi9

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re : Plus d’accès à internet

Jµstine — Tue, 02 Jul 2024 06:41:52 GMT

Bonjour @Rémi9,

Je suis navrée de votre parcours et vous propose de voir cela ensemble 🤝.

👉 Afin que j'accède à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🙂

Jµstine

Re : Information client plus d’internet

Nicolas_M — Tue, 02 Jul 2024 11:43:33 GMT

Je vous remercie @Rémi9

Votre ligne est impactée par un incident localisé sur le réseau et vous pourrez suivre son évolution sur https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe.

La date butoir annoncée est prévisionnelle, elle est susceptible d'évoluer compte tenu de la situation. Un ou plusieurs poteaux doivent être remplacés et une étude est nécessaire. Ces situations sont fréquemment relativement longues.

En solution alternative, je peux voir que vous êtes éligible à la 5G Home, en plus d'un débit bien plus important, cette offre ne nécessite pas d'installation particulière et propose même la possibilité de la tester avec le 1er mois satisfait ou remboursé. Cette solution sera également la meilleure en attendant votre future éventuelle éligibilité fibre.

Au sujet de la fibre, si vous ne l'avez pas déjà fait, vous pouvez montrer votre intérêt via la prise d'internet fibre.
Vous serez averti de l'avancée du déploiement.

Nous allons suivre votre dossier et ne manquerons pas de vous tenir informé lorsque de nouvelles infos nous seront communiquées.

Niko

Re: Re : Information client plus d’internet

Rémi9 — Tue, 02 Jul 2024 12:01:46 GMT

Pourquoi ne pas faire un branchement provisoire en attendant le remplacement des poteaux ?

Re: Re : Information client plus d’internet

Nicolas_M — Tue, 02 Jul 2024 12:06:25 GMT

Ce n'est pas toujours possible @Rémi9
Autrement, croyez que cela aurait été fait.

Niko

Re: Re : Information client plus d’internet

Nadia_Y — Tue, 23 Jul 2024 14:23:23 GMT

Bonjour @Rémi9,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vers vous afin de faire le point.

Je vous informe que la date prévisionnelle de rétablissement est reportée au 18 août 2024.

Vous pouvez compter sur nous afin de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Je vous remercie pour votre patience.

Je vous reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Information client plus d’internet

Rémi9 — Wed, 24 Jul 2024 08:30:29 GMT

Bonjour

en attendant la réparation,pouvez-vous me faire parvenir un galet 5 g home pour que je puisse continuer à travailler et me connaître ?

Re: Re : Information client plus d’internet

MichelM_ — Wed, 24 Jul 2024 08:57:11 GMT

@Rémi9,

Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, vous ne pouvez bénéficier que du Partage de Connexion Internet sur 2 mobiles Orange ou Sosh.

💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum)
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.
Michel

Re: Re : Information client plus d’internet

Valentin__B — Thu, 08 Aug 2024 14:01:49 GMT

Bonjour @Rémi9,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

L'incident collectif est maintenant clôturé, je vois votre Livebox connectée.
Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Plus d’accès à internet

Rémi9 — Thu, 08 Aug 2024 14:13:00 GMT

Bonjour

je n’ai toujours pas internet à mon domicile

Re: Plus d’accès à internet

Valentin__B — Thu, 08 Aug 2024 14:16:59 GMT

Je vous remercie du retour @Rémi9,

Avez-vous l'affichage d'un message d'erreur sur votre Livebox ?

Est-ce que vous avez reconnecté vos équipements au Wi-Fi de la Livebox ?

Je reste à votre écoute.

Valentin

Re: Plus d’accès à internet

Rémi9 — Thu, 08 Aug 2024 14:48:45 GMT

Je n’ai pas de message d’erreur

le téléphone fonctionne mais pas d’internet

Re: Plus d’accès à internet

Valentin__B — Thu, 08 Aug 2024 14:53:34 GMT

@Rémi9,

Quand vous dites "le téléphone fonctionne", est-ce le téléphone fixe ?

Concernant la connexion internet, vos équipements ne semblent pas connectés à la Livebox.
Si vous utilisez le Wi-Fi, voyez-vous le réseau Wi-Fi de votre Livebox et arrivez-vous a vous connecter à celui-ci ?

Autrement si c'est par câble Ethernet, pourriez-vous vérifier vos branchements entre votre équipement à la Livebox ?

Je reste dans l'attente de votre retour.

Valentin

Re: Plus d’accès à internet

Rémi9 — Thu, 08 Aug 2024 15:01:24 GMT

Oui c’est le téléphone fixe.

Oui je vois le réseau wifi mais quand je connecte mon téléphone portable il me dit :

pas de connexion à internet

Re: Plus d’accès à internet

Valentin__B — Thu, 08 Aug 2024 15:07:15 GMT

@Rémi9,
D'accord,

👉🏻 Je vais donc procéder à une réinitialisation usine de votre Livebox.

Je reviens vers vous dans quelques instants.

Valentin

Re: Plus d’accès à internet

Valentin__B — Thu, 08 Aug 2024 15:09:07 GMT

@Rémi9,

La réinitialisation est lancée, je reviens vers vous dès que celle-ci est finalisée sur votre Livebox 🤝🏻 .

Valentin

Re: Plus d’accès à internet

Rémi9 — Thu, 08 Aug 2024 15:10:54 GMT

Ok merci

Re: Plus d’accès à internet

Valentin__B — Thu, 08 Aug 2024 15:15:10 GMT

@Rémi9,

La réinitialisation est terminée.

Arrivez-vous à vous connecter au réseau Wi-Fi de la Livebox ?

Valentin

Re: Plus d’accès à internet

Rémi9 — Thu, 08 Aug 2024 15:24:01 GMT

Non

j’ai éteint et rallumer la boxe

mais toujours pareil