sujet Re: Re : SUPPRESSION ADRESSE MAIL dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

SUPPRESSION ADRESSE MAIL

JEANEMAR — Thu, 08 Aug 2024 19:03:17 GMT

bonjour. Je vous soumets mon cas concret au cas où quelqu'un a eu aussi ce souci. J'ai résilié mon contrat mobile sosh il y a 3 semaines et cela a eu pour effet de supprimer mon adresse mail le même jour alors que le mail Orange reste normalement accessible pendant 6 mois. Des conseillers m'ont écrit qu'une adresse mail était liée à un contrat internet et pas mobile mais ils ne savent pas expliquer pourquoi mon adresse mail n'est plus accessible depuis la résiliation de mon contrat mobile... D'autres m'ont écrit que mon adresse n'était pas dans leur base de données mais je ne peux pas la réutiliser et quand j'envoie un mail à cette adresse il n'est pas rejeté. J'ai eu aussi comme explications que mon adresse mail n'était rattachée à aucune ligne alors que si je veux la recréer le message "l'adresse mail correspond à un compte existant". Un conseiller m'a appelé, il m'a dit qu'il allait faire un dégrillage mais rien de plus, adresse toujours inutilisable...

Re: SUPPRESSION ADRESSE MAIL

rolandK — Thu, 08 Aug 2024 19:54:09 GMT

Bonjour @JEANEMAR

Une adresse mail en nom@orange.fr vous est communiquée après la souscription à un forfait box.

Vous ne précisez depuis combien de temps vous avez cette adresse , et si vous avez une offre box Orange ou Sosh)

Je ne comprend pas qu'aucun conseiller ne soit en mesure de dire si cette adresse mail à existée, existe toujours ,ou n'a jamais existée.

Il vaut mieux créer pour l'avenir une adresse mail générique (genre Hotmail ,Gmail, Yahoo...... )pour éviter de perdre son adresse en cas de changement d'opérateur.

Re : SUPPRESSION ADRESSE MAIL

PhilippeG — Fri, 09 Aug 2024 12:51:32 GMT

Bonjour @JEANEMAR,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et l'adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re : SUPPRESSION ADRESSE MAIL

JulienB_ — Sat, 10 Aug 2024 14:02:07 GMT

@JEANEMAR Merci pour votre retour en message privé.

Vous pouvez continuer à utiliser votre adresse mail durant 6 mois, à partir d'un logiciel de messagerie type Outlook ou Thunderbird, depuis un ordinateur, ou depuis l'application native de votre mobile.
L'adresse mail n'est plus accessible depuis le site web ainsi que l'application Mail Orange.

Toutefois, si vous n'avez pas sauvegardé le contenu de votre boîte mail, vous n'y aurez hélas plus accès.

Julien

Re: Re : SUPPRESSION ADRESSE MAIL

JEANEMAR — Sat, 10 Aug 2024 14:16:40 GMT

voici la réponse depuis outlook : "nous n'avons pas pu nous connecter au serveur entrant (IMAP) vérifier votre adresse de courrier et votre mot de passe". Et je ne peux pas la recréer puisqu'elle est toujours existante "L’adresse email correspond à un compte existant"

Re: Re : SUPPRESSION ADRESSE MAIL

JulienB_ — Sat, 10 Aug 2024 14:33:34 GMT

@JEANEMAR Merci pour votre retour.

L'adresse que vous utilisez étant un alias de l'adresse de base, vous devez utiliser l'adresse en 06.....@orange.fr pour vous connecter, avec le mot de passe habituel.

Julien

Re: Re : SUPPRESSION ADRESSE MAIL

JEANEMAR — Sat, 10 Aug 2024 14:59:54 GMT

même message d'erreur sur outlook avec le 06....@orange.fr

Re: Re : SUPPRESSION ADRESSE MAIL

JulienB_ — Sat, 10 Aug 2024 15:19:16 GMT

@JEANEMAR Je demande un avis à notre expertise technique et reviens vers vous dès leur réponse.

Julien

Re: Re : SUPPRESSION ADRESSE MAIL

Daniel590 — Mon, 12 Aug 2024 07:06:39 GMT

Bonjour @JEANEMAR

Ton problème ressemble fort à un compte avec l'option POP IMAP désactivée. Et comme c'est le seul moyen pour une adresse mail d'un contrat mobile résilié...!

Comme tu n'as plus accès aux paramètres webmail, tu ne peux ni vérifier, ni réactiver le cas échéant. Il n'y a que Orange/Sosh qui peut t'arranger ça. Un webconseiller peut-être.? Essaie aussi abuse via ce formulaire, tout en bas, choix déblocage :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Cordialement

Re: Re : SUPPRESSION ADRESSE MAIL

JEANEMAR — Mon, 12 Aug 2024 10:53:47 GMT

bonjour. Concernant abuse, déjà fait voici leur réponse : "Liée à un numéro de mobile résilié, ayant subi une portabilité, sorti d’un pack Open, suite à une modification sur votre offre ou une cession de ligne, vous devez contacter pour ce problème d'accès à votre boîte mail le service d'assistance au 3900 seul en mesure de vous apporter une réponse. Le service abuse ne prend pas en charge le traitement de ce type de demande liée à la téléphonie mobile et ne dispose d'aucun moyen de gestion le permettant"

Re: Re : SUPPRESSION ADRESSE MAIL

Daniel590 — Mon, 12 Aug 2024 11:14:45 GMT

Re @JEANEMAR

Réponse abuse pas drôle...

Si tu n'es plus client Sosh ou Orange pour un autre contrat, plus accès à l'assistance. Croise les doigts pour que le webconseiller @JulienB_ puisse faire réactiver l'option POP IMAP (si c'est bien la cause du problème) ou trouver la cause du problème si autre raison.

Cordialement

Re: Re : SUPPRESSION ADRESSE MAIL

JEANEMAR — Fri, 16 Aug 2024 13:01:24 GMT

bonjour. Avez-vous eu un retour du service expertise ?

Re: Re : SUPPRESSION ADRESSE MAIL

SabrinaD — Fri, 16 Aug 2024 13:39:33 GMT

Bonjour @JEANEMAR,

Votre demande est toujours en cours d'analyse.
Dès que nous avons un retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.
Merci de votre patience et bon week-end.

Sab

Re: Re : SUPPRESSION ADRESSE MAIL

SabrinaD — Sat, 17 Aug 2024 16:01:01 GMT

Bonjour @JEANEMAR,

Le nécessaire a été fait pour que vous puissiez accéder de nouveau à vos mail.
Je vous invite à configurer votre adresse sous la forme 06... @orange.fr depuis outlook ou autre logiciel de messagerie.
Tenez-moi informée des résultats.
Bon week-end.
Sab

Re: Re : SUPPRESSION ADRESSE MAIL

JEANEMAR — Sun, 18 Aug 2024 12:49:02 GMT

bonjour. Effectivement vous avez fait le nécessaire puisque j'ai de nouveau accès à ma messagerie, tous mes messages sont présents y compris ceux archivés dans des dossiers. C'est inespéré vu les premiers échanges que j'avais eus avec certains conseillers aussi je remercie tous ceux qui ont travaillé à la résolution de mon problème, vous méritez une médaille d'or ! Félicitations à vous !

Re: Re : SUPPRESSION ADRESSE MAIL

G_remy — Mon, 19 Aug 2024 09:32:39 GMT

Bonjour @JEANEMAR

Nous sommes ravis de savoir que tout fonctionne de nouveau.

Nous restons disponibles si besoin et vous souhaitons une agréable semaine.

Jey