sujet Re : boite internet en panne dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

boite internet en panne

vandiepen — Mon, 26 Aug 2024 12:10:59 GMT

Bonjour,

Mon boite internet est en panne et je n'arrive pas à contacter le service client par chat sur mon portable,

Ma ligne est 09******1

Je voudrais bien changer le boite chez orange a Balaruc le vieux

Mon adres mail est ******vand*****1@gmail.com

référence commande : 20008318000035093 merci d'avance

[ EDIT : Merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public]

Re : boite internet en panne

_Sarah_ — Mon, 26 Aug 2024 12:12:20 GMT

Bonjour @vandiepen 🙂

Je vous propose de voir cela ensemble🤝

👉Afin de tester vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah

Re: Re : boite internet en panne

vandiepen — Mon, 26 Aug 2024 18:13:49 GMT

Bonjour, ********* v** ****** ***** ** ******, ***** **********

06*******6 ligne fixe 09*******1

Merci

[EDIT : Merci @vandiepen de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Re : boite internet en panne

BrandonO — Mon, 26 Aug 2024 16:26:27 GMT

Re @vandiepen,

Merci pour vos informations 🤝🏻. Allez, je regarde ça et je reviens 🙂

Brandon

Re: Re : boite internet en panne

BrandonO — Mon, 26 Aug 2024 16:59:44 GMT

Suite aux tests que j'ai réalisés, une interruption de signal optique entre le Réseau et votre Livebox est détectée 🔴. Plus précisément, et selon les derniers tests, la Livebox (et son adaptateur fibre intégré) serait en cause.

On peut donc, soit :

🔁 Programmer son échange. En boutique Orange OU en Point Relais partenaire près de chez vous 💁🏻‍♂️. On voit ainsi ce que cela donne !

Ou, et directement, programmer l'intervention de l'un de nos techniciens ⤵

ℹ Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et travail à sa résolution. Si c'était la Livebox, il serait potentiellement en mesure de procéder à son échange. Retrouvez les réponses aux questions que vous pouvez vous poser au sujet de cette intervention ainsi que tout ce qu'il faut savoir juste ici !

📅 Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, communiquez-nous vos disponibilités. Les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (du lundi au vendredi/samedi, entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📱 Pensez également à nous confirmer un numéro de mobile de contact et à nous préciser toute modalité d'accès qui pourrait être utile au technicien afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Tenez-nous au courant de votre choix 🤝🏻. En message privé si vous le souhaitez :

Brandon

Re: boite internet en panne

vandiepen — Mon, 26 Aug 2024 20:43:36 GMT

ouui je veux bien changer le box internet a le boutique a Balaruc le vieux

pouvez vous me arranger ca? merci

Re: Re : boite internet en panne

vandiepen — Tue, 27 Aug 2024 05:52:54 GMT

bonjour,

un echange a un point relais près de chez moi m'arrange aussi

merci

Re: boite internet en panne

Julie__S — Tue, 27 Aug 2024 08:19:14 GMT

Bonjour @vandiepen,

J'ai bien pris en compte votre souhait d'échanger la Livebox en point relais.

📩 Les modalités viennent de vous être transmises par message privé.

Une excellente journée à vous.

Julie