sujet Re: Panne depuis le 18 juillet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne depuis le 18 juillet

Achemineur — Fri, 30 Aug 2024 12:59:29 GMT

Bonjour,

Bonjour

En panne depuis le 18 juillet , un fil a côté est par terre et orange n'a pas daigné réparer, nous a mené en bateau en nous donnant des dates de réparation repoussées sans arrêt et en nous affirmant que c'était une panne très grave de tout le secteur ce qui est faux, à bout j'ai donc résilié mon abonnement.Par contre sosh m'a débité 21,99 euros fin juillet et encore 21,99 euros fin aout, ça au moins ça marche......

Je demanderai le remboursement des sommes débitées pendant la période ou le service n'était pas rendu mais comme je n'aurai plus accès à l'espace client vu que je ne suis plus chez eux je me demande comment je pourrai faire valoir mes droits.

Cordialement

Re: Panne depuis le 18 juillet

rolandK — Fri, 30 Aug 2024 15:11:44 GMT

Bonjour @Achemineur

Avez-vous essayé de contacter un conseiller via Aide&Contact

https://assistance.sosh.fr/

Re: Panne depuis le 18 juillet

Achemineur — Fri, 30 Aug 2024 15:17:39 GMT

Bonjour RolandK

J'ai contacté les conseillers via le chat plusieurs fois depuis Juillet, il m'a toujours été donné des réponses fausses concernant la reprise du service puisque jusqu'à présent la panne est toujours d'actualité , on m'a dit que Sosh prendrait en compte l'incident financièrement mais pourtant fin aout le prélèvement a été effectué comme habituellement.

Re: Panne depuis le 18 juillet

Nadia_Y — Fri, 30 Aug 2024 15:49:53 GMT

Bonjour @Achemineur,

Je suis navrée pour le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Panne depuis le 18 juillet

Achemineur — Fri, 30 Aug 2024 15:53:48 GMT

Bonjour Nadia

En fait je n'ai plus besoin d'aide pour la connexion puisque j'ai résilié mon abonnement , ce que je souhaite c'est de savoir si -et- comment Sosh me remboursera les sommes prélevées pendant l'absence du service

Re: Panne depuis le 18 juillet

Eugénie_M — Fri, 30 Aug 2024 16:08:47 GMT

Bonsoir @Achemineur,

Je vous remercie de votre retour et suis navrée de lire que vous nous avez quittés.

Afin qu'un dédommagement soit étudié suite à votre indisponibilité de services, je dois vous donner un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Eugénie

Re : Panne depuis le 18 juillet

Laura_M — Tue, 03 Sep 2024 16:43:39 GMT

Bonsoir @Achemineur

Suite à l'appel du service client, j'ai pu voir que votre demande de dédommagement a été prise en compte.

J'en suis ravie.

Je reste à l'écoute si besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Laura