sujet Re: Conservez ses adresses mail dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Conservez ses adresses mail

jean172 — Tue, 25 Jun 2024 07:30:43 GMT

Bonjour

Au lieu de faire une migration de sosh adsl vers sosh fibre , j'ai créé un nouveau compte. Ce n'est pas ce que je voulais, je me suis trompé.

Hier j'ai reçu un mail disant que les adresses mail de mon ancien compte allaient être supprimer . Je voudrais conserver ces adresses .

Est il possible de rattacher ces adresses mail à mon nouveau compte sosh en tant qu'adresses secondaires ?

Re : Conservez ses adresses mail

Marine_V — Tue, 25 Jun 2024 12:29:33 GMT

Bonjour @jean172,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine🌵

Re : Conservez ses adresses mail

Yves_L — Wed, 26 Jun 2024 07:05:42 GMT

Bonjour @jean172,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Afin que je puisse effectuer la demande, pouvez-vous me communiquer (en message privé) les adresses concernées ?

📌 Suite à cette demande de Rattachement de votre adresse mail sur votre compte actif commercialement, nous allons supprimer ❌ définitivement votre ancien compte et donc l'ensemble du contenu restant.

👉 Cela est-il clair pour vous ?

⌨ Pour cela, j'ai besoin d’un accord écrit de votre part, complété et recopié ici même : Je soussigné(e) XXXXXX XXXXX demande la suppression totale et définitive de mon compte Internet N° XXXXXXXXX .

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Conservez ses adresses mail

jean172 — Wed, 26 Jun 2024 07:34:37 GMT

Bonjour

Merci de votre réponse.

Je sauvegarde les mail et je reviens vers vous.

Re: Re : Conservez ses adresses mail

Yves_L — Sat, 29 Jun 2024 08:11:02 GMT

Bonjour @jean172,

Je vous remercie pour votre retour.

Cependant une sauvegarde de vos mails n'est pas une obligation.

L'opération que je désirais demander est un transfert de votre adresse mail, contenu, contact plus mot de passe sur votre nouveau compte.

Sinon, si vous avez déjà sauvegardé vos mails, je pourrai dégriller vos adresses mails afin que vous puissiez les recréer sur votre nouveau compte.

Je reste dans l'attente de votre choix.

Yves

Re: Re : Conservez ses adresses mail

Cecile_M — Mon, 01 Jul 2024 08:29:11 GMT

Bonjour @jean172,

Avez-vous eu l'opportunité de procéder à la sauvegarde de l'ensemble de vos e-mails ?

N'hésitez pas à revenir vers nous lorsque cela sera le cas.

Notre équipe attend votre retour et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Conservez ses adresses mail

jean172 — Mon, 01 Jul 2024 10:21:23 GMT

Bonjour

J'ai sauvegardé les mails mais la solution de Yves_L de transférer m'intéresse si c'est possible.

Jean

Re: Conservez ses adresses mail

Cecile_M — Mon, 01 Jul 2024 12:22:17 GMT

Bonjour @jean172,

😊Super !
Bravo pour votre efficacité !

Afin de bénéficier de la solution proposée par mon collègue Yves nous devons confirmer certains points ensemble.

1️⃣Sommes-nous bien d'accord que vous n'utilisez pas l'adresse e-mail de votre nouveau compte internet (****-y******e@orange.fr) ?

2️⃣Si tel est bien le cas, et que vous souhaitez uniquement conserver vos adresses e-mails liées à votre précédent contrat (j*.b****@orange.fr, a*********e@orange.fr, i********e@orange.fr et j*-b****@orange.fr) ainsi que leurs contenus,

Je vous invite à me faire parvenir votre accord écrit, (Je soussigné(e) [NOM Prénom] demande la suppression totale et définitive de mon compte Internet N° [Ancien Compte Internet]) en message privé, en cliquant sur :

J'attends votre retour et reste à votre écoute.
Belle journée

Cécile

Re : Conservez ses adresses mail

Julie__S — Mon, 01 Jul 2024 13:26:18 GMT

@jean172,

Merci beaucoup pour votre retour ainsi que les précisions apportées 😊

Nous venons de solliciter la Cellule Expertise pour leur exposer votre situation.

✔ Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie

Re : Conservez ses adresses mail

MichelM_ — Wed, 10 Jul 2024 10:17:08 GMT

Bonjour @jean172,

Nous sommes en attente d'un retour de notre Cellule Expertise.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Conservez ses adresses mail

MichelM_ — Mon, 15 Jul 2024 11:43:33 GMT

Bonjour @jean172,

Le transfert des adresses mails vers votre nouveau compte a bien été effectué.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Conservez ses adresses mail

jean172 — Mon, 15 Jul 2024 13:37:26 GMT

Bonjour

Je ne vois pas de différence dans Infos personnelles/Adresses e-mail orange.

Y a t il quelque chose qui m'échappe ?

Mes Adresses semblent toujours rattachées à mon ancien compte.

Re: Re : Conservez ses adresses mail

Yves_L — Tue, 16 Jul 2024 08:38:04 GMT

Bonjour @jean172,

Je vous rassure, vos adresses mails ont bien été permutées sur votre nouvelle offre.

Vous pouvez le vérifier lorsque vous êtes sur le webmail, en cliquant en haut à droite sur l'icône de votre nom/prénom, vous accédez directement à votre espace client.

En complément, c'est avec votre ancienne adresse mail (jy....de@orange.fr) que vous pouvez maintenant vous connecter sur votre espace client de votre nouvelle offre.

Cela répond-il à votre demande ?

Yves

Re: Conservez ses adresses mail

jean172 — Tue, 16 Jul 2024 15:18:05 GMT

Bonjour

Les deux étaient rattachés et je ne voyait pas de différence . Je les ai dissocier et maintenant c'est clair.

Merci de votre intervention .

Je valide la solution.

Bien cordialement

Jean

Re: Re : Conservez ses adresses mail

Pascal0877 — Fri, 23 Aug 2024 03:42:25 GMT

Bonjour Yves, je suis dans le même cas que jean172 (pas de migration ADSL vers FIBRE), je vous serais reconnaissant de bien vouloir me faire profiter du même service client étant la migration de mon adresse mail attachée à mon contrat ADSL vers mon contrat FIBRE, merci de votre attention particulière - Pascal

Re: Re : Conservez ses adresses mail

Steph_M — Fri, 23 Aug 2024 14:29:35 GMT

Bonjour @Pascal0877,

Afin de pouvoir consulter votre compte et étudier votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que les adresses mails concernées par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re : conserver adresse mail

Myrielle_ — Sat, 24 Aug 2024 08:03:15 GMT

Bonjour @Pascal0877,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé et votre accueil téléphonique 😊

Comme vu ensemble, je viens d'effectuer la demande auprès de notre cellule d'Expertise pour rattacher les adresses mail de votre ancien contrat à votre contrat Fibre.
Toutefois, en réalisant la demande, j'ai constaté que votre contrat xDSL est en cours de résiliation (demande effectuée le 19 août et actuellement en traitement au back-office). J'ai bien envoyé la demande, mais il est probable que nos experts doivent patienter le traitement de la résiliation avant de réaliser le transfert. Un délai supplémentaire pourrait donc être nécessaire.

Je reviendrai vers vous ici même, dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.

En attendant, je vous souhaite à nouveau, un excellent week-end.
Myrielle

Re : conserver adresse mail

Myrielle_ — Fri, 30 Aug 2024 13:21:27 GMT

Bonjour @Pascal0877,

Je vous confirme que nos Experts ont bien fait le nécessaire pour rattacher l'ensemble de vos adresses mail à votre nouveau contrat Fibre afin d'éviter toute suppression de celles-ci suite à la résiliation de votre précédent contrat.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de journée.
Myrielle

Re: Conservez ses adresses mail

Pascal0877 — Sat, 31 Aug 2024 08:11:14 GMT

Bonjour Myrielle,

Merci à vous pour votre professionnalisme et réactivité.

Bien à vous