sujet Re: Re : Activation IMAP sur adresse mail non accessible dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Activation IMAP sur adresse mail non accessible

Paul-35 — Fri, 30 Aug 2024 20:57:44 GMT

Suite à un changement de titulaire sur une ligne mobile Sosh, (mème nom)l'adresse mail associée n'a pas été reconduite. Elle est toujours existante , mais impossible de s'y connecter par un logiciel de messagerie. Je soupçonne que IMAP ne soit pas actif. Pensez vous qu'il y ai possibilité d'y remédier par une action d'un opérateur Orange ?

Re: Activation IMAP sur adresse mail non accessible

stephrem85 — Sat, 31 Aug 2024 12:31:03 GMT

Bonjour @Paul-35

il faut demander le degrillage de l’adresse mail.

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit de cliquer sur les différentes cases et sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.

Voir également ici eChat : résoudre les problèmes d'accès:

eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h.

Re : Activation IMAP sur adresse mail non accessible

SabrinaD — Sat, 31 Aug 2024 13:55:04 GMT

Bonjour @Paul-35,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

Re: Activation IMAP sur adresse mail non accessible

Paul-35 — Sun, 01 Sep 2024 13:22:50 GMT

Merci pour cette réponse.

Re: Re : Activation IMAP sur adresse mail non accessible

Paul-35 — Tue, 03 Sep 2024 07:06:48 GMT

Message privé envoyé

Re: Re : Activation IMAP sur adresse mail non accessible

PhilippeG — Tue, 03 Sep 2024 07:31:19 GMT

Avez-vous également essayé avec l'application Mail mobile du téléphone ?

PhillippeG

Re: Re : Activation IMAP sur adresse mail non accessible

Paul-35 — Tue, 03 Sep 2024 07:51:51 GMT

Oui, bien sûr . Réponse: incorrect, vérifier votre compte et votre mot de passe saisis.

Re: Re : Activation IMAP sur adresse mail non accessible

PhilippeG — Tue, 03 Sep 2024 07:58:26 GMT

Je transfère votre demande au niveau supérieur et reviens vers vous dés que j'ai un retour.

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippG

Re: Re : Activation IMAP sur adresse mail non accessible

PhilippeG — Tue, 03 Sep 2024 08:04:44 GMT

Est-ce que vous pouvez que ce soit depuis l'appli mail ou le client de messagerie sur pc, de paramétrer le mail non pas par l'adresse mail mais par le numéro de mobile@orange.fr pour voir si cela fonctionne svp ?

PhilippeG

Re: Re : Activation IMAP sur adresse mail non accessible

Daniel590 — Tue, 03 Sep 2024 12:19:26 GMT

Bonjour @Paul-35

Si lors du transfert de titulaire le contrat a été résilié + nouveau contrat au lieu d'un portage, effectivement il faut activer l'option POP IMAP de l'adresse nom@orange éventuelle liée au contrat si cette option n'est pas activée.

L'accès des adresses liées à un contrat mobile résilié n'est plus possible chez Orange que via un logiciel PC ou une vraie application messagerie smartphone comme l'App Gmail android ou l'App Mail iPhone. Et comme l'accès au portail Orange et webmail n'est plus possible, tu ne peux réactiver cette option toi-même. Seul Orange peut faire ça en interne.

Essaye aussi par une demande à abuse Orange via ce formulaire :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Cordialement

Re: Re : Activation IMAP sur adresse mail non accessible

Paul-35 — Tue, 03 Sep 2024 12:49:20 GMT

Bonjour,

Effectivement, c'est bien résumé . Seul Orange peut faire quelque chose. On finira bien par trouver quelqu'un qui sache intervenir efficacement.
Par contre, abuse orange ne peut rien faire. (solution préconisée en boutique) :
Le service abuse ne prend pas en charge le traitement de ce type de demande liée à la téléphonie mobile et ne dispose d'aucun moyen de gestion le permettant.
Il traite les plaintes concernant les abus liés à la messagerie électronique : spam, diffusion volontaire ou involontaire de virus, phishing .....

Re: Re : Activation IMAP sur adresse mail non accessible

PhilippeG — Tue, 03 Sep 2024 13:45:04 GMT

Re: Re : Activation IMAP sur adresse mail non accessible

Paul-35 — Tue, 03 Sep 2024 15:31:49 GMT

Bonjour,

L'adresse mail 06xxxxxxxx @ orange.fr est bien désormais accessible par logiciel messagerie sur PC. Merci pour cette intervention.
Il ne restera plus qu'a recréer son ancienne adresse en adresse secondaire sur sa ligne fibre dès que ce sera possible.
Cordialement, Paul

Re: Re : Activation IMAP sur adresse mail non accessible

G-rom — Tue, 03 Sep 2024 15:51:24 GMT

Merci de votre retour @Paul-35

Nous restons à votre disposition.

G-rom