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Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

cjr1960 — Thu, 01 Aug 2024 11:14:57 GMT

Bonjour à tous.

Depuis le 12 juillet mon contrat internet a été résilié à mon insu. Malgré une réclamation auprès des services sosh, en date du 15 juillet mon problème n'a pas été résolu. Au contraire les choses ont empiré ma ligne téléphonique a été détruite au profil d'un autre opérateur ou abonné . A ce jour ma situation reste la même, plus de connexion internet, plus de télévision et plus de téléphone fixe. J'ai cependant reçu une facture de 50 euros de frais de résiliation. On m'a dit que je devais reprendre une offre internet pour avoir à nouveau accès aux services sosh. Le problème est que si je veux souscrire une nouvelle offre sosh je ne peux pas garder mon ancien numéro de téléphone fixe. Avez-vous eu le même problème ou avez-vous une solution à me proposer?

Re : Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

Natt_B — Fri, 02 Aug 2024 07:33:51 GMT

Bonjour cjr1960,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Je vais vous accompagner et vous apporter mon aide.

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de votre ligne s'il vous plaît ?

Je vous invite à cliquer sur ce lien:

Merci, j'attends votre retour.

Bonne journée.

Natt_B

Re : Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

Caroline_S — Sat, 03 Aug 2024 10:48:42 GMT

Bonjour @cjr1960,

Je suis Caroline, conseillère Orange/Sosh et je reprends la suite de ma collègue @Natt_B 🤝

Je suis ravie que votre situation s'améliore 🙂

Je me propose de conserver votre dossier et de revenir vers vous à l'issue de votre rendez-vous du 13 août afin de m'assurer que votre ligne fonctionne ✔

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous retrouve dans 10 jours.

Belle journée à vous 🌞

Caroline

Re: Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

cjr1960 — Mon, 05 Aug 2024 08:56:15 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse,

Je prends note de votre rendez-vous .

Cordialement

Re: Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

Stéphane_R — Tue, 13 Aug 2024 14:34:46 GMT

Bonjour @cjr1960

Je suis Stéphane et je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier 🙂

Comment s'est passée l'intervention du technicien aujourd'hui ?

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne ? ☺

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re: Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

cjr1960 — Tue, 13 Aug 2024 14:59:06 GMT

Bonjour à tous,

Le cauchemar continue, l'intervention du technicien a été annulée je ne sais pas qui. J'ai donc un autre rendez-vous pour le 21/08/2024. Le conseiller expert s'est à nouveau excusé et promis de suivre mon dossier jusqu'à résolution. Si je fais le point voilà plus d'un mois que ma ligne a été détruite à mon insu. J'ai presque épuisé mes 100Go d'internet de mon abonnement téléphonique. J'ai payé 50€ de frais de résiliation de mon contrat livebox. Mon enquête auprès du voisin m'a révélé que c'est lui qui a demandé auprès de Sosh une ligne fibre. C'est donc mon opérateur Sosh qui a détruit ma ligne au profit de mon voisin. Il semblerait que le service dépannage n'est pas encore compris pourquoi ??? En attendant le prochain épisode, je remercie tous les conseillers Sosh qui me présentent leurs excuses bien que cela ne me serve à rien.

Re: Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

Nancy_M — Tue, 13 Aug 2024 15:15:31 GMT

Bonjour @cjr1960

Je suis vraiment désolé pour cet aléas.
Votre dossier est entre de bonne main avec le conseiller expert.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

Re: Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

cjr1960 — Tue, 13 Aug 2024 15:27:28 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre soutien. Je ne vous cache pas que si le 21/08/2024 mon problème n'a pas été résolu je contacterai une association de consommateurs pour faire valoir mes droits.

Re: Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

Nancy_M — Tue, 13 Aug 2024 15:52:34 GMT

Dans les différents échanges, je n'ai pas vu vos coordonnées. Souhaitez-vous me les communiquer pour que je visualise votre dossier ?
Nancy

Re: Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

Nancy_M — Tue, 13 Aug 2024 15:53:38 GMT

Je vous invite à me les communiquer en cliquant sur le bouton ci dessous

Nancy

Re: Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

cjr1960 — Wed, 14 Aug 2024 07:09:03 GMT

Bonjour,

Comment puis je faire pour bénéficier des 200GO offerts sur mon portable suite à la résiliation de mon contrat internet qui a été faite à mon insu

Re: Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

Eugénie_M — Wed, 14 Aug 2024 09:17:32 GMT

Bonjour @cjr1960,

Je vous remercie pour les informations transmises qui m'ont permis de vous attribuer 200GO sur votre mobile Sosh.

Ils seront actifs sous 72h maximum, sous réserve de validation par nos services, vous recevrez une confirmation par SMS.

Nous reviendrons vers vous à l'issue de votre rendez-vous d'installation pour nous assurer de votre raccordement.

À bientôt.

Eugénie

Re: Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

cjr1960 — Sat, 17 Aug 2024 16:42:07 GMT

Désolé de revenir vers vous. Orange m'a envoyé un SMS pour me dire que l'option internet mobile 200go /par mois offerte pendant 2 mois était refusée car j'en bénéficie actuellement sur mon mobile. Sur l'application Sosh, elle apparaît effectivement. Pouvez-vous me dire comment la mettre en fonction. Car je ne vois pas sur mon forfait que les 200go sont activés. Le débit ce fait uniquement sur mon forfait de 100go. Merci pour votre réponse.

Re: Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

Pedro_C — Mon, 19 Aug 2024 09:01:55 GMT

Bonjour @cjr1960,

Je vous confirme que les 200 go sont bien activés sur votre ligne mobile. Pour le moment, vous en avez consommé 22,43 go.

Comme dit par ma collègue, nous reviendrons vers vous à l'issue du rendez-vous du 21/08 afin de faire le point sur votre raccordement.

Passez une excellente journée,

Pédro

Re: Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

Pedro_C — Thu, 22 Aug 2024 09:18:34 GMT

Bonjour @cjr1960,

Je reviens vers vous afin de faire le point.

D'après les informations en ma possession, votre ligne est active.

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

Polynebdt — Wed, 04 Sep 2024 18:47:27 GMT

Bonjour, nous venons de constater que nous n’avons plus la fibre, sur notre espace sosh le numéro de fixe apparaît comme ancien contrat. Nous avons donc été résiliés à notre insu. Comment pouvons nous faire ?

Re: Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

Daniel590 — Thu, 05 Sep 2024 06:20:33 GMT

Bonjour @Polynebdt

Voir les démarches ici:

https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommateurs/fiches-pratiques/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Cordialement

Re: Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

Rizo — Thu, 05 Sep 2024 09:59:21 GMT

Bonjour @Polynebdt,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

Re: Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

Sylvie_F — Fri, 06 Sep 2024 06:25:44 GMT

Bonjour @Polynebdt,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin d'aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie