sujet Re: Problème débit internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème débit internet

Anthony221- — Tue, 17 Sep 2024 17:48:38 GMT

Bonjour,

Je viens rechercher un peu d'aide, je vous explique mon cas , nous sommes depuis vendredi 6 septembre avec un débit internet trop faible pour accéder à nos services (internet ,TV ), nous avons commencé par dialoguer via le tchat Sosh sans vraiment avoir de réponses concrètes, après plusieurs échanges il nous a été proposé un rdv à domicile avec un technicien le jeudi 12 septembre de 13h à 18h , nous nous sommes organisés pour nous rendre disponible , malheureusement nous avons jamais vu le technicien.Nous avons donc repris contact avec un conseiller via le tchat Sosh.Un conseiller orange nous a rappellé dans la foulée pour nous préciser que le technicien était intervenu sur la ligne et que tout fonctionnait normalement.( De notre côté aucune amélioration)

Le conseiller décide donc de nous envoyer une nouvelle live box que nous installons le samedi 14 septembre, pareil aucune amélioration.Celui-ci devait reprendre contact avec nous le mardi 17 septembre.Nous avons eu une conseillère à 19h qui nous a indiqué qu'il y avait un problème sur la ligne en nous précisant que nous allions être coupé.( Jeudi pas de problème sur la ligne et le mardi la ligne est défectueuse 🤔).

Voilà où nous en sommes après 12 jours de panne,dans l'impasse je tiens à préciser que tout s'est bien passé concernant notre prélèvement mensuel...

Dans l'attente d'une prise en charge sérieuse de notre dossier par notre opérateur avant que l'on se décide à aller voir autre part.

Cordialement, bonne soirée.

Re: Problème débit internet

rolandK — Tue, 17 Sep 2024 19:13:53 GMT

Bonjour @Anthony221-

Pouvez vous préciser si vous utilisez la technologie adsl ou fibre.

Suivez bien les recommandations de ce lien pour mesurer le débit.

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Internet-configuration/Comment-tester-le-d%C3%A9bit-de-sa-ligne-et-partager-le-r%C3%A9sultat-avec/td-p/2647820

Re: Problème débit internet

Anthony221- — Tue, 17 Sep 2024 19:51:51 GMT

Bonjour @rolandK , merci pour votre réponse, je suis en ADSL , plusieurs tests ont étés effectué , nous voyons également le débit sur notre live box.

Re: Problème débit internet

rolandK — Tue, 17 Sep 2024 19:55:19 GMT

@Anthony221-

Problème à gérer par l'assistance Sosh et certainement pas le forum.

Re: Problème débit internet

MagaliL_ — Wed, 18 Sep 2024 06:13:30 GMT

Bonjour @Anthony221-,

Afin de vous apporter mon aide dans le suivi de votre dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Au plaisir d'échanger avec vous.

Magali

Re : Problème débit internet

MagaliL_ — Wed, 18 Sep 2024 07:03:31 GMT

@Anthony221-,

Je vous remercie pour vos coordonnées transmises en message privé.

Le résultat du test que je viens de réaliser m'indique qu'il n'y a pas d'anomalie au niveau du réseau Orange mais que des latences de débit apparaissent sur votre réseau local (équipement du foyer).

Pouvez-vous me dire sur quel équipement vous constatez une baisse de débit et de quelle manière se présente-t-elle ?

Magali

Re: Problème débit internet

Anthony221- — Wed, 18 Sep 2024 07:21:15 GMT

Notre débit est habituellement de 5 MB affiché sur la live box , aujourd'hui notre débit est à 2.7MB .Cela nous empêche d'avoir la TV Orange et la navigation internet fonctionne mais avec des latences.

Re : Problème débit internet

fredo40 — Wed, 18 Sep 2024 17:26:58 GMT

@Anthony221-

Je vous propose de remettre à zéro votre Livebox et de nous faire un retour après cette manipulation.

Frédéric

Re: Problème débit internet

Anthony221- — Thu, 19 Sep 2024 11:48:18 GMT

Bonjour,

J'ai déjà eu plusieurs échanges avec Magali WEB Conseillère chez vous .Nous avons déjà essayé cette manipulation sans succès.

Maintenant , comment pouvons nous avancer car nous sommes en panne depuis 14 jours.

Merci de votre retour

Re: Problème débit internet

JChristophe_M — Thu, 19 Sep 2024 12:39:32 GMT

Bonjour @Anthony221-

Je constate également cette perte de débit depuis le 6 septembre et les tests effectués ne détectent aucun défaut apparent.
Avez-vous modifier un quelconque branchement électrique à cette date ? Votre logement possède-il une prise de test DTI ?

Jean-Christophe

Re: Problème débit internet

JChristophe_M — Thu, 19 Sep 2024 12:40:43 GMT

Cette prise de test se trouve généralement à côté du tableau électrique.

Jean-Christophe

Re: Problème débit internet

JChristophe_M — Thu, 19 Sep 2024 12:49:16 GMT

En attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Jean-Christophe

Re: Problème débit internet

Anthony221- — Thu, 19 Sep 2024 13:00:30 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que nous n'avons rien touché .

Cordialement Anthony

Re: Problème débit internet

JChristophe_M — Thu, 19 Sep 2024 14:00:04 GMT

Combien de prises de téléphone comporte votre logement et possède-il une prise de test ?

Jean-Christophe

Re: Problème débit internet

JChristophe_M — Thu, 19 Sep 2024 17:43:30 GMT

En attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Problème débit internet

Anthony221- — Fri, 20 Sep 2024 04:09:08 GMT

Bonjour,

Le logement possède une prise téléphone, qu'entendez vous par prise test ?

Cordialement Anthony

Re: Problème débit internet

Nadia_Y — Fri, 20 Sep 2024 08:06:27 GMT

Bonjour @Anthony221-,

Merci pour votre retour.

Concernant la demande de mon collègue, il s'agit d'une prise où il y a écrit DTI ou prise Test.

Si vous avez celle-ci à votre domicile, je vous invite à brancher votre Livebox dessus et nous faire un retour.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: Problème débit internet

Anthony221- — Fri, 20 Sep 2024 11:10:47 GMT

Bonjour,

Je viens de vérifier , je ne vois aucune prise indiquant DTI.

Cordialement Anthony.

Re: Problème débit internet

Nadia_Y — Fri, 20 Sep 2024 11:33:20 GMT

@Anthony221-,

Merci pour votre retour 😊.

Je vous propose de programme une intervention avec un technicien.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

Au moment où je vous écris, le premier rendez-vous disponible est à partir du Lundi 23/09 matin ou après-midi.

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

Nadia

Re: Problème débit internet

Anthony221- — Fri, 20 Sep 2024 12:11:10 GMT

Rappelons nous ensemble qu'un rdv était prévu à notre domicile le jeudi 12 septembre avec un technicien et que malheureusement nous ne l'on jamais vu .

Aujourd'hui comprenez bien que c'est difficile quand nous travaillons de se rendre dispo 1/2 journée.

Je tiens également à rajouter que c'est un peu osé de nous parler de possible facturation alors que nous payons une prestation depuis 15 jours que nous n'avons plu.

Désolé mais il est important de rappeler les éléments.

Cordialement Anthony