sujet Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

Asgard1 — Thu, 19 Sep 2024 06:19:55 GMT

Bonjour,

Je viens d'arriver chez Sosh en tant que client ADSL. J'ai déjà été client Sosh par le passé à la même adresse et j'avais déjà rencontré le problème suivant.
Depuis le branchement de ma LB, mon débit est limité à 2Mb/s. J'ai contacté le support par la messagerie Sosh et après quelques "vérification", l'opérateur m'indique que ma connexion rencontre des problèmes. Sauf que tout fonctionne bien, hormis la limite du débit. Il m'a proposé un rendez-vous téléphonique à J+5 pour vérifier que tout fonctionne. Chose étonnante, l'intitulé du rdv est "Un conseiller expert en Wifi va vous contacter".

Je n'ai pas de problème wifi, je voudrais simplement retrouver le débit maximal que ma ligne supporte. Sosh a l'époque avait fait le nécessaire rapidement, sans rendez-vous.

Comment faire pour lever cette restriction ?

Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

rolandK — Thu, 19 Sep 2024 07:30:59 GMT

Bonjour @Asgard1

Je suppose que vous étiez chez un autre opérateur avant de venir chez Sosh. De combien était le débit ??

Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

Daniel590 — Thu, 19 Sep 2024 08:36:51 GMT

Bonjour @Asgard1

Peux-tu nous donner les infos de ta livebox/débits de synchro.?

PC, navigateur http://livebox avec les infos trouvées pour :

Etat de la ligne DSL
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Et va sur le site Degrouptest et fais un test d'éligibilité à partir de ton numéro de téléphone. Indique-nous les infos longueur de ligne et débit max théorique.

Il est possible que ta ligne soit instable. Dans ce cas un robot de surveillance "DLM" stabilise la connexion au détriment du débit.

Cordialement.

Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

Asgard1 — Thu, 19 Sep 2024 09:25:59 GMT

Auparavant, j'atteignais les 10 Mb/s.

Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

Asgard1 — Thu, 19 Sep 2024 09:30:57 GMT

Voici les infos :
2.5 - 1020kb/s
2.6 - 2431 kb/s
2.7 - 27,6 dB

Longueur de ligne : 3195m
Débit théorique : 3.8Mb/s

Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

rolandK — Thu, 19 Sep 2024 09:34:01 GMT

@Asgard1

"Auparavant, j'atteignais les 10 Mb/s."

Chez quel opérateur ?Avec une ligne stable ?

Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

Asgard1 — Thu, 19 Sep 2024 09:36:07 GMT

J'étais chez Free.
Aucun problème de déconnexions.

Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

rolandK — Thu, 19 Sep 2024 09:49:14 GMT

@Asgard1

"J'étais chez Free.
Aucun problème de déconnexions."

Incroyable 🥳 mais.......

Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

Asgard1 — Thu, 19 Sep 2024 09:59:38 GMT

Tout à fait vrai (copie d'écran dispo).
Par contre, il y a quelques années, j'étais chez Sosh et j'avais bien 10 Mb/s (après beaucoup d'échanges avec le support)

Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

rolandK — Thu, 19 Sep 2024 10:42:23 GMT

@Asgard1

Free propose en général un débit plus élevé mais moins stable.

Attendez votre rendez-vous téléphonique du +5 et tenez nous au courant.

Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

Asgard1 — Thu, 19 Sep 2024 11:31:53 GMT

Oui je vais attendre mais l'intitulé du rdv me laisse perplexe

Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

Stav_B — Thu, 19 Sep 2024 11:58:20 GMT

@Asgard1 ,

la marge de bruit en 2.7 est très élevée (27 au lieu de 8 env) , ce qui veut dire que ta ligne est bridée .

donnes nous les valeurs en 2.8 et 2.9 .

Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

Daniel590 — Thu, 19 Sep 2024 20:00:39 GMT

Re @Asgard1

Alors :

Voici les infos :
2.5 - 1020kb/s
2.6 - 2431 kb/s
2.7 - 27,6 dB
Longueur de ligne : 3195m
Débit théorique : 3.8Mb/s

Comme l'a dit @Stav_B Marge au bruit beaucoup trop élevée.
DLM probablement activé (comme évoqué dans mon premier post) pour stabiliser ta ligne en défaut, au détriment du débit.
Ne lâche pas l'assistance. Qu'ils envoient un technicien si besoin pour réparer la ligne.

NB1: 2.6 - 2431 kb/s : débit descendant maigrichon en effet.🤔.
NB2: si tu as un DTI chez toi: connecte provisoirement ta box sur la prise test. Si idem (débits et marge au bruit) ça confirmera que le défaut est chez Orange.
Attention: pas trop de coupures ou relance arrêt/marche de la box: ça peut être interprété comme défaut ligne avec activation DLM.!.😫
NB3: Degrouptest max théorique 3,8 Mbits/s. Étonnant que tu aies disposé de 10 Mbits/s sur la même ligne par le passé. Sauf si les infos ligne de Degrouptest ne sont pas à jour (calibre fils... Ta ligne n'est pas très longue, mais le débit descendant max théorique annoncé a une valeur cohérente par rapport à la longueur de ta ligne).

Cordialement
.

Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

Asgard1 — Thu, 19 Sep 2024 13:10:23 GMT

2.8 - 0
2.9 - 0

Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

Asgard1 — Thu, 19 Sep 2024 13:12:15 GMT

Je confirme les valeurs 2.5 et 2.6
La box est branchée sur le DTI avec le filtre ADSL fournie avec la LB

Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

Daniel590 — Thu, 19 Sep 2024 13:41:57 GMT

Re @Asgard1

Alors probable défaut ligne. Ne lâche pas l'assistance. Oppose-leur les valeurs DSL ci-dessus de ta livebox.😉

Cordialement .

Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

Asgard1 — Thu, 19 Sep 2024 13:43:43 GMT

Mais alors du coup, comment un changement d'opérateur peut dégrader une ligne ?

Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

Daniel590 — Thu, 19 Sep 2024 13:48:15 GMT

Re @Asgard1

En principe pas lié.... sauf peut-être mauvaise connexion fil ou carte défectueuse au NRA... ou coïncidence défaut ligne dans le même temps. Dans tous les cas Orange/Sosh doit intervenir.! Insiste.!

Cordialement.

Re: Nouvel abonné Sosh et débit limité à 2Mb/s

Sophie_C — Thu, 19 Sep 2024 13:58:10 GMT

Bonjour @Asgard1,🙂

Je vous propose de voir cela ensemble.

Afin d'accéder à votre dossier et tester votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.🌞

Sophie

Re : Sujet sur le forum suite passage chez Sosh avec un débit bridé à 2 Mb/s

Sophie_C — Thu, 19 Sep 2024 14:27:59 GMT

@Asgard1,

Merci pour votre retour.

Je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée.

Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé sur le 06*****295.

On fait un point après celle-ci. À très vite

Sophie