sujet Re: Re : plus de connexion internet depuis le 29/04/2024 dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

dlj33 — Mon, 29 Jul 2024 08:20:38 GMT

Bonjour,

Comme indiqué dans le titre, je n'ai plus de connexion depuis le 29/04 !!

Depuis plusieurs semaines, un dossier ouvert, 2 rendez-vous techniciens jamais honorés, il ne s'est jamais présenté, (mais quand même facturé !!!!), un rendez-vous programmé avec un "responsable" qui devait me donner une solution, jamais abouti, puis dossier classé "résolu" suite à intervention du technicien qui a déterminé que le problème vient de chez moi, alors qu'il n'est jamais venu !!!

Nouvelle tentative aujourd'hui, on recommence à zéro, nouveau rendez-vous téléphonique avec un technicien prévu dans 3 jours, qui va déterminer si il faut l'envoi d'un technicien !! il faudra donc attendre à nouveau pour un autre rendez-vous pour le déplacement sur place, etc.......

Je suis excédé du manque total de considération du client chez Orange, le "service chat" est d'une inefficacité absolue, délocalisé on ne sais où, avec des pseudos interlocuteurs qui ne font qu'appliquer des règles sans prise en compte des cas spécifiques.

Le service "réclamation" est bien sûr indisponible et renvoi de toute façon aux mêmes personnes ! (déjà testé)

Voilà, ne sachant plus comment faire avance les choses, je tente ma chance ici.................

Re : plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

Yves_L — Mon, 29 Jul 2024 13:04:37 GMT

Bonjour @dlj33,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : demande info dlj33

Yves_L — Mon, 29 Jul 2024 14:15:59 GMT

@dlj33,

Je vous remercie pour vos informations communiquées.

Suite à la consultation de votre dossier et des tests que j'ai effectués, je ne vois pas de défaut sur votre ligne.

Cependant, lors de la dernière intervention de notre équipe technique, celle-ci n'a pas pu, malheureusement accéder aux parties privatives de votre logement afin de finaliser leurs tests.

Avez-vous une prise DTI afin de connecter votre Livebox et de tester si vos services sont présents ?
En complément, pouvez-vous effectuer une réinitialisation d'usine à votre Livebox 4.

Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.
Yves

Re : demande info dlj33

Yves_L — Wed, 31 Jul 2024 06:52:45 GMT

Bonjour @dlj33,

Je me permets de revenir vers vous et sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de réponse.

Sachez que nous restons à votre entière disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

dlj33 — Wed, 31 Jul 2024 12:37:07 GMT

Bonjour Yves,

Merci pour votre retour et désolé pour le retard de la réponse, mais j'ai très peu de data sur mon portable, je ne suis donc pas connecté toute la journée.

Pour info, vous avez écrit :"lors de la dernière intervention de notre équipe technique, celle-ci n'a pas pu, malheureusement accéder aux parties privatives de votre logement afin de finaliser leurs tests."

Pour finaliser les tests, il aurait surtout été nécessaire de se présenter chez moi, or les 2 rdv n'ont pas été honorés, le technicien n'est jamais venu, et en plus , on m'a facturé l'intervention !!!!!!!!!!

J'ai une prise DTI, comment dois-je faire ?

Merci pour votre aide

Re: plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

_Sarah_ — Wed, 31 Jul 2024 12:49:25 GMT

@dlj33 🙂

👍Je vous remercie pour ce complément d'information.

🛠Afin de s'assurer de la synchronisation jusqu'au point de branchement, je vous invite à brancher votre Livebox sur la prise DTI.

Dès que cela est fait, veuillez nous avertir, je pourrai ainsi tester votre connexion et localiser le défaut.

Je vous remercie de votre aide.

Sarah

Re: plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

dlj33 — Wed, 31 Jul 2024 12:58:07 GMT

Nouvelle info :

J'ai branché ma livebox sur la prise DTI, même résultat, connexion perdue.

Je viens de faire la réinitialisation d'usine comme indiqué, aucun changement.

J'ai aussi changé mon câble, ma prise ADSL, vérifié tout les branchements, rien ne change.

Re: plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

_Sarah_ — Wed, 31 Jul 2024 13:08:50 GMT

@dlj33

👍 Je vous remercie de votre aide.

Je viens de mon côté de lancer une réinitialisation complète de votre Livebox.

Dès le redémarrage de celle-ci, pouvez-vous vérifier les identifiants et mot de passe de connexion comme ici

Je viens de vous les renvoyer par message.

Sarah

Re: plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

dlj33 — Wed, 31 Jul 2024 13:29:10 GMT

Bonjour Sarah,

Je ne peux pas me connecter à la Livebox, ni en wifi, ni en la branchant directement à mon ordi

Re: plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

_Sarah_ — Wed, 31 Jul 2024 13:38:03 GMT

@dlj33,

D'accord, avez-vous un message d'erreur ?

👉Pouvez-vous m'envoyer une capture écran de celui-ci. Cela me permettra de poursuivre les investigations.

Sarah

Re: plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

dlj33 — Wed, 31 Jul 2024 13:46:54 GMT

J'ai bien reçu les identifiants, merci, mais je ne peux pas me connecter à la Livebox pour suivre la procédure indiquée.

Re: plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

dlj33 — Wed, 31 Jul 2024 16:11:27 GMT

Suite à communication avec une personne du service technique, un échange de ma livebox est programmé demain en boutique, je ne manquerai pas de vous tenir informé, merci de votre aide

Re: plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

-Math- — Wed, 31 Jul 2024 16:25:33 GMT

@dlj33,

Entendu 👍

Nous restons à votre écoute 👂
Bonne fin de journée 🌞
Math

Re: plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

dlj33 — Thu, 01 Aug 2024 15:44:25 GMT

Bonjour, voici les nouvelles du jour. J'ai procédé à l'échange de ma livebox dans une agence , résultat, aucune différence, rien ne marche, affichage écran : perte de connexion vérifier vos branchements,

Re: plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

JChristophe_L — Thu, 01 Aug 2024 16:08:32 GMT

Bonjour @dlj33

Merci de votre retour.

Sur mes tests, je constate que le signal ADSL arrive bien à votre Livebox mais pas de connexion opérationnelle.

Je vous invite à prendre connaissance du message prive que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

dlj33 — Sat, 03 Aug 2024 15:34:49 GMT

Bonjour, nous sommes le samedi 03/08, bientôt 18h00, et pour la troisième fois en 3 semaines, le technicien ne s'est pas présenté, ce doit être ce que l'on appelle la considération client chez orange/Sosh, la coupe est pleine, une procédure judiciaire sera ouverte dès lundi, je remercie les membres qui m'ont aidé cette semaine, mais même avec ça, le résultat reste : chez orange/Sosh, 3 mois sans connexion et on continue à vous ******R joyeusement, un vrai scandale .....

Re: plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

dlj33 — Sat, 03 Aug 2024 16:07:55 GMT

Le mot ******ne plaît pas apparament😡c'est pourtant le seul qui me vient à l'esprit, et pour info, je n'ai droit à aucune solution de substitution, eh oui, il faut payer pour les gros forfaits pour avoir ça

[Edit : merci @dlj33 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]

Re: plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

dlj33 — Fri, 16 Aug 2024 07:38:27 GMT

Bonjour,

Petit point sur ma situation :

-bientôt 4 mois que je n'ai plus de connexion

-4 eme rendez-vous technicien non honoré, personne ne s'est présenté

-malgré l'intervention de JChristophe-L (que je remercie chaleureusement, c'est le seul qui essaye de faire avancer les choses) rien ne bouge, et pour cause, ma ligne a été volontairement attribuée à un autre client, car il y a bien une connexion, mais ce n'est pas ma box qui est dessus !!!, ce qui explique pourquoi aucun technicien ne se déplace, ce n'est pas un problème technique

Voilà comment on traite un client chez orange/sosh

Re: plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

JChristophe_L — Sat, 17 Aug 2024 15:58:18 GMT

Bonjour @dlj33

Je viens de prendre connaissance de l'évolution de votre intervention et un technicien est passé le 15/08.
Celui-ci à besoin de venir jusqu’à votre domicile pour finaliser son dépannage.

Il me précise que vous n'étiez pas présent et il doit vous recontacter pour convenir avec vous d'un nouveau RDV.

Tenez-moi au courant de l'évolution.

En attendant, je vous souhaite un bon week-end.

J.C

Re: plus de connexion internet depuis le 29/04/2024

dlj33 — Sun, 18 Aug 2024 19:21:19 GMT

Bonsoir,

Un technicien serait passé chez moi le 15/08, sans rendez-vous ? un jour férié ? et je n'étais pas présent ? un vrai roman !!

Je vais attendre qu'il me recontacte, je n'ai pas vraiment le choix!!