sujet Impossible de déposer une réclamation dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Impossible de déposer une réclamation

Wiloskill63 — Wed, 02 Oct 2024 09:29:58 GMT

Bonjour,

Nouvel inscrit depuis le 9/09, ouverture de ligne le jeudi 19/09 problème technique dès le lundi 23/09, je supposais donc un débranchement au niveau du noeud de raccordement, rdv technicien seulement possible ce mercredi matin 02/10.

Je supposais que ma jarretière avait été enlevée au niveau du noeud, ce qui a été confirmé ce matin. Restait autant de temps sans service internet n'est pas acceptable, je souhaiterai donc porter une réclamation pour un geste commercial, mais malheuresement, quand je souhaite utiliser le service sur https://espace-client.orange.fr/compte/contact-demarches, quand je clique sur Déposer une réclamation, l'url https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation s'ouvre mais au lieu de laisser la page finir de se recharger, une redirection se fait vers https://espace-client.orange.fr/accueil#botOn.

J'ai tenté la navigation privé et le souci est identique.

Serait il possible de corriger cela ? Ou de prendre en compte ma réclamation par ce biais ?

Re : Impossible de déposer une réclamation

zoe64 — Wed, 02 Oct 2024 09:49:04 GMT

Bonjour @Wiloskill63,

Tout d'abord, je suis navrée de votre parcours en tant que nouveau client, et vous présente mes excuses au nom de Sosh.

Nous vous proposons notre aide et notre accompagnement pour votre panne, pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re : Impossible de déposer une réclamation

Julia_P — Thu, 03 Oct 2024 12:29:47 GMT

Bonjour @Wiloskill63,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de retour.

Si vous souhaitez notre aide, nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Impossible de déposer une réclamation

Wiloskill63 — Thu, 03 Oct 2024 13:45:14 GMT

Bonjour,

Message envoyé à l'instant.

Re: Re : Impossible de déposer une réclamation

Julia_P — Thu, 03 Oct 2024 13:51:47 GMT

@Wiloskill63,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Julia

Re: Re : Impossible de déposer une réclamation

Julia_P — Thu, 03 Oct 2024 13:59:34 GMT

@Wiloskill63,

Je vous invite à lire mon message privé.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re : Impossible de déposer une réclamation

Julia_P — Thu, 03 Oct 2024 14:02:45 GMT

@Wiloskill63,

Je vous remercie pour votre retour.

Souhaitez-vous profiter de notre échange pour aborder un autre sujet ?

Julia

Re: Impossible de déposer une réclamation

apachio — Mon, 04 Nov 2024 18:58:16 GMT

Experience cliente plus que médiocre, jamais vu ça!

Fuyez cet opérateur, mieux vaut payer un peu plus mais avoir un service!

Pas d'internet depuis plus d'un mois, résolution du problème sans cesse repoussée et impossible de déposer une réclamation via le site web sosh.

Donc même soucis ici..

Re: Impossible de déposer une réclamation

Nadia_Y — Tue, 05 Nov 2024 07:33:46 GMT

Bonjour @apachio,

Je comprends que vous avez eu une mauvaise expérience et j'en suis navrée.

Je vous propose de vous apporter mon aide et de faire un point sur votre connexion internet.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Souhait de depot d’une reclamation

Nadia_Y — Tue, 05 Nov 2024 11:26:25 GMT

@apachio,

Merci pour vos coordonnées 😊.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que votre ligne est impactée par un dérangement collectif.

Une date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 8/11.

Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.

💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

Nadia

Re: Impossible de déposer une réclamation

apachio — Tue, 05 Nov 2024 12:00:45 GMT

Bonjour Nadia,

Oui effectivement. Sauf que cet incident aurait dû etre resolu le 03/10, puis le 29/10, puis le 04/11 et enfin le 08/11 (s’ils ne repoussent pas à nouveau bien sur).

J’ai du demander 2 fois le remboursement des jours pendant lesquels je n’ai pas de box (première fois on me dit oui mais rien n’a ete fait).

Et enfin je souhaite faire une réclamation pour obtenir un geste commercial (ce qui serait la moindre des choses après cet incident + celui qu’il y a eu pour l’installation de la fibre) mais impossible de l’effectuer via votre site.

Qu’en pensez-vous?

Re: Impossible de déposer une réclamation

Valentin__B — Tue, 05 Nov 2024 17:16:30 GMT

Bonsoir @apachio,

Je vous remercie du retour et j'ai conscience que cette situation est difficile pour vous 🙏🏻 .

👉🏻 Selon les dernières informations sur l'incident, les équipes techniques sur le terrain ont constaté que des accès sur le domaine public sont endommagés et une étude est en cours pour la réalisation des réparations.

💡 Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipe.s spécialisée.s, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

De notre côté, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau 🤝🏻 .

Je vous informe également que je viens de vous envoyer un message privé 📩 .

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Impossible de déposer une réclamation

apachio — Wed, 06 Nov 2024 10:23:26 GMT

Bonjour Valentin,

Merci pour ces détails. J’ai bien conscience que certaines interventions demandent plus de temps que d’autres. Ce qui me dérange c’est le décalage constant des dates de rétablissement, pourquoi ne pas donner une date réaliste dès le debut? Ou au moins au bout de la 2-3eme intervention? 😅 C’est la deuxième fois que ça m’arrive avec vous (pour l’installation de la fibre chez moi également).

Travaillant beaucoup de chez moi j’ai besoin d’une connexion stable (que je n’ai pas totalement en partage de connexion), donc si j’avais su que ca prendrai plus d’un mois je serai parti ailleurs.

Quant au geste commercial d’accord nous verrons au rétablissement de la ligne mais j’espère bien que quelque chose sera fait.

Bonne journée

Re: Impossible de déposer une réclamation

Valentin__B — Wed, 06 Nov 2024 11:45:15 GMT

Bonjour @apachio,

Je vous remercie du retour.

Je ne pourrais vous expliquer avec précision sur les raisons des reports.
💡 Néanmoins, nous savons que les reports sont liés au fait que de nouvelle complication peuvent être constatés que ça soit sur le terrain ou sur la réalisation des travaux (visibilité à distance) avec des demandes spécifiques (étude génie civil, réaménagement, autorisation d'accès, etc...).

🤝🏻 Soyez assuré que nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons de nouvelle information sur la situation.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Impossible de déposer une réclamation

apachio — Fri, 08 Nov 2024 11:28:40 GMT

Bonjour Valentin,

Et voilà comme prévue intervention repoussée à nouveau au 15/11, ca fera donc bientôt 2 mois sans box et sans réelle alternative proposée (clé 5G par exemple).

J’aimerai donc avoir une réponse claire de votre part concernant ma réclamation et le dédommagement associé, sans avoir à attendre le (potentiel?) rétablissement svp.

Je pense que je ferai un post dedie sur le forum egalement pour le suivi pour plus de visibilité.

Bonne journée

Re: Impossible de déposer une réclamation

ziv — Fri, 08 Nov 2024 11:41:42 GMT

Bonjour,

Pour rappel, l'offre Sosh est la moins chère d'Orange, non sans raison. En temps normal, le service est de la même qualité que toute offre Orange mais c'est en cas de dysfonctionnement que les solutions d'attente sont plus limitées (200Go de partage de connexion sur un abonnement mobile Sosh/Orange, pas de prêt de SIM/Airbox).

Re: Impossible de déposer une réclamation

MarcH_ — Fri, 08 Nov 2024 14:21:08 GMT

Bonjour @apachio,

Je suis conscient que les délais ne puissent vous satisfaire.

Soyez rassuré, nous assurons votre accompagnement et ferons ensemble le point à la suite de celle-ci.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Impossible de déposer une réclamation

apachio — Fri, 08 Nov 2024 16:15:36 GMT

@ziv le prix plus bas justifie ~3 mois d’indisponibilité sur ~6 mois de souscription + le fait qu’il n’y a pas de possibilité de faire de réclamation sur leur site? Je partage mon expérience negative publiquement pour que d’autres sachent à quoi s’attendre en cas de soucis avec Sosh 😉

@MarcH_Merci pour le retour, pas eu de reponse à ma question cependant

Re: Impossible de déposer une réclamation

ziv — Fri, 08 Nov 2024 16:54:02 GMT

Tu viens de faire une réclamation (ça aurait été mieux sur un fil séparé...), c'est pas si dur...

Les incidents, ça arrive sur toutes les offres mais plus on monte en prix, plus l'intervention est rapide et/ou plus les moyens de secours mis à disposition sont riches. A toi de voir si ce niveau de service te convient au vu du prix payé, ou tu veux "monter en gamme".

Re: Impossible de déposer une réclamation

apachio — Fri, 08 Nov 2024 22:26:33 GMT

@ziv Poster un message sur un forum = faire une reclamation pour toi? Je t’invite à relire l’objet de ce fil, c’est pour cette raison que j’ai posté sur celui-ci à la base

En effet si le service ne me convient pas j’irai ailleurs pour plus cher c’est pas un soucis. J’ajoute également que ce n’est pas parce que c’est du « low cost » qu’on doit accepter un service médiocre sans rien dire

Bref désolé mais je ne vois pas en quoi tes commentaires font avancer le sujet tu enfonces des portes ouvertes 😉