sujet Re : Mise à jour de l'adresse d'installation dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Mise à jour de l'adresse d'installation

Gui04 — Wed, 02 Oct 2024 17:33:21 GMT

Bonjour,

L'adresse d'installation qui est indiquée sur la carte fibre d'Orange/Sosh (et d'éligibilité) est erronée. Lorsqu'on clique sur mon domicile, l'adresse qui apparait est une rue de ma ville à 5 km de chez moi (rue où est installé le PM d'ailleurs). Sur la carte de l'Arcep ainsi que celle des autres opérateurs l'adresse est bien correcte.

J'ai eu quelques déboires pour l'installation : Résolu : Erreur adresse base de donnée Sosh/Orange - Communauté Sosh

J'ai pu modifier mon adresse de facturation facilement par mon Espace Client, mais impossible de trouver comment modifier celle d'installation. Une idée? Ou si un webconseiller peut m'aiguiller !

Merci, bonne soirée

Re : Mise à jour de l'adresse d'installation

Sylvie_F — Wed, 02 Oct 2024 17:44:23 GMT

Bonjour @Gui04,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

Re: Re : Mise à jour de l'adresse d'installation

Gui04 — Thu, 03 Oct 2024 08:40:13 GMT

Bonjour @Sylvie_F ,

Merci de votre aide, je vous ai répondu en privé avec des captures d'écrans des différentes cartes (Arcep, Orange et Free).

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.

Re: Re : Mise à jour de l'adresse d'installation

Ludivine_L — Thu, 03 Oct 2024 10:01:44 GMT

Bonjour @Gui04,

Je vous apporte une réponse en message privé .

A tout de suite !

Ludivine 🌺

Re: Mise à jour de l'adresse d'installation

Gui04 — Thu, 03 Oct 2024 12:14:07 GMT

Merci aux différents webconseillers que j’ai eu pour ce problème d’adresse. J’ai bien compris qu’ils n’avaient aucun moyen de la changer même si il s’avère que celle-ci n’est pas la bonne. On restera comme ça!

Bonne journée

Re : Mise à jour de l'adresse d'installation

Karim_Z — Thu, 03 Oct 2024 14:09:31 GMT

@Gui04

Je vous en prie, j'ai contacté plusieurs services, il n'y a malheureusement aucun moyen de changer l'adresse.

Si une intervention s'avère nécessaire un jour, j'espère que cela ne sera jamais le cas, mais n'hésitez pas à indiquer à votre interlocuteur cette divergence d'adresse, il ne le verra pas forcément.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim