sujet Re: Accès à ma boîte mail Orange. dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Accès à ma boîte mail Orange.

Rick7382 — Thu, 03 Oct 2024 13:40:42 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous adresser ce message afin de vous demander un renseignement ; espérant que le souci que je rencontre pourra être résolu. Merci

Ainsi, j'ai été abonné Orange durant plusieurs années, mais suite à une offre intéressante proposée par un concurrent, j'ai changé de fournisseur. Je disposais alors bien sûr d'une adresse mail Orange que j'ai pu utiliser jusqu'à récemment ; or, et je n'étais pas au courant de cela, celle-ci s'est vu malheureusement bloquée cette année car ayant dépassé un certain délai d'usage. Surpris et quelque peu désemparé, j'ai pu contacter le service Orange concerné qui a gentiment rétabli, il y a un peu plus d'un mois, ma boîte mail Orange.

Et il se trouve que durant cette période, j'ai souscrit à un forfait mobile Sosh, dont je suis satisfait ; mes identifiants Orange m'ont alors été demandés et ma ligne a automatiquement été affiliée à mon adresse mail Orange d'origine (utilisée donc notamment pour ma boîte mail). Or, depuis ce jour, je n'ai malheureusement plus accès de nouveau à ma boîté mail Orange, bien qu'étant toujours identifié avec ma ligne Sosh/Orange.

J'aurais donc voulu savoir s'il serait possible de rétablir mon accès à ma boîte mail Orange étant abonné Sosh/Orange.

Je vous remercie d'avance pour la résolution du problème que je rencontre

Cordialement.

Re: Accès à ma boîte mail Orange.

ziv — Thu, 03 Oct 2024 13:50:34 GMT

Bonjour,

Les boites mail Orange sont liées aux offres fixes ADSL/fibre Orange, pas les offres mobiles. Elles sont supprimées 6 mois après la résiliation.

Il est temps d'envisager de passer sur une adresse mail indépendante des opérateurs (GMail ou autre), qui permet de changer de FAI sans conséquence de ce type.

Re : Accès à ma boîte mail Orange.

Valentin__B — Fri, 04 Oct 2024 06:24:37 GMT

Bonjour @Rick7382,

Si vous le souhaitez, nous pouvons regarder 🤝🏻 dans quel état est votre mail ici même sur la communauté Sosh.

📝 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de la ligne mobile) ainsi que le ou les adresses mails concernées ?
Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Accès à ma boîte mail Orange.

Daniel590 — Fri, 04 Oct 2024 12:13:37 GMT

Bonjour @Rick7382

En fait ton adresse orange est orpheline de contrat. En cas de problème elle devient incontrôlable.
Tu t'en sers à tort comme adresse de contact de ton contrat mobile.
Comme il n'est plus possible chez Sosh/Orange de rattacher une adresse nom@orange.fr comme adresse secondaire ni alias de l'adresse 06xxxxxxxx@orange.fr le mieux est de laisser tomber cette adresse orange et en créer une autre indépendante d'un FAI comme l'a dit @ziv . Et t'en servir comme adresse de contact de ton contrat mobile aussi.

Tant qu'à faire crée une adresse avec double authentification 2FA, mieux sécurisée (Pas le cas chez Orange. Mobile connect n'est pas une vraie 2FA). Comme une adresse gmail ou Microsoft, ou Yahoo... Par exemple.

En fait la politique de Orange/ Sosh est très ambiguë concernant les adresses liées à un contrat résilié après les 6 mois légaux de maintien. Si Orange/Sosh appliquait ses propres CGU (suppression après 6 mois), ça éviterait aux clients ou ex clients de se trouver dans la panade comme dans ton cas.

Cordialement.

Re : Accès à ma boîte mail Orange.

Yves_L — Fri, 04 Oct 2024 12:18:11 GMT

@Rick7382,

Je vous remercie pour vos informations communiquées.

Suite à la consultation de votre dossier, je vois que votre boite mail est actuellement en cours de suppression.

Celle-ci est rattachée à votre offre internet et non à votre offre mobile, d'où la raison.

(comme expliqué par @Daniel590)

Les conseils avant de résilier : votre messagerie mail Orange - Assistance Orange

Je viens de la réactiver pour quelques mois afin que vous puissiez récupérer son contenu.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Accès à ma boîte mail Orange.

Rick7382 — Fri, 04 Oct 2024 13:25:54 GMT

Bonjour Yves,

Je vous remercie pour votre réponse et pour avoir apporté une rapide solution au souci que je rencontrais ; je vais pouvoir ainsi récupérer le contenu de ma boîte mail en utilisant Thunderbird (mode Pop), d'après les tutos que j'ai pu consulter sur ce forum.

Très satisfait en tout cas d'avoir choisi Sosh et de sa communauté d'entraide

Bonne journée,

Cordialement.

Re: Accès à ma boîte mail Orange.

Daniel590 — Fri, 04 Oct 2024 13:45:34 GMT

Re @Rick7382

Thunderbird : en mode POP tu ne vas récupérer que les messages de la boîte de réception.
Si tu veux récupérer les messages de tous les dossiers et sous-dossiers : mode IMAP.
Et n'oublie pas de faire la sauvegarde avec Thunderbird : ton adresse est en sursis.!

Cordialement.

Re: Re : Accès à ma boîte mail Orange.

Yves_L — Fri, 04 Oct 2024 16:42:41 GMT

@Rick7382,

Je vous en prie.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Yves

Re: Accès à ma boîte mail Orange.

Rick7382 — Sun, 06 Oct 2024 08:30:27 GMT

Re re,

Merci pour ces précisions !

Mais malheureusement, je crois que c'est fichu pour moi . En effet, il faudrait que j'autorise d'abord ce paramètre de transfert dans ma boîte mail Orange mais je constate que cette option n'y est plus disponible (pas d'Imap, Pop...). Dommage, j'aurais bien aimé récupérer/sauvegarder les dossiers de ma boîte, condamnée à disparaître (même si je fais de nouveau partie de la "team" Orange/Sosh ).

Bonne journée,

Cordialement.

Re: Accès à ma boîte mail Orange.

Daniel590 — Sun, 06 Oct 2024 09:47:06 GMT

Re @Rick7382

Non ce n'est pas fichu... Tu ne peux plus réactiver toi-même l'option POP IMAP mais le webconseiller @Yves_L ou @Valentin__B peuvent le faire.
Ou essaie via une demande à abuse Orange via ce formulaire :
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Cordialement.

Re: Accès à ma boîte mail Orange.

Rick7382 — Mon, 07 Oct 2024 08:06:08 GMT

D'accord, merci pour cette info, super ! Je vais voir cela avec eux alors.

Bonne journée,

Cordialement.

Re: Accès à ma boîte mail Orange.

Cecile_M — Mon, 07 Oct 2024 10:28:58 GMT

Bonjour @Rick7382,

Si vous avez besoin de nous, n'hésitez pas !
(Nous en serions ravis😊)

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse e-mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : Accès à ma boîte mail Orange.

Cecile_M — Tue, 08 Oct 2024 09:19:07 GMT

Bonjour @Rick7382,

😊Je vous remercie pour votre retour en message privé et votre confiance.
Voilà qui est fait !

[En revanche, je vous recommande de vous presser pour la récupération de vos données afin de les sécuriser.]

Si vous n'avez pas d'autres besoins ou questions dans l'immédiat, il ne me reste, alors, plus qu'à vous souhaiter une agréable fin de journée.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Accès à ma boîte mail Orange.

Rick7382 — Wed, 09 Oct 2024 10:21:30 GMT

Je vous remercie ! Cette option est effectivement à nouveau disponible ; cependant, et malheureusement, lorsque je tente de l'activer afin de permettre la sauvegarde de ma boîte Orange sur une autre, il m'est précisé que - par mesure de sécurité - je dois être connecté à la Livebox de mon domicile (dont je ne dispose donc plus) afin d'activer cet accès Pop ou Imap...

Je crois que cette fois-ci, c'est bel et bien fichu... , je ne sais plus que faire (à moins que vous me permettriez, de façon exceptionnelle, de conserver ma boîte mail Orange afin de ne pas perdre ses dossiers).

En tout cas, merci encore pour l'aide apportée !

Bonne journée

Cordialement.

Re: Re : Accès à ma boîte mail Orange.

Sophie_C — Wed, 09 Oct 2024 10:27:50 GMT

Bonjour @Rick7382,🙂

Il s'agit d'une mesure de sécurité renforcée. Nous n'avons effectivement, pas la possibilité de vous aider davantage dans cette difficulté.

N'hésitez pas à revenir vers nous nous si vous en éprouvez le besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide.

En attendant, je vous souhaite une bonne après-midi.🌞

Sophie

Re: Accès à ma boîte mail Orange.

Daniel590 — Wed, 09 Oct 2024 11:16:03 GMT

Bonjour @Sophie_C

@Sophie_C a écrit:
Nous n'avons effectivement, pas la possibilité de vous aider davantage dans cette difficulté.

...??? Pourquoi dans ce cas, est-ce que votre collègue @Cecile_M a écrit plus haut:
@Cecile_Ma écrit:
Voilà qui est fait !
[En revanche, je vous recommande de vous presser pour la récupération de vos données afin de les sécuriser.]

Difficile de vous suivre...!!!
Et si l'on suit les fils de ce forum, Orange/Sosh a déjà réactivé par vos services internes l'option POP IMAP dans des cas similaires d'adresse orpheline de contrat, le temps que le titulaire de l'adresse prenne ses dispositions pour sauvegarder sa boite et changer d'adresse.!

@Rick7382: ne laisse pas tomber.
A défaut des webconseillers, fais une demande à Abuse via ce formulaire pour activer l'option POP IMAP:
https://formulaires.services.orange.fr/9680

Cordialement.

Re: Accès à ma boîte mail Orange.

Rick7382 — Fri, 11 Oct 2024 13:45:10 GMT

Bonjour Daniel,

En premier lieu, merci pour votre aide à tous, c'est très sympa

Je vais voir ça mais ceci dit, je ne veux pas non plus vous embêter les un(e)s et les autres avec mon souci (et j'aurais sans doute aussi dû être plus vigilant de mon côté quant à la gestion de ma boîte Orange même si, pour tout dire, je n'ai pas le souvenir d'avoir été averti dans le passé de ce processus de suppression).

Bonne fin de semaine

Cordialement.

Re: Re : Accès à ma boîte mail Orange.

Sam75000 — Fri, 27 Dec 2024 21:42:51 GMT

Bonsoir je suis dans la même situation. J ai quitté sosh il y a 2 semaines car je voulais le forfait 130go auquel je n’avais pas accès en tant que client sosh. Je suis revenu chez sosh. Je n’arrivé plus à accéder à ma boîte mail que cela soit via orange mail ou un autre outil de messagerie. Pouvez vous m’aider svp? Merci

Re: Re : Accès à ma boîte mail Orange.

Khalid_A — Sat, 28 Dec 2024 17:57:32 GMT

Bonjour @Sam75000,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Khalid

Re : Accès à ma boîte mail Orange.

G_remy — Tue, 31 Dec 2024 09:28:32 GMT

Bonjour @Sam75000

Votre départ vers un autre opérateur a procédé à la résiliation votre ligne et de votre adresse mail par la même occasion.
Toutefois votre adresse mail est toujours accessible pendant une durée de 6 mois depuis un logiciel de messagerie type Outlook ou Thunderbird et sous condition d'avoir en votre possession votre mot de passe.

Malheureusement à ce jour, il n'est plus possible de créer une nouvelle adresse mail sur une ligne mobile.

Jey