sujet Coupure fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Coupure fibre

Fonebone31 — Thu, 03 Oct 2024 15:13:54 GMT

Bonjour,

Comment être dépanné quand la fibre a été coupée..aucune information un mois après la première signalisation. Et coupure lors de l'appel au 3976 (après 9 minutes d'attente)

J'aimerais avoir des conseils pour débloquer cette situation.

Merci

Re: Coupure fibre

labougeotte — Thu, 03 Oct 2024 16:49:45 GMT

Bonjour @Fonebone31

Vous pouvez contacter un conseiller par messagerie en cliquant sur aide et contact ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.

Re : Coupure fibre

Kévin_L — Thu, 03 Oct 2024 16:55:05 GMT

Bonsoir @Fonebone31,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re : Coupure fibre

fredo40 — Tue, 08 Oct 2024 15:10:02 GMT

Bonjour @Fonebone31,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re : Coupure

fredo40 — Tue, 08 Oct 2024 15:20:09 GMT

@Fonebone31

Je vous remercie pour les informations transmises par message privé.

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Frédéric

Re : Coupure

fredo40 — Tue, 08 Oct 2024 15:25:31 GMT

@Fonebone31

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Frédéric

Re: Re : Coupure

Fonebone31 — Tue, 08 Oct 2024 15:51:32 GMT

Bonjour,

Je connais les conditions. Le défaut est sur le répartiteur optique de l'immeuble. Nous sommes trois à avoir eu la FO coupée sur mon palier.

Lors de mon dernier appel au 3976 ..un intervenant était prévu pour cet après midi. J'ai découvert que mon problémé était soldé sur mon espace clien est rien n'a été fait depuis ma signalisation.

J'attends un intervenant demain, jeudi matin.. o ou ..

Merci

Tel 33 6 8********

[EDIT : Merci @Fonebone31 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Coupure

fredo40 — Tue, 08 Oct 2024 15:49:03 GMT

@Fonebone31

Je regarde les disponibilités et je reviens vers vous.

Frédéric

Re: Re : Coupure

fredo40 — Tue, 08 Oct 2024 16:21:58 GMT

@Fonebone31

Je rencontre un problème pour planifier une intervention pour les équipes techniques de votre secteur.

Je viens de les relancer et j'attends leur retour.

Soit les services techniques vont vous contacter directement pour réserver une intervention, soit nous reviendrons vers vous dès que nous avons un retour de leur part.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: Re : Coupure

Fonebone31 — Wed, 09 Oct 2024 19:57:52 GMT

Bonjour,

Sans nouvelle des services techniques..De ce fait; je vais m'absenter de Toulouse à partir de ce jeudi après midi. Je serai de nouveau présent à partir du 21 octobre.

A moins qu'une intervention soit prévue pour cette semaine et dans ce cas, je me rendrai disponible.

Cdlt

Thomazeau

Re: Re : Coupure

Valentin__B — Fri, 18 Oct 2024 11:29:49 GMT

Bonjour @Fonebone31,

Je vous prie de m'excuser pour cette réponse tardive, nous rencontrons actuellement toujours des difficultés pour la planification de l'intervention.
🤝🏻 Soyez assuré que nous suivons votre situation avec attention et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons les retours.

Dans l'attente, je vous remercie pour votre précieuse patience et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Coupure

Fonebone31 — Sun, 20 Oct 2024 16:06:06 GMT

Bonjour,

Je suis toujours dans l'attente d'une solution. J'aimerais avoir une visibilité sur une éventuelle intervention ..

Merci

Thomazeau

Re : Coupure fibre

Rachid_O — Wed, 23 Oct 2024 15:53:38 GMT

Bonsoir @Fonebone31,

Je me permets de revenir vers vous suite au rendez-vous technicien qui est intervenu ce matin.

Au moment où l'on communique ensemble, le compte rendu de celui-ci nous apprend avoir rencontré un problème technique sur le réseau.

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 23 octobre qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.

Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Je comprends l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien, et j'en suis navré.

Dans tous les cas, je reste à votre écoute et disponible pour vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: Coupure fibre

Fonebone31 — Wed, 23 Oct 2024 17:22:09 GMT

Bonsoir

Merci beaucoup..

A bientôt

Re: Re : Coupure fibre

Fonebone31 — Sun, 27 Oct 2024 17:55:15 GMT

Bonsoir,

Merci beaucoup pour vos interventions.

En effet, j'ai toujours le voyant rouge "LOS" allumé sur le boitier fibre.

Cdlt

Thomazeau

Re: Re : Coupure fibre

Julia_P — Fri, 22 Nov 2024 13:29:40 GMT

Bonjour @Fonebone31,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Nous continuons les sollicitations auprès de l'Opérateur d'Infrastructure afin d'obtenir des réponses.

Dès que nous disposons d'un retour, nous viendrons vous le partager ici même sur la Communauté.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

Re : Coupure fibre

Kévin_L — Fri, 06 Dec 2024 16:42:29 GMT

Bonjour @Fonebone31,

Suite au retour de l'Opérateur d'Infrastructure, des investigations sont en cours par le service technique de votre secteur.

🤝 Bien entendu, nous continuons le suivi de votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nouveaux éléments nous parviendront.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

Re: Re : Coupure fibre

Kévin_L — Fri, 20 Dec 2024 17:32:15 GMT

Bonsoir @Fonebone31,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et constate qu'une intervention est planifiée pour le lundi 23 décembre matin.

💡 Votre présence n'est pas nécessaire.

🤝 Nous ne manquerons pas de revenir vers vous après celle-ci afin de faire le point sur la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Kévin

Re : Coupure fibre

Kévin_L — Mon, 23 Dec 2024 12:15:37 GMT

Bonjour @Fonebone31,

Je reviens vers vous comme convenu.

D'après le compte rendu de l'intervention d'aujourd'hui, le défaut est toujours présent sur la partie de l'Opérateur d'Infrastructure.

Celui-ci va être sollicité afin qu'il intervienne sur son réseau.

🤝 Nous poursuivons le suivi de votre dépannage et ne manquerons pas de revenir vers vous.

Je vous souhaite une bonne journée et de bonnes fêtes.

Kévin

Re: Coupure fibre

MarcH_ — Mon, 06 Jan 2025 10:00:24 GMT

Bonjour @Fonebone31,

Je reviens dans le cadre de votre dépannage.

L'Opérateur d'Infrastructure nous informe d'une date d'intervention dans l'après-midi du 07/01/2025.

Nous ferons le point ensemble de celle-ci.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc