sujet Pertes de connexion aléatoires depuis 1 mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Pertes de connexion aléatoires depuis 1 mois

LS37 — Fri, 11 Oct 2024 15:10:17 GMT

Bonjour à tous,

Je suis client Sosh depuis maintenant 9 mois et tout fonctionnait parfaitement jusqu'à il y a environ un mois. Depuis, je rencontre des pertes de connexion aléatoires. Parfois, tout va bien pendant plusieurs jours, mais d'autres fois, il y a plusieurs déconnexions dans la même journée, comme si la ligne n'était pas stable.

J'ai essayé de redémarrer la box à plusieurs reprises, mais cela ne semble pas corriger le problème.
Je voulais savoir si d'autres personnes avaient rencontré ce type de souci récemment et quelles solutions pourraient être envisagées ?

Merci d'avance pour votre aide !

Re : Pertes de connexion aléatoires depuis 1 mois

Julia_P — Fri, 11 Oct 2024 15:13:14 GMT

Bonjour @LS37,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour les déconnexions rencontrées, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julia

Re : Pertes de connexion aléatoires depuis 1 mois

Nadia_Y — Sat, 12 Oct 2024 08:14:48 GMT

Bonjour @LS37,

Je vous remercie pour vos coordonnées 😊.

Je viens de lancer un test sur votre ligne et je ne détecte aucun défaut sur celle-ci.

Je constate aussi que votre débit est bien conforme à votre offre.

Afin de bien comprendre votre dysfonctionnement, pouvez-vous m'en dire plus :

Quels sont les équipements concernés ? Sont-ils branchés en ethernet ou en wifi lors des déconnexions ?

Pouvez-vous m'envoyer en privé une photo de votre Livebox dans son environnement ? (photo en plan large 2 mètres de distance).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re : Pertes de connexion aléatoires depuis 1 mois

Jerome_S — Tue, 15 Oct 2024 09:25:50 GMT

Bonjour @LS37 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Pertes de connexion aléatoires depuis 1 mois

LS37 — Wed, 23 Oct 2024 19:19:54 GMT

Bonjour, désoler pour la non-réponse.

J'ai finalement pris un routeur wifi plus puissant que la box et ça a corrigé mon problème.

Merci pour votre aide.

Bonne journée

Re: Pertes de connexion aléatoires depuis 1 mois

Myrielle_ — Thu, 24 Oct 2024 08:16:15 GMT

Bonjour @LS37,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie de lire le bon fonctionnement de vos services.

Même si nous ne vous avons pas beaucoup aidés cette fois-ci, j'espère que ces quelques échanges vous apportent satisfaction et que vous n'hésiterez pas à nous recontacter pour vos prochaines demandes. Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle