sujet Re: perte de connexions internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

perte de connexions internet

supervv29 — Sat, 12 Oct 2024 19:38:36 GMT

Bonjour,

Depuis un mois environ ma connexion internet est devenue très compliqué (1 à 2 mb en réception, moins de 1 en envoi et un ping qui peut être supérieur à 100 ou 200.

Au début j'ai pu utiliser le tchat pour signaler le problème et être mis en contact avec un technicien. Quelqu'un serait intervenu Das la rue mais le problème est resté. Je de nouveau pu passer par le tchat pour être en contact avec une personne. Ça ne marche toujours pas ... Aujourd'hui le service d'orange devait me rappeler sur ma ligne fixe mais comme celle-ci est branchée à la box et qu'il n'y avait plus de connexion je n'ai pas pu lui répondre !

Quand la connexion est revenue (1,2 mb/s en réception) j'ai essayé de relancer le tchat de l'assistance. Mais ça tourne en rond ! je retombe toujours sur la même page. Je suis bloqué.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci

Re: perte de connexions internet

stephrem85 — Sun, 13 Oct 2024 19:54:09 GMT

Bonjour @supervv29

Avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: perte de connexions internet

supervv29 — Sun, 13 Oct 2024 22:03:13 GMT

Merci de cette suggestion.
Dans mon cas le problème ne vient pas de là . J’ai suivi le lien indiqué : RAS. Pourtant j’ai toujours des problèmes.

Re: perte de connexions internet

cyril59640 — Mon, 14 Oct 2024 02:55:48 GMT

Peut-être un problème chez toi, regardes ou même mieux changes ta jartière optique par une neuve . Tu as le boîtier fibre ou additionnel ou la fibre direct sur ta box ? Peut-être ton boîtier et son câble ethernet. Soucis sur tous tes ports ethernet avec ton PC ou juste en Wi-Fi ? Tu peux aussi tenter une restauration complète du modem dans l'interface live box. Regarde tous tes branchements. Je doute un soucis sur l'armoire extérieur, si tu sais où tu es branché jettes un œil voir l'état de l'armoire sans rien toucher bien sur.

Re: perte de connexions internet

Jµstine — Mon, 14 Oct 2024 08:02:53 GMT

Bonjour @supervv29,

Rassurez-vous, on va vérifier ensemble ce qui se passe. 🤝

Pour accéder à votre dossier, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : problème de connexion à internet

Nathalye — Mon, 14 Oct 2024 14:15:26 GMT

@supervv29

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Le service technique nous informe n'avoir pas détecté d'anomalie sur votre ligne. Le débit est conforme à l'éligibilité de votre ligne environ 8Mbit/s.

Ce débit étant partagé entre tous les appareils connectés.

Les tests détectent la présence d'un switch avec un raccordement moyen à la Livebox.

Vous pouvez voir votre réseau local depuis l'application Orange et moi

Avez-vous la possibilité de tester avec un autre câble ?

De même une borne Wifi est raccordée au switch.

Pouvez-vous tester votre connexion en raccordant directement le ou les appareils concernés par la baisse de déit à la Liveobx par câble Ethernet ou éventuellement si possible en WIif sans passer par le switch ?

Nat

Re: Re : problème de connexion à internet

supervv29 — Mon, 14 Oct 2024 14:32:40 GMT

Merci pour votre reponse.

néanmoins cela fait un mois que j’ai des problèmes et que je suis en contact avec Sosh toutes les semaines. Actuellement ca marche mais ça ne dure pas. Il est bien entendu que je fais des tests en utilisant le wifi de la box et pas seulement en passant par le switch. Samedi, avec votre collègue j’avais aussi branché un ordinateur en filaire.
désolé de vous embêter encore !

Re: Re : problème de connexion à internet

Nathalye — Tue, 15 Oct 2024 06:54:52 GMT

Bonjour @supervv29

Je vous remercie pour ces manipulations.

Coté installation, utilisez-vous des rallonges ou multiprises également ?

Nat

Re: Re : problème de connexion à internet

supervv29 — Tue, 15 Oct 2024 22:22:37 GMT

Bonjour,

la box et un ordinateur sont branchés sur une multiprise .

je constate que depuis lundi la connexion est stable et le débit descendant entre 4 et 5 …

j’espere que cela va durer !

Re: Re : problème de connexion à internet

Valentin__B — Wed, 16 Oct 2024 08:27:44 GMT

Bonjour @supervv29,

Je vous remercie du retour.

Après réalisation de nouveau test ce matin, je constate qu'une instabilité est toujours présente sur votre ligne.

De mon côté, et au vu de votre situation, je peux vous proposer une intervention par une équipe d'expertise pour investiguer sur l'anomalie.
Voici les disponibilités :
🔸 Du lundi 28 au mardi 29 octobre, entre 8h et 13h.
🔸 Jeudi 31 octobre, entre 8h et 13h.
🔸 Mardi 5 novembre, entre 8h et 13h.

Que choisissez-vous ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: perte de connexions internet

supervv29 — Wed, 16 Oct 2024 09:56:02 GMT

Bonjour,

je vous confirme que de mon côté je constate aussi une instabilité de la connexion ce matin. Je peux retenir la date du 31 octobre. Pouvez-vous m'indiquer en quoi consiste l'intervention de l'équipe d'expertise ? On m'a dit que des techniciens sont déjà intervenus sur la ligne.

Merci

Re: perte de connexions internet

Valentin__B — Wed, 16 Oct 2024 10:08:14 GMT

Je vous remercie du retour @supervv29,

Il s'agit d'une équipe d'expertise qui intervient lorsque l'instabilité de votre ligne persiste, et ce, malgré les réparations effectuées du ou des techniciens sur le réseau.
📝 Cette équipe sera en mesure d'analyser plus en profondeur sur les raisons qui génère les déconnexions de service que vous constatez et ainsi trouver les solutions adaptées pour répondre à vos besoins.

L'intervention est réservée pour le 31 octobre, entre 8h et 13h. Je vous propose donc que l'on revienne vers vous juste après celle-ci pour faire le point sur la situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: perte de connexions internet

Valentin__B — Thu, 31 Oct 2024 12:41:52 GMT

Bonjour @supervv29,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Je constate que votre Livebox est connectée avec un bon débit suite à l'intervention du technicien, est-ce que tout refonctionne de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: perte de connexions internet

supervv29 — Thu, 31 Oct 2024 16:24:32 GMT

Bonjour,

effectivement un technicien est passé ce matin, il a effectué des interventions sur la ligne hors de mon domicile (certaines pièces dans les boitiers étaient oxydées).

effectivement ça fonctionne, hormis il y a environ une 1/2h où nous avons une une coupure durant une ou deux minutes. J’espère que ce n’est pas grave et que ce n’est qu’un incident sans lendemain.

pour le reste le debit descendant est correct. Le debit montant reste très faible. Ca va tant que je n’ai pas de fichiers lourds à envoyer. Il me tarde de savoir quand nous pourrons disposer de la fibre afin de gagner en fluidité. Si vous avez une information à ce sujet je suis preneur.

bien cordialement

Re: perte de connexions internet

Valentin__B — Thu, 31 Oct 2024 16:32:45 GMT

Je vous remercie du retour @supervv29,

Pour vérifier la stabilité de votre ligne, je vous propose que l'on réalise un nouveau point en début de semaine prochaine 🤝🏻 .

Seriez-vous d'accord ?

💡 En ADSL, le débit maximum en montant est à 1 Mbit/s. Votre débit est conforme aux caractéristiques techniques de la ligne ✔ .

Valentin

Re: perte de connexions internet

supervv29 — Thu, 31 Oct 2024 16:49:20 GMT

Merci,

je veux bien que nous fassions le point la semaine prochaine. Je vous laisse le soin de me contacter ?

cordialement

Re: perte de connexions internet

Valentin__B — Thu, 31 Oct 2024 16:55:08 GMT

@supervv29,

C'est entendu, nous reviendrons donc vers vous en début de semaine prochaine 😊 ici même sur la communauté.

En attendant, je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: perte de connexions internet

Valentin__B — Mon, 04 Nov 2024 17:18:49 GMT

Bonsoir @supervv29,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

Après vérification, je constate que votre ligne est, hélas, toujours instable. L'intervention d'un technicien est nécessaire.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, je vous communique les disponibilités :
Du jeudi 14 au vendredi 15 novembre, entre 8h et 13h.
Puis du Lundi 18 au vendredi 22 novembre, entre 8h et 13h.

Que choisissez-vous ?

Dans l'attente de votre retour.

Valentin

Re: perte de connexions internet

supervv29 — Mon, 04 Nov 2024 17:48:23 GMT

Bonsoir,

effectivement il y a toujours de coupures. Pourtant un technicien est bien intervenu la semaine dernière et sur le moment ça semblait bien fonctionner. Je pense qu'il a fait de son mieux.

Concernant une nouvelle intervention, le plus tôt sera le mieux. Si c'est possible le jeudi 14 novembre je veux bien. Sinon le vendredi 15.

Bien cordialement.

Re: perte de connexions internet

Yves_L — Mon, 04 Nov 2024 18:15:42 GMT

@supervv29,

Merci pour vos dispositions.

Je viens d'effectuer la demande d'intervention, avec rendez-vous, pour le jeudi 14 novembre, entre 8 heures et 13 heures.

Vous allez recevoir un SMS, sur votre mobile finissant par ...6678, vous le confirmant.

Je reviendrai, suite à celle-ci pour faire le point et ensuite dans la semaine suivante afin de m'assurer de la stabilité de votre ligne.

Cela vous convient-il ?

Yves