sujet Re: Débit montant faible dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Débit montant faible

dbeaugra1 — Sat, 12 Oct 2024 09:59:58 GMT

Bonjour,

Le débit montant de ma Livebox 4 en VDSL est très instable depuis quelques mois. Normalement il est au dessus de 2MBit/s. J'ai pas mal de déconnexions et il tombe souvent autour de 900 kBit/s.

En général, en redémarrant la Livebox, ça revient.

Aujourd'hui, impossible, je suis bloqué à 930kBit/s

Y'a-t-il quelqu'un qui peut aider à résoudre ce problème ?

Merci

Re: Débit montant faible

stephrem85 — Sat, 12 Oct 2024 12:26:59 GMT

Bonjour @dbeaugra1

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Débit montant faible

dbeaugra1 — Sun, 13 Oct 2024 15:31:26 GMT

Oui oui aucun problème dans le quartier.

D'ailleurs, depuis que j'ai posté mon message, bizarrement ma livebox a redémarré 2 fois et là c'est pire (en download et en upload...):

Re: Débit montant faible

stephrem85 — Sun, 13 Oct 2024 20:04:56 GMT

Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Débit montant faible

Jerome_S — Mon, 14 Oct 2024 06:16:34 GMT

Bonjour @dbeaugra1,

Je vous propose mon aide pour votre connexion et je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Débit montant faible

Steph_M — Mon, 14 Oct 2024 12:46:50 GMT

@dbeaugra1, J'ai bien reçu vos coordonnées et je viens de réaliser un test de débit sur votre ligne.
Celui-ci est correct à 26365 Kbit/s descendant et 709 Kbit/s montant.
Depuis quel mode de connexion ressentez-vous ces lenteurs (Wifi, CPL) ?
On reste à votre écoute.
Mely

Re: Débit montant faible

dbeaugra1 — Mon, 14 Oct 2024 13:39:05 GMT

@Steph_M

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Oui le débit descendant est revenu à la normal. Par contre le débit montant est trop faible il me semble (j'avais plus de 2 Mbit/s il y a quelques temps). Je ne pense pas que 709 Kbit/s montant soit correct ?

Je constate les lenteurs en Ethernet et Wifi, mais je regarde via l'interface d'admin de la box et j'avais ça il y a 2 jours :

Vous pouvez constater que la connexion n'est pas stable et que le débit n'arrête pas de changer. Je pense qu'il y a un problème au niveau des connexions (un technicien était venu et avait fait une intervention à 700m de chez moi il y a quelques temps, mais depuis, la connexion est instable).

D'ailleurs, la box s'est encore resynchronisée à 15h02 et j'ai ça maintenant:

Je ne sais pas si les secondes erronées sont un indicateur d'instabilité ?

Re: Débit montant faible

Steph_M — Mon, 14 Oct 2024 16:15:55 GMT

@dbeaugra1, concernant la stabilité, je viens de lancer une action à distance sur un équipement réseau.
Votre débit est maintenant de 28995 kbit/s descendant et 1051 kbit/s montant, ce qui est conforme à votre éligibilté.
Je vous propose de revenir vers vous d'ici 48h pour vérifier que ce débit tient.
Cela vous convient-il ?
Mely

Re: Débit montant faible

Daniel590 — Mon, 14 Oct 2024 22:21:51 GMT

Bonjour @dbeaugra1

Ta ligne manifestement un souci.
1650 erreurs en 27 mn est tout à fait anormal. La marge au bruit semble trop élevée 9 dB pour 6 typiques. Si ça perdure après "l'action à distance", relance le webconseiller ou l'assistance.

Quant au débit montant : en VDSL les débits montants typiques sont autour de 25% du débit descendant. Ça devrait autour de 7 Mbits/s dans ton cas.
Et donc "1051 kbit/s montant, ce qui est conforme à votre éligibilté." indiqué par le webconseiller n'est pas vraiment acceptable en VDSL.!! AMHA.

Cordialement

Re: Débit montant faible

dbeaugra1 — Tue, 15 Oct 2024 10:53:45 GMT

@Steph_M

Le débit ne tient pas. La box se déconnecte/reconnecte trop souvent, ça devient difficilement utilisable.

@Daniel590 merci pour les infos

Re: Débit montant faible

Jerome_S — Tue, 15 Oct 2024 11:27:59 GMT

@dbeaugra1

Dans ce cas, je vous propose l'intervention d'un technicien pour fiabiliser la ligne du central à votre domicile.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Débit montant faible

dbeaugra1 — Tue, 15 Oct 2024 16:21:58 GMT

Bonjour,

Je suis disponible le lundi et le vendredi toute la journée.

Pas d'accès particulier pour le logement.

Pour le mobile, j'aimerais mieux le donner en privé...

Re: Débit montant faible

Rachid_O — Tue, 15 Oct 2024 16:31:38 GMT

C'est noté.

Dans ce cas, je peux vous proposer un rendez-vous pour la journée du vendredi 18 octobre entre 8h et 13h, ou entre 13h et 18h.

Je vous laisse me faire un retour sur votre préférence.

Rachid

Re: Débit montant faible

dbeaugra1 — Tue, 15 Oct 2024 18:20:44 GMT

Bonsoir

Du coup vendredi 18 entre 13h et 18h c'est bien

Re: Débit montant faible

Rachid_O — Wed, 16 Oct 2024 06:11:59 GMT

Bonjour @dbeaugra1,

Très bien.

Je vous confirme avoir mis en place le rendez-vous avec un technicien pour la journée du 18 octobre dans l'après-midi entre 13h et 18h.

Bien entendu, je n'hésiterais pas à revenir vers vous passé cette date afin de faire le point ensemble.

Par ailleurs, je constate que vous êtes désormais éligible à la fibre, souhaitez-vous être appelé de manière à avoir des informations et profiter de cette technologie plus confortable, moins énergivore ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

Re: Débit montant faible

fredo40 — Sat, 19 Oct 2024 09:08:05 GMT

Bonjour @dbeaugra1

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Je constate que votre Livebox est maintenant suite à l'intervention du 18/10.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services Internet ?

Frédéric

Re: Débit montant faible

fredo40 — Mon, 21 Oct 2024 06:25:16 GMT

Bonjour @dbeaugra1

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Débit montant faible

dbeaugra1 — Mon, 21 Oct 2024 07:20:20 GMT

Bonjour oui tout fonctionne maintenant (plot défectueux dans le NRA)

Re: Débit montant faible

Daniel590 — Mon, 21 Oct 2024 07:26:04 GMT

Bonjour @dbeaugra1

Heureux pour toi si tout fonctionne.😀
Tu peux juste préciser tes débits down et up pour info.?

Cordialement.

Re: Débit montant faible

zoe64 — Mon, 21 Oct 2024 10:06:14 GMT

@dbeaugra1,

Parfait j'en suis ravie !

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoins et à consulter mon message privé.

Zoé