sujet Re: Panne depuis le 7/9/24 dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne depuis le 7/9/24

elierobert — Wed, 23 Oct 2024 07:01:43 GMT

Bonjour

Je n'ai plus d'accès internet depuis 1 mois 1/2 : "Réseau Orange non détecté".

J'ai déjà déclaré 3 pannes. Après 1 intervention facturée 69€, le problème n'est toujours pas résolu et personne ne rappelle. Aucun suivi et les prélèvements continuent.

Plus d'internet, donc plus d'alarme de la maison...

Y a t-il un service dédié à Orange pour aller jusqu'à la résolution complète des problèmes ?

Merci

Re: Panne depuis le 7/9/24

rolandK — Wed, 23 Oct 2024 09:19:04 GMT

Bonjour @elierobert

Il faut commencer par vérifier si un incident collectif est déclaré dans votre secteur.

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Panne depuis le 7/9/24

elierobert — Wed, 23 Oct 2024 09:35:10 GMT

Merci Roland

Je l'ai fait. Tout va bien autour de chez moi.

Re: Panne depuis le 7/9/24

rolandK — Wed, 23 Oct 2024 09:48:56 GMT

@elierobert

Avez vous vérifié si vous avez un signal à l'arrivée de la fibre dans votre logement, sur le boîtier DTI ?

Re: Panne depuis le 7/9/24

elierobert — Wed, 23 Oct 2024 10:01:18 GMT

C'est une ligne ADSL. Parfois, la connexion revient quelques minutes sur la box puis se perd à nouveau, ce qui semble démontrer l'arrivée du signal sur la DTI

Re: Panne depuis le 7/9/24

rolandK — Wed, 23 Oct 2024 10:12:30 GMT

@elierobert

Ce n'est pas sur un forum que l'on va trouver la cause de cette panne.

Appelez le 3976.

D'autre part ,avez-vous vérifié quand la fibre sera disponible en cliquant sur ce lien.

https://cartefibre.arcep.fr/index.html?lng=2.3&lat=46&zoom=8.5&mode=normal&legende=true&filter=true&trimestre=2022T2

Re: Panne depuis le 7/9/24

JChristophe_M — Wed, 23 Oct 2024 13:25:16 GMT

Bonjour @elierobert,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Panne depuis le 7/9/24

MarcH_ — Thu, 24 Oct 2024 08:29:21 GMT

Bonjour @elierobert,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur le dérangement rencontré.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Panne depuis le 7/9/24

Steph_M — Thu, 24 Oct 2024 13:00:53 GMT

Bonjour @elierobert

Votre Livebox apparaît déconnectée aussi je ne peux effectuer les tests nécessaires pour établir un diagnostic.
Est(ce volontaire ? Si oui, pouvez-vous la rebrancher et me tenir informée svp ?
Je reste à votre écoute.

Mely

Re: Panne depuis le 7/9/24

elierobert — Thu, 24 Oct 2024 14:05:43 GMT

bonjour.

Je ne suis pas sur place. La maison est à 1000 km. Je vais demander si qqn peut passer. La dernière connexion rapide a eu lieu le 9/10 quand nous avons débranché puis relancé la box. Un message indiquait Réseau Orange non détecté. Je vous tiens informé

Re: Panne depuis le 7/9/24

Steph_M — Thu, 24 Oct 2024 14:17:13 GMT

D'accord @elierobert

Nous attendons votre retour alors 🙂
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Panne depuis le 7/9/24

Sophie_C — Mon, 28 Oct 2024 07:42:34 GMT

Bonjour @elierobert,🙂

Nous n'avons pas de retour depuis nos derniers échanges. Je vois que votre LiveBox est actuellement connectée. Selon mes tests, votre ligne de présente pas de défaut.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.🌞

Sophie

Re: Panne depuis le 7/9/24

elierobert — Mon, 28 Oct 2024 14:00:37 GMT

Bonjour

une n ième relance de la box a été réalisée vendredi après-midi et pour le moment je n'ai plus de coupures.

Merci

Re: Panne depuis le 7/9/24

Sophie_C — Mon, 28 Oct 2024 15:05:18 GMT

Merci pour votre retour @elierobert.

Comme vous le savez nous restons disponibles si besoin.

Sophie