sujet Re: Re : Problème de connexion dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Problème de connexion

Sand31 — Sat, 26 Oct 2024 17:39:31 GMT

Depuis quelques jours ma connexion tv ne fonctionne pas, on m'a fait changer mon décodeur,ma de changement tout plante..la tv se rallume est s'éteint. Ce jour la tv à fonctionné est à partir de 18h plus rien, c'est bizarre, uuste avant le rdv .

Un rdv était programmée avec expert, le rdv était entre 18h 19h on m'envoie un sms pour me dire que le rdv est déplacé..je rappelle le 3976 et me dit que ne peux pas joindre l'expert pour qu'il me rappelle. Je reçois de nouveau un sms pendant que je suis au tel avec un conseiller, pour me dire qu'on me rappelle entre 19h 19h30 on raccroche avec le conseiller.. et là personne ne me rappelle.. merci soch

Re : Problème de connexion

Sophie_C — Sat, 26 Oct 2024 17:49:53 GMT

Bonsoir @Sand31,🙂

Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses au nom de Sosh pour votre parcours. Je serai ravie de vous proposer mon aide.

Pour cela, pouvez-vous m'en dire plus sur le dysfonctionnement rencontré avec votre décodeur ?

Qu'entendez-vous par "tout plante" ? Est-ce votre téléviseur qui s'éteint ou le décodeur Orange ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨

Sophie

Re: Re : Problème de connexion

Sand31 — Sat, 26 Oct 2024 18:33:14 GMT

C'est le décodeur, sur l'écran de tv s'affiche problème de connexion, quelque minute plus tard la tv se reconnecte. Hier je me suis rendu en boutique Orange pour changer le décodeur, le problème persiste.

Re: Re : Problème de connexion

Nadia_Y — Mon, 28 Oct 2024 09:16:57 GMT

Bonjour @Sand31,

Merci pour votre retour.

Afin de vous apporter aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

De plus, pouvez-vous m'indiquer comment est connecté votre Décodeur (wifi ou ethernet) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Problème de connexion

Nathalye — Tue, 29 Oct 2024 11:34:56 GMT

Bonjour @Sand31

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées pour vous apporter notre aide pour votre décodeur.

Peut-être avez-vous trouvé une solution ?

Si ce n'est pas le cas, nous restons à votre écoute ici même si vous le souhaitez.

Très bonne journée.

Nat