sujet Re: Re : Service client injoignable dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Service client injoignable

Bldmo — Wed, 30 Oct 2024 01:58:42 GMT

Bonjour j’essaye d’appeler le numéro pour une grosse panne internet adsl chez moi et mauvaise réception 4g mais le numero me renvoie à l’application

que faire ??

Re: Service client injoignable

rolandK — Wed, 30 Oct 2024 03:42:48 GMT

Bonjour @Bldmo

Quel numéro ?

A quelle heure.?

Le 3976 est disponible du lundi au samedi de 8h a 20h.

Re: Service client injoignable

Bldmo — Wed, 30 Oct 2024 03:51:58 GMT

3976 oui en journée au moment de mettre mon numéro de téléphone pour identifier l'appel se termine en me guidant vers l'application en me disant " le 3976 est réservé aux clients Sosh" alors que je suis bien chez Sosh 2 mobiles et 1 adsl

Incident sur la ligne

Bldmo — Wed, 30 Oct 2024 22:58:14 GMT

Bonjour j’ai reçu ma live box elle a fonctionné directement et le lendemain plus rien je signale au service client et t on me dit que le secteur est sur incident qui a commencé y a trois mois mdrrr

comment peut t’on me faire souscrire à la live box si l’incident est déclaré depuis des mois ? Et pas ça a fonctionné avant de couper ?

on veut m’envoyer aucun technicien de plus

Re: Incident sur la ligne

rolandK — Thu, 31 Oct 2024 08:08:12 GMT

Bonjour @Bldmo

Pouvez vous verifier si un incident collectif est signalé dans votre secteur ??

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: Incident sur la ligne

Bldmo — Thu, 31 Oct 2024 08:35:05 GMT

Aucun incident

Re: Service client injoignable

Yves_L — Thu, 31 Oct 2024 12:49:08 GMT

Bonjour @Bldmo,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Problème adsl

JulienB_ — Thu, 31 Oct 2024 14:58:15 GMT

@Bldmo

Merci pour votre retour en message privé.

Avez-vous accès au réseau mobile hors de chez vous?

Julien

Re: Re : Problème adsl

Bldmo — Thu, 31 Oct 2024 15:09:34 GMT

C’est un problème adsl de livebox pas de mobile lol

Re: Re : Problème adsl

JulienB_ — Thu, 31 Oct 2024 15:15:49 GMT

@Bldmo Dans votre premier message, vous indiquez pourtant avoir également des difficultés de connexion à la 4G.

Qu'en est-il?

Julien

Re: Re : Problème adsl

Bldmo — Thu, 31 Oct 2024 15:23:43 GMT

Désolé oui problème de 4G à l’intérieur comme à l’extérieur des bâtiments 1 barre sur 4 dans ce secteur mais rien à signaler comme incident ou autre apparement

- plusieurs sims et plusieurs marque de téléphone déjà essayé

Re: Re : Problème adsl

JulienB_ — Thu, 31 Oct 2024 15:29:31 GMT

@Bldmo Effectivement, je ne constate pas d'anomalie sur le réseau à votre adresse de mon côté.

Lorsque d'autres personnes qui sont chez Sosh ou Orange passent chez vous, la situation est la même?

Julien

Re: Re : Problème adsl

Bldmo — Thu, 31 Oct 2024 16:01:32 GMT

Oui on est 2 chez sosh depuis peu actuellement à avoir le même problème on avait pas ce soucis chez bouygues

Re: Re : Problème adsl

JulienB_ — Thu, 31 Oct 2024 16:07:05 GMT

@Bldmo Merci pour votre retour, pouvez-vous effectuer un test de débit, en extérieur, depuis l'application MySosh, et nous afficher le résultat?

Julien

Re: Re : Problème adsl

Bldmo — Thu, 31 Oct 2024 23:04:07 GMT

Je ne trouve pas le speed test dans l’appli svp

Re: Re : Problème adsl

Bldmo — Thu, 31 Oct 2024 23:29:42 GMT

Via speed test au cas où si vous vouliez dire ceci

Re: Re : Problème adsl

SabrinaD — Sat, 02 Nov 2024 10:51:26 GMT

Bonjour @Bldmo,

Je vous invite à consulter vos messages privés.

Sab

Re: Re : Problème adsl

Bldmo — Sat, 02 Nov 2024 13:42:29 GMT

Re : Service client injoignable

JustineT — Mon, 04 Nov 2024 10:29:38 GMT

Bonjour @Bldmo
Merci pour tous ces tests.
Je vous confirme qu'aucune anomalie n'a été détectée sur l'antenne qui vous couvre 😕
Le débit peut varier selon un bon nombre de paramètres ; par exemple le nombre de personne connectées simultanément sur une même antenne, ou encore selon les différents obstacles se trouvant entre vous et l'antenne ...

Concernant votre partie ADSL, avez-vous pu retrouver vos services?

Ju🌴

Re: Re : Service client injoignable

Bldmo — Mon, 04 Nov 2024 10:48:21 GMT

Pour l’adsl pas de solution au 3976 donc j’ai résilier pour un autre opérateur

et pour la partie mobile si c’est pareil d’ici quelques temps aussi car si on capte tous mal dans ce secteur et que rien est fait c’est de la responsabilité de sosh il y a pas le même soucis chez Bouygues donc vos réponses sont pas convaincante