sujet Re: DEBIT INTERNET ENTRANT ET SORTANT dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

DEBIT INTERNET ENTRANT ET SORTANT

Aromatik — Mon, 28 Oct 2024 16:16:58 GMT

Bonjour à tous

Depuis quelques semaines le débit de ma connexion internet plafonne autour de 52 Mb/s; aussi bien
le débit entrant que le débit sortant.

Le redémarrage de la box est sans effet sur ce plafond.

Je pécise que ma box est une Livebox 4 Sagemcom fibre qui compte tenu de mon offre devrait normalement me permettre d'obtenir un débit "théorique"de 300 Mb/s; le débit réel ( mesuré via WIFI avec décodeur TV actif ) approchait les 220 Mb/s avant qu'il ne plafonne à 52 Mb/s.

Comment retrouver le débit initial de 220 Mb/s ?

Merci à tous ceux qui pourront m'aider.

Aromatik

Que faire pour obtenir ce débit

Re: DEBIT INTERNET ENTRANT ET SORTANT

ziv — Mon, 28 Oct 2024 16:21:22 GMT

Bonjour,

Pour rappel, le débit fibre n'est garanti qu'en Ethernet en direct sur la box. En Wifi, aucune garantie, ça dépend de trop de facteurs extérieurs.

Re : DEBIT INTERNET ENTRANT ET SORTANT

Jµstine — Tue, 29 Oct 2024 11:47:26 GMT

Bonjour @Aromatik,

👉 Pour me permettre de vérifier votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re : DEBIT INTERNET ENTRANT ET SORTANT

-Math- — Thu, 31 Oct 2024 09:22:18 GMT

Bonjour @Aromatik,

Nous restons disponibles pour votre retour 🤝

Bonne journée.
Math

Re: DEBIT INTERNET ENTRANT ET SORTANT

Aromatik — Thu, 31 Oct 2024 13:51:46 GMT

Bonjour @ziv

Merci pour ta réponse
J'ai réalisé un test de débit via connexion Ethernet et j'ai pu constater que les débits entrants comme sortant sont satisfaisants quasiment au
niveau du nouveau débit maximun théorique de 400 Mb/s.
Cependant je reste etonné que la mesure du débit via WIFI plafonne à un niveau toujours aussi bas de 52 Mb/s, d'autant plus que mon installation n'a subi aucune modification, et que la distance entre la tour de mon ordinateur et la box est d'environ tois mètres sans aucun obstacle ( mur meuble etc...) ou élément de l'environnement proche pouvant perturber le signal WIFI.
Faut-il eventuellement envisager un problème du côté de la carte réseau WIFI ?

Aromatik

Re: DEBIT INTERNET ENTRANT ET SORTANT

ziv — Thu, 31 Oct 2024 14:13:32 GMT

Il faudrait vérifier que tu es bien en Wifi 5GHz et sur un canal qui n'est pas utilisé par des voisins. On trouve des applications pour smartphone Android qui permettent de scanner les canaux et donner ceux qui sont les moins encombrés. Ca existe aussi pour ordinateurs.

Re: DEBIT INTERNET ENTRANT ET SORTANT

Nathalye — Thu, 31 Oct 2024 16:13:30 GMT

Bonjour @Aromatik

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Votre connexion Fibre ne présente pas d'anomalie.

Au moment où je vous écris les tests ne détectent pas d'appareils connectés au Wifi de la Livebox (éteints peut-être).

Pour mieux comprendre la gestion du Wi-Fi de la Livebox, je vous invite à consulter les éléments pouvant l'influencer : optimisation du Wifi

L'application orange et moi vous permettra également de voir le statut du Wifi de chacun de vos appareils connectés.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous restons à votre écoute ici même.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Nat

Re: DEBIT INTERNET ENTRANT ET SORTANT

Aromatik — Fri, 01 Nov 2024 13:13:09 GMT

Bonjour @Nathalye

Je vous remercie d'avoir pris en considération ma demande.
A l'heure où j'écris ces lignes l'ordinateur est actif relié en WIFI à la box, et donc si vous en avez la possibilité
vous pouvez réaliser les "tests" que vous n'avez pas pu réaliser hier.
Aromatik

Re: DEBIT INTERNET ENTRANT ET SORTANT

ziv — Fri, 01 Nov 2024 13:15:15 GMT

Bonjour,

Pour rappel, c'est férié aujourd'hui, pas de service client.

Re: DEBIT INTERNET ENTRANT ET SORTANT

Cecile_M — Sat, 02 Nov 2024 18:44:58 GMT

Bonsoir @Aromatik,

😥À regret, et à cet instant, votre ordinateur n'est plus connecté.

Toutefois, rassurez-vous, vous pouvez réaliser ces tests en toute autonomie (et au moment propice😉) depuis votre application "My Sosh" dans la rubrique "Mon réseau local".

Notre équipe reste, bien entendu, à votre disposition, si vous en ressentez le besoin suite à ce test.

En attendant, je vous souhaite une agréable soirée ainsi qu'un excellent week-end.

Cécile

Re: DEBIT INTERNET ENTRANT ET SORTANT

Aromatik — Mon, 04 Nov 2024 15:07:18 GMT

Bonjour @Cecile_M

Merci pour votre implication

Mon Ordinateur n'est pas actif en permanence; il l'est au moment où j'écris ces lignes et le restera jusqu' 18h30.

Demain Mardi il sera actif à partir de 8h30 et le restera juqu'à 18h30.

Aromatik

Re: DEBIT INTERNET ENTRANT ET SORTANT

Steph_M — Thu, 07 Nov 2024 17:29:03 GMT

Bonsoir @Aromatik

Je suis navrée nous n'avons pas pu revenir vers vous au moment où votre PC était connecté.
Pouvez-vous l connecter demain matin et nous tenir informé ?
Je vous souhaite une bonne soirée.

Mely