sujet Re: Panne récurrente depuis plus d'un an dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne récurrente depuis plus d'un an

Habitants — Tue, 29 Oct 2024 10:30:13 GMT

Bonjour, depuis un an nous sommes trimbaler par les conseillers chat et par le propriétaire de la ligne Orange. nous habitons dans un Hameau de 5 habitation et sommes TOUS impacté au même moment par les mêmes problèmes !

Malgré un mise en demeure les problèmes persistent, et les technicien font du bricolage afin de clôturer les dossiers !

Aujourd'hui un sous traitant devait intervenir suite à la mise en demeure, celui ci à annulé la veille du RDV. Nous travaillons et avons pris un congé pour se voir encore une fois faussé compagnie !!

Aujourd'hui encore des gros problèmes de coupure et sur le chat on me dit que tout est ok et qu'ils stabilise la ligne, mais à chaque fois les problème reviennent !!!!

En avril 2024 un technicien à soulevé un problème matériel sur le terminal extérieur où toutes les lignes se regroupe mais rien ne change, personne ne prends ses responsabilité !

A l'heure ou tous nous dépendons d'internet Orange ne prends pas ses responsabilités !!!!

Re : Panne récurrente depuis plus d'un an

Yves_L — Tue, 29 Oct 2024 13:14:57 GMT

Bonjour @Habitants,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : PanneS depuis 1 an

Valentin__B — Tue, 29 Oct 2024 14:11:00 GMT

Bonjour @Habitants,

Je vous remercie pour vos coordonnées 🙂 .

Accordez-moi quelques instants, je lance des tests sur votre ligne et reviens vers vous.

Valentin

Re: Re : Panne récurrente depuis plus d'un an

Habitants — Tue, 29 Oct 2024 14:13:37 GMT

Bonjour, je vais vous envoyer ces renseignements, cepandant si ce n’est pas pour prendre le relais et pour me demander pour la 100ème fois dé réinitialiser ma box, de déplacer mon micro-ondes qui se trouve à l’opposer de la box, ou encore de me dire de changer de livebox, je vous demanderai de passer le relais à une cellule qui aura à cœur de faire un travail méticuleux et de se référé aux conditions générale de vente et aux textes de lois.

Re : PanneS depuis 1 an

Valentin__B — Tue, 29 Oct 2024 14:25:03 GMT

Je vous remercie d'avoir patienté @Habitants,

Je constate effectivement que votre ligne est très instable. Dans votre cas précis, l'intervention d'un technicien d'expertise jusqu'à votre domicile est nécessaire.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités.
💡Sachant qu'actuellement j'ai de la disponibilité qu'à partir du 4 novembre, du lundi au vendredi (sauf jour férié) et ils sont proposés que sur la matinée (entre 8h et 13h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien (par message privé).

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

Je reste dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Re : PanneS depuis 1 an

Habitants — Tue, 29 Oct 2024 14:44:52 GMT

Comme expliqué un technicien devait venir aujourd’hui. Cependant, il s’agit d’un sous-traitant qui a annulé hier dans l’après-midi sous prétexte qu’il n’avait pas assez d’employés… Comprenez que des jours de congés posés pour rien ne peuvent pas être perpétuellement, acceptés. D’autant plus qu’il s’agit d’une panne extérieure à nos domiciles… De ce fait, je pense que vous pouvez prendre l’initiative de faire intervenir un technicien ORANGE qui agira à l’extérieur de nos habitation à fin de résoudre au plus vite le problème : la mise en demeure ayant déjà été déposé, il y a environ cinq jours. Nous attendons que ce problème soit réglé avant la date butoir.

Re: Re : PanneS depuis 1 an

Habitants — Tue, 29 Oct 2024 14:48:08 GMT

Voici les réponses récurrente de votre service clients.

Re: Re : PanneS depuis 1 an

Valentin__B — Tue, 29 Oct 2024 14:49:01 GMT

J'ai conscience que cette situation est difficile pour vous @Habitants et tiens sincèrement à vous présenter mes excuses au nom de Sosh pour le rendez-vous non honoré 🙏🏻 .

👉🏻 Néanmoins, et au vu de l'anomalie rencontrée, l'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile est nécessaire pour pouvoir réaliser les réparations sur les instabilités rencontrées sur votre ligne.

De notre côté, nous ne manquerons d'assurer le suivi de votre dépannage et de vous accompagner jusqu'au bon rétablissement de vos services.

Souhaitez-vous que l'on planifie cette intervention ?

Valentin

Re: Re : PanneS depuis 1 an

Habitants — Tue, 29 Oct 2024 14:57:15 GMT

Donc comme d’habitude, vous nous baladez !

Vous ne me rassurez absolument pas, car depuis plus d’un an, vous répétez exactement les mêmes phrases et rien n’est fait. Des interventions sont annulées tout le temps et comprenez bien que vous faites sur ça à d’autres personnes sur le même lieu, et ces personnes communiquent entre elles ! Je suis consciente que vous n’êtes pas tous des professionnels de la communication et de la technologie, mais la loi est claire, maintenant que nous vous avons mis en demeure nous engageons des procédures légales si les délais de rétablissement définitifs ne sont pas respectés. Nous nous sommes rendus disponible afin de recevoir vos sous-traitants, les horaires ne sont pas respectées, les rendez-vous ne sont pas respectés, et les être humains que nous somme ne sont pas respectés. À vous de vous mettre à notre disposition car nous sommes des clients.

Re: Panne récurrente depuis plus d'un an

Habitants — Tue, 29 Oct 2024 19:55:06 GMT

À votre habitude vous ne faites absolument rien !

Re: Panne récurrente depuis plus d'un an

Valentin__B — Wed, 30 Oct 2024 09:09:19 GMT

Bonjour @Habitants,

Je viens de prendre connaissance de vos messages d'hier.

Dans votre cas précis, seule l'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile est nécessaire.
Si je vous propose cette intervention, c'est dans le but de rétablir vos services car tout comme vous, je souhaite le bon rétablissement de vos services.

Sans le retour de vos disponibilités pour l'intervention et j'en suis navré, je ne pourrais vous proposer une autre solution.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Panne récurrente depuis plus d'un an

Habitants — Wed, 30 Oct 2024 11:41:40 GMT

un technicien devait intervenir mardi 29 à 9h30 ! Le sous-traitant a annulé !un technicien devait intervenir mardi 29 à 9h30 ! Le sous-traitant a annulé !Les jours qui sont pris pour que les habitants se rendent disponible ne sont pas distribuées gratuitement et indéfiniment par les employeurs !De plus, vous ne m’avez proposé qu’une date, il serait peut-être préférable de vous adapter à vos clients ! ! !

Re: Panne récurrente depuis plus d'un an

Habitants — Sat, 02 Nov 2024 10:13:22 GMT

j’attends toujours vos propositions de rendez-vous. De nouveau encore les problèmes persistent. La mise en demeure est toujours en cours et le délai arrive à expiration dans quelques jours

Re: Panne récurrente depuis plus d'un an

Habitants — Sat, 02 Nov 2024 11:36:45 GMT

Noter que je suis encore une fois en train de me battre pour avoir un autre rendez-vous et que personne ne répond. Des questions sont posées par les conseillers, ses réponses sont déjà donné au moins une vingtaine de fois, mais toujours aucune proposition de date pour refaire intervenir un technicien. Technicien sous-traitant qui a annulé le rendez-vous 12 heures avant

Re: Panne récurrente depuis plus d'un an

Cecile_M — Mon, 04 Nov 2024 07:58:48 GMT

Bonjour @Habitants,

Je regrette sincèrement cette situation.
Lors de vos différents échanges, mes collègues ont fait remonter votre situation aux équipes techniques de votre secteur.

Afin de reprogrammer ce rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités.
Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Il est mentionné, sur votre dossier, que vous n'êtes plus disponible, et ce, jusqu'à la fin du mois.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Panne récurrente depuis plus d'un an

Habitants — Mon, 04 Nov 2024 16:34:11 GMT

Bonjour, nous sommes disponible le samedi matin, comme répété plusieurs fois au service client par chat.

Re: Panne récurrente depuis plus d'un an

FranckV_ — Mon, 04 Nov 2024 16:44:12 GMT

Je suis navré, mais il n'y a pas de créneaux disponibles le samedi matin.

Ci-joint les plages disponibles jusqu'au 15/11/2024 :

Franck

Re: Panne récurrente depuis plus d'un an

Habitants — Mon, 04 Nov 2024 21:19:38 GMT

Il n’y a pas de créneau où vos sous traitants ne travaillent pas ? JNous avons déjà posé deux demi journées journées pour recevoir le sous traitant SOGETREL : le 22 octobre à 15 h, le technicien vient à 13h et me hurle dessus au téléphone car je ne peux pas le recevoir vu qu’il a 2 heures d’avance, étant seule à ce moment là avec un enfant j’ai eu très peur. Et une seconde fois le 29 octobre à 9h30, apellé la veille en début d’après midi par la secrétaire qui me dit ne pas avoir assez d’employés pour honorer le rendez-vous. Alors excusez moi du peu de confiance en vos démarches qui semblent plus du ressort commercial et bonne figure en public. À ce jour je n’ai plus de demi journée à poser je ne peux donc pas être à mon domicile un autre jour que le samedi.

J’ai porté le problème au médiateur et à ma protection juridique, vous ayant laissé plus d’un an pour résoudre le problème, la,mise en demeure de 15 jours pour la demande de rétablissement des services arrivant à terme nous allons passer par les voies légales

Re: Panne récurrente depuis plus d'un an

Nadia_Y — Tue, 05 Nov 2024 09:18:33 GMT

Bonjour @Habitants,

Je suis navrée pour les rendez-vous qui n'ont pas été honorés.

Je comprends que vous avez communiqué par tchat, afin de vous garantir le meilleur suivi je vous invite à conserver un seul canal.

Concernant le technicien, si une intervention était disponible pour samedi je vous l'aurai proposé.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Panne récurrente depuis plus d'un an

Habitants — Tue, 05 Nov 2024 10:26:15 GMT

Qui va intervenir Sogetrel ou Orange. La remontée du dernier technicien intervenu en Avril 2024 a notifié un problème matériel sur le boîtier extérieur mais Orange ne donne pas les autorisations nécessaires à la réparation !

c’est très bien que vous soyez navré, mais il serait un peu plus judicieux d’intervenir ! Parce que vos excuses, j’en ai assez de les entendre surtout qu’elle sonne creux.C’est très bien que vous soyez navré, mais il serait un peu plus judicieux d’intervenir ! Parce que vos excuses, j’en ai assez de les entendre surtout qu’elles sonnent creux.

le seul moment où je peux être chez moi c’est le jeudi 7 au matin !