sujet Re: Services à distance livebox indisponible ! dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Services à distance livebox indisponible !

ebrassel59 — Mon, 28 Oct 2024 18:27:36 GMT

Depuis plusieurs jours, c'est impossible d'accéder au contrôle parental et d'autres services d'accès à distance de la livebox ?

Toujours le même message, certains services ne sont pas accessible !

Re: Services à distance livebox indisponible !

stephrem85 — Tue, 29 Oct 2024 00:07:30 GMT

@ebrassel59

Bonjour ???

Re: Services à distance livebox indisponible !

ebrassel59 — Tue, 29 Oct 2024 08:01:03 GMT

Au revoir

Re: Services à distance livebox indisponible !

stephrem85 — Tue, 29 Oct 2024 13:43:17 GMT

@ebrassel59

Bye bye 👋😘

Ps: aucun souci de mon côté avec le contrôle parental.

Re: Services à distance livebox indisponible !

BrandonO — Thu, 07 Nov 2024 15:18:58 GMT

Bonjour @ebrassel59 🫱🏼‍🫲🏼

Depuis votre post, est-ce que cela va mieux côté accès/gestion à distance (et contrôle parental 🛡️) de votre Livebox ?

Non ? Alors, et afin de vous aider de tout notre possible, communiquez-nous un maximum de détails sur la problématique 🫡

Merci !

Brandon

Re: Services à distance livebox indisponible !

ebrassel59 — Thu, 07 Nov 2024 15:36:11 GMT

Bonjour,

Avec l'application MySosh sur smartphone, quand je vais sur "votre livebox", ou sur votre fixe, j'ai le message "certaines informations ne sont pas disponibles pour le moment" et cela fait plus de 15 jours que c'est comme ça !

Quand j'accède à "votre livebox" malgré le message, je ne peux pas accéder aux paramètres wifi, à carte de vos équipements et contrôle parental.... Ça mouline et finit par afficher "informations momentanément indisponibles".

J'ai testé avec un pc c'est la même chose. j'ai contacté à plusieurs reprises le tchat (complètement incompétent) et qui n'a strictement rien fait à ce jour !

Cordialement

Re: Services à distance livebox indisponible !

BrandonO — Thu, 07 Nov 2024 16:06:49 GMT

Re @ebrassel59,

Entendu. Merci pour ces parfaites précisions 🙂

Au vu de ce que vous me décrivez, il y a de fortes chances que cela soit lié à une question d'identifiants utilisés. Pour gérer pleinement votre Internet à la maison, il vous faut vous identifier avec l'adresse mail principale (et le mot de passe associé) de votre contrat Internet 🟢. Exemple : nom.prénom@orange.fr

Si malgré ça c'est toujours KO, et pour que l'on regarde ça de plus près, communiquez-nous ⤵️

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet concerné.
· L'adresse mail utilisée pour vous connecter à MySosh.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.

Via ⤵️

Merci à vous.

Brandon

Re : Services à distance livebox indisponible !

Sophie_C — Fri, 08 Nov 2024 08:26:53 GMT

Bonjour @ebrassel59,🙂

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Effectivement, vous utilisez bien le bon identifiant pour vous connecter à l'application MySosh.

J'ai réalisé un redémarrage à distance de votre LiveBox 4. Selon mes tests, votre réseau local est maintenant accessible.

Pourriez-vous tester et me faire un retour ?

Dans l'attente je vous souhaite une bonne jorunée ainsi qu'un bon week-end.🌞

Sophie

Re: Re : Services à distance livebox indisponible !

ebrassel59 — Fri, 08 Nov 2024 09:14:04 GMT

Re Bonjour,
C'EST BON TOUT FONCTIONNE, bizarre j'avais fait un redémarrage aussi, mais ça n'avait pas fonctionné.
Merci beaucoup, ça fait plaisir de voir qu'il y a encore des personnes EFFICACES !

Cordialement, Eric B., et encore merci de votre efficacité.

Re: Re : Services à distance livebox indisponible !

Sophie_C — Fri, 08 Nov 2024 09:25:11 GMT

@ebrassel59,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour que je suis ravie de lire.😊

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.🤝

Belle journée à vous.

Sophie