sujet Re: Re : Débit fibre sosh dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Debit fibre Sosh

Esperance24 — Thu, 31 Oct 2024 16:46:59 GMT

Bonjour, après avoir reçu un mél m'informant que ma connexion fibre Sosh allait être boosté à 400 mb/s, j'attend toujours celui-ci. Pour l'instant je tourne à 276 mb/s en réception et 287 en envoi....

Re : Debit fibre Sosh

Rachid_O — Thu, 31 Oct 2024 17:32:58 GMT

Bonjour @Esperance24,

Afin de vous apporter mon aide ], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re : Débit fibre Sosh

Rachid_O — Thu, 31 Oct 2024 18:16:32 GMT

@Esperance24,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Au moment où l'on communique, votre débit est bien positionné sur 400Mb/s montant et descendant.

Cela dépend aussi de votre lieu d'habitation. Ce débit proposé est un débit théorique maximal.

D'après les tests que je viens de réaliser, vous êtes actuellement à 304.2Mbit/s descendant et 302.8 Mb/s en montant.

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.

📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :

✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗ Envoyez-nous le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.

🤠 Notre équipe vous demande de prendre tout le temps nécessaire à la réalisation stricte de ce protocole. Sans cela, aucune étude ne sera réalisable de notre côté.

Merci de votre coopération. Nous restons pleinement disponibles pour vous accompagner au besoin 🤝🏻

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une bonne soirée.

Rachid

Re: Debit fibre Sosh

Mancho — Thu, 31 Oct 2024 18:21:54 GMT

Bonjour, il y a peut-être un réglage a faire sur le navigateur ou vidé le cache

Re: Re : Débit fibre Sosh

Esperance24 — Thu, 31 Oct 2024 18:24:55 GMT

Merci de votre réponse, je vais suivre vos recommandations

Re: Re : Débit fibre Sosh

Mancho — Thu, 31 Oct 2024 18:28:02 GMT

De rien 😉

Re: Debit fibre Sosh

Daniel590 — Fri, 01 Nov 2024 10:25:28 GMT

Bonjour @Mancho

@Mancho a écrit :
il y a peut-être un réglage a faire sur le navigateur ou vidé le cache

Le test de débit via navigateur n'est pas fiable. Tests en suivant strictement les recommandations plus haut du webconseiller, y compris utilisation d'une application comme Speedtest installée dans le PC connecté en ethernet direct à la livebox. Et PC en mode sans échec.

Cordialement

Re: Debit fibre Sosh

Mancho — Fri, 01 Nov 2024 16:43:30 GMT

Merci @Daniel590

Re : Débit fibre sosh

Yves_L — Sat, 02 Nov 2024 15:49:39 GMT

Bonjour @Esperance24,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Cependant, comme demandé par mon collègue Rachid, pouvez-vous nous envoyer le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de ce dernier.
Je vous en remercie.

Yves

Re: Re : Débit fibre sosh

Esperance24 — Sat, 02 Nov 2024 16:25:32 GMT

Bonjour, j'avais envoyé cette copie écran, est-il nécessaire de faire autre chose ? Cordialement.

Re: Debit fibre Sosh

Daniel590 — Sat, 02 Nov 2024 18:01:13 GMT

Bonjour @Esperance24

Ta copie d'écran ressemble étrangement à une connexion qui n'a pas encore bénéficié du passage à 400 Mbits/s. Patiente un peu.;-)

Cordialement

Re: Re : Débit fibre sosh

Myrielle_ — Mon, 04 Nov 2024 11:00:10 GMT

Bonjour @Esperance24,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens de remonter cette situation à notre cellule d'Expertise.

Je reviendrai vers vous, ici même, dès réception de leur retour, afin de m'assurer du bon rétablissement de votre débit.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re: Re : Débit fibre sosh

_Sarah_ — Thu, 07 Nov 2024 09:47:48 GMT

Bonjour @Esperance24 🙂

Les investigations sont toujours en cours.

Nous suivons votre dossier et vous tenons informé.🤝

Très bonne journée 🌞

Sarah.

Re: Re : Débit fibre sosh

_Sarah_ — Fri, 08 Nov 2024 09:57:12 GMT

Bonjour @Esperance24 🙂

Le service technique nous informe que votre débit est bien maintenant de 400 Mbits🚀et même au delà.

👉Je vous invite à le vérifier directement sur votre application Mysosh

Nous restons disponibles si besoin.

Très bonne journée 🌞

Sarah