sujet Re: box clignote blanc dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

box clignote blanc

pascontent50 — Wed, 06 Nov 2024 14:41:59 GMT

bonjour, j'étais en train de travailler et d'un coup, perte de connexion. Un des voyants de ma box clignote blanc, le plus à gauche. Je n'ai rien touché. j'ai redémarré ma box, pas mieux! C'est urgent, dites moi ce que je peux faire.

Re: box clignote blanc

ziv — Wed, 06 Nov 2024 14:57:25 GMT

Bonjour,

Pour rappel, les offres Sosh ne sont pas de "classe professionnelle", aucune garantie de temps de rétablissement contraignant. Le fait de dire que l'on utilise pour un usage professionnel est non seulement contraire au contrat, ça ne donne droit à aucun traitement privilégié.

S'il s'avère que c'est un incident qui peut se prolonger, Sosh pourra créditer 200Go de partage de connexion sur un abonnement mobile Sosh ou Orange, histoire d'assurer temporairement les usages les plus importants.

Re: box clignote blanc

macérien — Wed, 06 Nov 2024 15:10:43 GMT

Bonjour, appelez le 3976.

Re : box clignote blanc

BrandonO — Wed, 06 Nov 2024 15:12:42 GMT

Bonjour @pascontent50,

👉🏼 Jetez un œil à la météo du réseau près de chez vous ! Peut-être, trouverez-vous en un coup d'œil ce qu'il se passe, ainsi qu'une solution d'attente adaptée 💁🏻‍♂️

Sinon, et pour que l'on regarde ça de plus près, communiquez-nous ⤵️

· Le nom et prénom du titulaire du contrat.
· Le numéro de ligne fixe/internet concerné.
· L'adresse d'installation complète associée.
· Un numéro mobile de contact.

Via ⤵️

Merci à vous.
Brandon

Re: box clignote blanc

pascontent50 — Wed, 06 Nov 2024 15:15:42 GMT

si pas de réponse très vite, bye bye Sosh .... j'ai déjà attendu presque 3 moi mon raccordement, ça devient pénible

Re: box clignote blanc

BrandonO — Thu, 07 Nov 2024 09:10:24 GMT

Re @pascontent50 🫡

Ma proposition d'accompagnement est là 🙂

Brandon

Re: box clignote blanc

zoe64 — Thu, 07 Nov 2024 09:10:52 GMT

Bonjour @pascontent50,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide. N'hésitez pas à revenir vers nous, nous serions ravis de vous accompagner.

Bonne journée.

Zoé

Re: box clignote blanc

pascontent50 — Thu, 07 Nov 2024 13:49:48 GMT

bonjour, il m'a semblé voir sur météo du réseau qu'il y avait en effet un probleme de reseau dans mon quartier et que Orange est sur l'affaire ..... mais pas de réparation avant le 15/11 !!!! Sérieux? 15/11!!

Re: box clignote blanc

pascontent50 — Thu, 07 Nov 2024 13:53:29 GMT

aurai-je au moins le droit à une facture au prorata pour novembre?

Re: box clignote blanc

Sophie_C — Thu, 07 Nov 2024 13:58:18 GMT

@pascontent50,

Sans vos coordonnées nous ne pouvons pas accèder à votre dossier.

Comme demandé par mes collègues, afin de pouvoir vous accompagner vos coordonnées complètes nous sont necessaires. N'hésitez pas à nous les communiquer par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sophie

Re : box clignote blanc

Sophie_C — Fri, 08 Nov 2024 07:37:14 GMT

Bonjour @pascontent50,🙂

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Effectivement, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire

Une date prévisionnelle de résolution est annoncée au 15/11. Celle-ci est estimée par les équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Si cela vous convient, je vous propose de conserver le suivi de votre dossier et revenir vers vous au plus tard le 16/11 pour faire le point. Bien sûr, dès le rétablissement de vos services, nous pourrons étudier la mise en place d'un dédommagement afin de compenser la totalité de votre panne.

En attendant, pour vous permettre de rester connecté, votre offre La Boite Sosh Fibre vous permet de bénéficier du Partage de Connexion Internet. Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que les noms du ou des titulaires des lignes concernées.

Sophie

Re : box clignote blanc

Sophie_C — Fri, 15 Nov 2024 08:22:02 GMT

Bonjour @pascontent50,🙂

Je reviens vers vous comme convenu.

L'incident réseau est terminé. Selon mes tests, votre LiveBox est depuis connectée.

Me confirmez-vous le bon fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sophie

Re: box clignote blanc

pascontent50 — Fri, 15 Nov 2024 10:36:40 GMT

bonjour, oui ma box est revenue ok environ 2 jours après. Merci pour vos réactions rapides! En plus on m'annonce un petit dédommagement. Encore une fois plutôt satisfait du traitement du problème (même si sans ma 4G, j'aurais été bien embêté!)

Re: box clignote blanc

Jerome_S — Fri, 15 Nov 2024 12:43:05 GMT

@pascontent50

Merci pour ce retour, ravi que tout soit rentré dans l'ordre. 👍

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Bonne journée.

Jérôme