sujet Re: Re : Bonjour Michel, Merci infiniment pour votre aide. Voici mes coordonnées : JOLIBOIS ROBERT n dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Wanadoo pour toujours

robertoo — Tue, 12 Nov 2024 17:54:48 GMT

Bonjour,

Mon adresse mail wanadoo que je possédais depuis 28 ans, depuis la naissance de wanadoo, sera supprimée dans 6 mois parce que j'ai résilié un contrat sosh internet suite à mon déménagement. je possède pourtant 2 lignes mobiles sosh et j'ai signé simultanément un nouveau contrat sosh internet fibre pour ma nouvelle habitation.

Pourtant je pensais en ayant ces trois contrats pouvoir conserver cette adresse mail qui vous le comprenez m'est indispensable depuis tant d'années.

A votre avis comment faire pour conserver mon adresse, quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci d'avance.

Re: Wanadoo pour toujours

Daniel590 — Tue, 12 Nov 2024 21:16:08 GMT

Bonjour @robertoo

Contrat Internet résilié: Aïe. Les adresses liées au contrat sont maintenues légèrement 6 mois et ensuite supprimées. Ça fait partie des CGU Orange Sosh.
Il aurait fallu non pas résilier et souscrire un nouveau contrat Internet mais faire une évolution du contrat avec portage de l'adresse wanadoo ou procédure de déménagement.

En l'état il n'y a rien que tu puisses faire toi-même. Si l'adresse avait été une adresse @orange tu aurais pu, une fois l'adresse supprimée par Orange/Sosh demander un dégrillage de l'adresse (pour faire sauter le gel de 6 mois /aussi/ après suppression) et la recréer comme adresse secondaire de la nouvelle adresse principale de ton nouveau contrat fibre. Manip pas possible avec une adresse wanadoo.

Ton seul espoir est qu'un webconseiller Sosh passe par ici et fasse faire le rattachement de ton adresse wanadoo sur la principale de ton nouveau contrat fibre via les services techniques interne chez Orange Sosh. Ils savent faire ça.
Croise les doigts.

Dans tous les cas, fais des sauvegardes des messages de ta boîte via un logiciel de messagerie comme Thunderbird.

Cordialement.

Re: Wanadoo pour toujours

robertoo — Wed, 13 Nov 2024 10:52:46 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour toutes tes infos bien utiles. Comme tu dis j'espère qu'un webconseiller passera par ici et lira mon message. J'ai vérifié mon nouveau contrat fibre, Sosh a utilisé mon adresse wanadoo pour m'envoyer les documents du contrat. J'ai quand même du mal à comprendre.

Encore merci, bien cordialement.

Re: Wanadoo pour toujours

ziv — Wed, 13 Nov 2024 11:35:17 GMT

Bonjour,

Sosh utilise l'adresse donnée à la souscription. Ils ne vérifient pas si l'adresse est valide et si elle le restera dans le futur...

Re: Wanadoo pour toujours

Daniel590 — Wed, 13 Nov 2024 12:45:16 GMT

Re @robertoo

Comme l'a dit @ziv ils t'ont envoyé les infos à l'adresse que tu as indiquée comme adresse de contact. Tu aurais pu fournir n'importe quelle adresse @domaine...
Mais elle n'est pas liée à ton nouveau contrat. Sosh t'a créé en principe une nouvelle adresse principale @orange qui te sert pour accéder à l'espace client de ton nouveau contrat. Vérifie. Identifie toi sur le portail Sosh avec cette adresse principale. Ensuite toutes les adresses liées au contrat sont là : https://login.orange.fr/multibal/list?sosh=#/list

Croise les doigts pour le passage d'un webconseiller Sosh... Pour l'instant personne en vue... 🤔

Cordialement

Re: Wanadoo pour toujours

MichelM_ — Mon, 18 Nov 2024 13:09:18 GMT

Bonjour @robertoo,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Bonjour Michel, Merci infiniment pour votre aide. Voici mes coordonnées : JOLIBOIS ROBERT numéro rattaché au contrat : 04 74 31 63 99 - adresse rattachée au contrat : 598 chemin de la Madone 38780 OYTIER SAINT OBLAS - Numéro de mobile Sosh 06 08 86 37 08 - adresse mail : robert.jolibois@wanadoo.fr. Je vous souhaite une très bonne journée.

Nadia_Y — Tue, 19 Nov 2024 10:16:41 GMT

Bonjour @robertoo,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Si vous avez toujours besoin de notre accompagnement, n'hésitez pas à nous communiquant les informations demandées par mon collègue Michel en répondant en privé 😊.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia

Re: Re : Bonjour Michel, Merci infiniment pour votre aide. Voici mes coordonnées : JOLIBOIS ROBERT n

robertoo — Tue, 19 Nov 2024 10:24:30 GMT

Bonjour Nadia, Merci pour votre mail, je viens juste de répondre à Michel, j'espère qu'il a bien reçu ma réponse avec toutes mes coordonnées. Bien cordialement. Bonne journée à vous.

Re: Re : Bonjour Michel, Merci infiniment pour votre aide. Voici mes coordonnées : JOLIBOIS ROBERT n

Nadia_Y — Tue, 19 Nov 2024 10:30:37 GMT

@robertoo,

Je constate effectivement que vous avez envoyé un message en privé, mais celui-ci est vide, je ne visualise pas votre message. 😞

Je vous invite à nous renvoyer de nouveau vos coordonnées en précisant l'adresse mail concernée par votre demande :

Nadia

Re : Wanadoo pour toujours

Julia_P — Thu, 21 Nov 2024 10:57:21 GMT

@robertoo,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Une adresse mail secondaire est actuellement bloquée.

La migration s'effectue avec l'ensemble des adresses mails de votre ancien contrat vers votre nouveau contrat.

Afin de pouvoir effectuer la demande, il faudra au préalable la débloquer.

N'hésitez pas à nous faire un retour, dès que les actions sont réalisées.

Je reste à votre disposition.

Julia

Re: Re : Wanadoo pour toujours

robertoo — Tue, 19 Nov 2024 12:15:56 GMT

Bonjour Julia, pouvez vous me dire quelle adresse mail est bloquée

Re: Re : Wanadoo pour toujours

Julia_P — Tue, 19 Nov 2024 12:22:40 GMT

@roberto,

Je vous communique l'adresse mail par message privé.

Julia

Re : Wanadoo pour toujours

_Sarah_ — Tue, 19 Nov 2024 13:31:48 GMT

@robertoo 🙂

Nous restons disponibles si besoin.

Très bonne journée 🌞

Sarah

Re: Wanadoo pour toujours

robertoo — Mon, 25 Nov 2024 14:27:30 GMT

Bonjour Sarah, Merci de rester disponible. Le service Abuse m'a permis de débloquer l'dresse mail qui posait problème pour mon adresse *******@wanadoo.fr Maintenat pensez-vous pouvoir avancer sur la migration.

Merci pour votre retour.

[EDIT : Merci [@robertoo] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Wanadoo pour toujours

-Math- — Mon, 25 Nov 2024 14:25:55 GMT

Bonjour @robertoo,

Merci pour votre retour, nous transmettons au service concerné pour la migration.

Bonne journée ☀️
Math

Re: Wanadoo pour toujours

Kévin_L — Tue, 26 Nov 2024 17:05:41 GMT

Bonsoir @robertoo,

Je reviens vers vous pour vous confirmer que le nécessaire a été réalisé.

✔️ Votre adresse mail r****.****s@wanadoo.fr a été rattachée à votre contrat internet actif.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Kévin