sujet Re: Fibre à 400 mb non effective dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Fibre à 400 mb non effective

MACH4 — Tue, 19 Nov 2024 14:16:06 GMT

Bonjour,

Après avoir eu l'annonce du passage de l'offre sosh fibre de 300 mb a 400 mb

et la notification que ma ligne est bien eligible, toujours rien ...

j'ai beau tester mon debit directement en ethernet depuis la box, je suis a 300down/300up

Redemarrer la box n'a pas d'effet.

Annoncé comme automatique, je me rend compte que cela ne l'est pas ...

Alors, comment fait-on ?

Re: Fibre à 400 mb non effective

stephrem85 — Tue, 19 Nov 2024 18:35:04 GMT

Bonjour @MACH4

c’est bizarre en effet car normalement c’était automatique et sans avoir à redémarrer la livebox.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.

Re: Fibre à 400 mb non effective

MACH4 — Tue, 19 Nov 2024 18:46:30 GMT

Bonsoir Stephrem,
Oui effectivement, cela doit etre automatique ...
Ce n'est que du shaping qui est managé en tete du reseau, ce n'est pas sur la box.
Attendons voir les reponses car je pense que je ne suis pas le seul inpacté

Re: Fibre à 400 mb non effective

Séverine_M — Wed, 20 Nov 2024 07:38:44 GMT

Bonjour @MACH4,

Effectivement l'augmentation de débit est automatique et le déploiement est en cours.

Si vous le souhaitez, je peux vérifier votre éligibilité.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Re: Fibre à 400 mb non effective

MACH4 — Wed, 20 Nov 2024 08:01:09 GMT

Bonjour,

Merci de votre attention
Les informations vous ont étés transmises par MP.

Test de nouveau fait ce matin en filaire,
301 mb en download
302,8 en upload
20 ms de latence

Re: Fibre à 400 mb non effective

Séverine_M — Wed, 20 Nov 2024 08:29:05 GMT

Ok, je vais modifier votre débit.

Pourriez-vous me confirmer votre numéro de mobile en privé ?

Séverine.

Re: Fibre à 400 mb non effective

MACH4 — Wed, 20 Nov 2024 09:43:00 GMT

c'est fait

Merci

Re: Fibre à 400 mb non effective

Nathalye — Wed, 20 Nov 2024 12:06:07 GMT

@MACH4

Le nécessaire a été fait.

Pouvez-vous effectuer un nouveau test de débit afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC.
📢 Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.
Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

Et nous faire un retour.

Nat

Re: Fibre à 400 mb non effective

MACH4 — Wed, 20 Nov 2024 12:59:40 GMT

Le test est effectué, comme précédemment en ethernet (filaire) et suivant les
conditions que vous avez mentionnées.
De plus la livebox à été redémarrée.

Le débit est le même, 300 mb/s, en upload ou download.

Re: Fibre à 400 mb non effective

Nathalye — Wed, 20 Nov 2024 13:06:28 GMT

@MACH4

Pouvez-vous nous faire part d'une capture d'écran complète du test dans les conditions demandées afin de faire remonter .

Nat

Re: Fibre à 400 mb non effective

MACH4 — Wed, 20 Nov 2024 13:27:05 GMT

Re: Fibre à 400 mb non effective

Nathalye — Wed, 20 Nov 2024 14:38:38 GMT

@MACH4

Pouvez-vou faire le test en laissant seule votre Livebox et le PC concerné et passer par l'application Speedtest.

Nos tests signalent la présence d'1 switch et 2CPL , une borne Wifi et un répéteur Wifi.

La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Re: Fibre à 400 mb non effective

MACH4 — Wed, 20 Nov 2024 14:33:58 GMT

D'accord, voici le test directement sur la livebox, en ethernet depuis un pc a l'aide de speedtest
avec selection du serveur Orange de Rennes.

Livebox debranchée de tout equipements tiers (pas de repeteur) et uniquement branchée au pc
et à la pto fibre. D'ailleur, je n'ai aucun switch a mon domicile.

Re: Fibre à 400 mb non effective

Nathalye — Wed, 20 Nov 2024 16:51:46 GMT

Re: Fibre à 400 mb non effective

MACH4 — Wed, 20 Nov 2024 14:43:13 GMT

Ce n'est pas un switch mais un micro pc avec des machines virtuelles dessus.

Celui-ci a été debranché pour le test

Re: Fibre à 400 mb non effective

MACH4 — Wed, 20 Nov 2024 14:46:21 GMT

serait il possible de vous envoyer un message privé ?

Re: Fibre à 400 mb non effective

Nathalye — Wed, 20 Nov 2024 16:23:09 GMT

@MACH4

Oui tout à fait, vous pouvez nous envoyer un message privé en cliquant sur

De notre côté nos tests donnent un débit descendant à la Livebox à plus de 400Mbit/s.

Pouvez-vous le vérifier depuis l'application Orange et moi ?

Nat

Re: Fibre à 400 mb non effective

MACH4 — Wed, 20 Nov 2024 17:23:22 GMT

Bon ...

Difficilement compréhensible cette histoire, vous m'annoncez plus de 400 en mesure interne.
de mon coté, je reste bloqué à 300. C'est quand meme tres etrange. Je comprendrai si j'avais un
debit instable, faible qu'il y aurai un soucis dans mon installation, mais la je vois bien que la mesure
faite depuis mon installation presente des burst a plus ou moins 340 mb pendant quelques centaine de
milliseconde pour apres se stabiliser parfaitement a 300.

Les tests ont etes effectués selon vos pre-requis, Il y a bien une limitation de la bande passante quelque part
dans l'infrastructure ... ?

A vous lire

Re: Fibre à 400 mb non effective

Nathalye — Wed, 20 Nov 2024 17:28:21 GMT

@MACH4

Je n'ai pas les mêmes résultats dans nos tests donc je vais demander une vérification côté réseau au service technique de votre département.

Je reviens vers vous dès réception de leur résultat.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Nat

Re: Fibre à 400 mb non effective

MACH4 — Fri, 22 Nov 2024 08:37:42 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous pour connaitre l'avancement du dossier.
A ce jour, le débit n'a pas changé, toujours à 300 mb.

Merci