sujet Re: Re : Urgence : Plus de connexion Internet - Incident collectif signalé dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Urgence : Plus de connexion Internet - Incident collectif signalé

massoud_pouya — Wed, 20 Nov 2024 10:41:20 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin(20/11/2024), nous n'avons plus de connexion sur notre Livebox (voyant blanc clignotant).
Nous avons bien vérifié les branchements et redémarré la Livebox plusieurs fois, mais l'erreur persiste.
Sur la page de diagnostic, nous voyons le message : "Votre service Internet est affecté par un incident collectif".

Pouvez-vous nous indiquer la marche à suivre pour résoudre ce problème ?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Re: Urgence : Plus de connexion Internet - Incident collectif signalé

Daniel590 — Wed, 20 Nov 2024 10:56:19 GMT

Bonjour @massoud_pouya

Suivi incidents collectifs. Essaie par là :

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Si RAS: echat via ton espace client Aide et contact via une connexion Internet qui fonctionne comme Smartphone en 4g

Cordialement.

Re : Urgence : Plus de connexion Internet - Incident collectif signalé

MichelM_ — Wed, 20 Nov 2024 12:59:36 GMT

Bonjour @massoud_pouya,

Vous pouvez suivre cet incident sur le lien suivant :

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Re : Urgence : Plus de connexion Internet - Incident collectif signalé

Daniel590 — Wed, 20 Nov 2024 21:08:20 GMT

Bonjour @MichelM_

J'ai du mal à comprendre l'intérêt de donner une deuxième fois le lien que j'ai déjà indiqué.

Cordialement.

Re : Urgence : Plus de connexion Internet - Incident collectif signalé

_Sarah_ — Thu, 21 Nov 2024 13:44:42 GMT

Bonjour @massoud_pouya 🙂

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi🤝

🛠Le service technique nous informe que l'incident est maintenant clos et que vous avez retrouvé l'usage de vos services depuis hier.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez des informations complémentaires nous sommes à votre écoute.

Très bonne journée 🌞

Sarah.

Re: Re : Urgence : Plus de connexion Internet - Incident collectif signalé

MaxMP — Fri, 22 Nov 2024 09:29:01 GMT

Bonjours,
Merci pour votre rapidité et votre efficacité. Nous apprécions beaucoup votre aide.

Bonne journée à vous !

Re: Re : Urgence : Plus de connexion Internet - Incident collectif signalé

MaxMP — Fri, 22 Nov 2024 09:30:09 GMT

Merci, j'ai déjà été en contact avec votre collègue Mark.

Re: Re : Urgence : Plus de connexion Internet - Incident collectif signalé

Cecile_M — Fri, 22 Nov 2024 09:50:52 GMT

Bonjour @MaxMP,

😊Super !
Un grand merci pour votre retour.

💙Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Sosh, nous serons toujours heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile