sujet AU SECOURS ! dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

AU SECOURS !

Reine72 — Sat, 23 Nov 2024 12:54:18 GMT

Bonjour,

Ma ligne internet est bloquée, ma fille a ouvert une discussion en ligne avec le service technique.

Jour 1 : réinitialiser la box > fait !
Jour 2 : recommencer les tests en mode admin (???) > fait ! > on va renvoyer une nouvelle box, le service a 3 jours pour ça
jour 6 : toujours pas de box > reprise de la discussion par ma fille> il faut de nouveaux tests de la box .....

ma demande : envoyez un technicien, et je règle la facture
Réponse : impossible vous devez faire les nouveaux tests vous même !

J'ai 88 ans et suis dépassée par ces nouvelles demandes !
Et pourquoi faut il ça maintenant et pas il y a 4 jours ?
Où est le service client ???????????

Qui a une solution à me proposer ?
Merci de votre aide

Re : AU SECOURS !

Sophie_C — Sat, 23 Nov 2024 13:02:07 GMT

Bonjour @Reine72,🙂

Je serais ravie de vous apporter mon aide et vous accompagner. Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.🌞

Sophie

Re : AU SECOURS !

Sophie_C — Mon, 25 Nov 2024 07:34:58 GMT

Bonjour @Reine72 🙂,

Je n'ai pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie