sujet Re: Panne internet cause infrastructure 3mois dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet cause infrastructure 3mois

Hnne — Sun, 16 Jun 2024 17:57:49 GMT

Bjr,

Depuis le 2 avril je n'ai plus internet. Apparemment c'est bloqué du côté de l'infrastructure. Les techniciens ne bougent pas. L'opérateur ne bouge pas non plus. Et quand je regarde un peu dans les forum, je constate que ça peut durer très longtemps. J'ai aucun pouvoir pour récupérera ligne et récupérer mes services! C'est juste abusé! Je sais plus quoi faire, je me demande si je vais pas changer de fournisseur.

Re: Panne internet cause infrastructure 3mois

ziv — Sun, 16 Jun 2024 18:28:39 GMT

Bonjour,

Si l'opérateur d'infrastructure n'est pas Orange, c'est à lui de réparer et Sosh/Orange ne peut rien faire à part relancer...

Re: Panne internet cause infrastructure 3mois

rolandK — Sun, 16 Jun 2024 19:30:36 GMT

Bonjour @Hnne

Donc ,cela peut être intéressant de souscrire chez l'opérateur d'infrastructure.

Vous deviendrez leur client et il sera beaucoup plus motivé pour vous dépanner.

Re : Panne internet cause infrastructure 3mois

Vanessa_M — Mon, 17 Jun 2024 12:23:31 GMT

Bonjour @Hnne,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de vos services Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

Re: Re : Panne internet cause infrastructure 3mois

Hnne — Mon, 17 Jun 2024 12:33:51 GMT

C'est fait....

Re: Re : Panne internet cause infrastructure 3mois

Vanessa_M — Mon, 17 Jun 2024 13:58:02 GMT

@Hnne,

Je vous remercie pour les coordonnées communiquées en privé.
Je constate que vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de la dernière intervention. Des travaux doivent être réalisés par l'Opérateur d'Infrastructure. Nous sommes dans l'attente de son retour sur l'avancée de ces travaux.

Je vois aussi que vous êtes désormais pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés. Un rappel téléphonique est prévu aujourd'hui à 17h.

Est-ce bien cela ?

VaNess

Re: Re : Panne internet cause infrastructure 3mois

Hnne — Mon, 17 Jun 2024 15:12:33 GMT

Oui j'ai bien un rdv, mais j'en ai plein des rdv mais jamais honorés. Donc je doute qu'on m'appelle. Je reste accrocher à mon téléphone mais je sais pertinemment qu'il appellera pas. Tout ce que vous avez dit précédemment je suis déjà au courant. Avez vous une autre solution à me proposer....

Re: Re : Panne internet cause infrastructure 3mois

Hnne — Mon, 17 Jun 2024 16:12:20 GMT

ps j'ai reçu un appel à 17h37. L'expert imaginaire a juste fait un bip. Et il a raccroché... Mon dossier est tjrs en attente d'une réparation.... Quel honte!

[Edit : merci @Hnne de ne pas écrire en gras]

Re: Re : Panne internet cause infrastructure 3mois

Yves_L — Mon, 17 Jun 2024 15:55:31 GMT

@Hnne

Je peux vous proposer de suivre votre dépannage et coordonner les actions auprès des différents acteurs.

Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Cependant, afin d'éviter un multitraitement sur votre dossier et que nos différentes actions rentrent en conflit, je vous invite à me préciser le mode de suivi que vous préférez pour votre dossier.

Souhaitez-vous que nous poursuivions le suivi et les actions à mener sur votre dossier via la Communauté ou souhaitez-vous poursuivre avec votre conseiller dédié par téléphone ?

Yves

Re: Re : Panne internet cause infrastructure 3mois

Hnne — Mon, 17 Jun 2024 17:58:21 GMT

J'accepte votre aide. Je vous donne la main sur mon dossier. En espérant que je retrouve mes services assez rapidement.

Re: Re : Panne internet cause infrastructure 3mois

Yves_L — Tue, 18 Jun 2024 07:16:40 GMT

Bonjour @Hnne,

Je vous remercie pour votre confiance accordée.
Une relance a été effectuée hier par notre service interopérateur et l'OI nous a répondu que les travaux seront effectués avant la fin de la semaine.

Je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Panne internet cause infrastructure 3mois

Steph_M — Mon, 24 Jun 2024 12:03:07 GMT

Bonjour @Hnne
En consultant votre dossier je constate que, suite à vos échanges avec notre service client par chat, un rdv de suivi téléphonique est programmé jeudi 27 juin entre 11h et 12h.
Aussi, et afin que nos actions n'entrent pas en conflit, je vous invite à patienter ce rappel et vous remercie de votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mely

Re: Re : Panne internet cause infrastructure 3mois

Hnne — Wed, 26 Jun 2024 11:12:47 GMT

J'en ai marre ! Vous vous moquez de moi. Ya rien. Depuis des mois ça me gave!!!!!!!!!!!!

Re: Re : Panne internet cause infrastructure 3mois

Vanessa_M — Wed, 26 Jun 2024 12:03:40 GMT

Bonjour @Hnne,

Je vous présente mes excuses pour cette mauvaise compréhension de notre part. Nous suivons, bien entendu, votre dossier et nous vous accompagnons jusqu'au rétablissement complet de vos services. Nous nous sommes engagés pour vous aider et vous pouvez compter sur nous.
Rassurez-vous, je me charge d'annuler ce rendez-vous téléphonique prévu avec votre Service Client par téléphone.

D'autre part, l'Opérateur d'Infrastructure nous a fait un retour. Il nous informe qu'il a fait le nécessaire.

Si malgré un redémarrage de votre Livebox, vous n'avez pas retrouvé l'usage de vos services, une nouvelle intervention de nos équipes jusqu'à votre domicile sera nécessaire.

Pour cela, je vous propose de gagner du temps et de la programmer ensemble ici même.

Si vous êtes d'accord, pouvez-vous me communiquer vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir du 28/06/2024 pour finaliser la réparation ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

Re: Re : Panne internet cause infrastructure 3mois

Hnne — Wed, 26 Jun 2024 12:41:00 GMT

Vendredi de 8h à 13h svp.

Re: Re : Panne internet cause infrastructure 3mois

Hnne — Wed, 26 Jun 2024 12:50:23 GMT

Vous pouvez m'appeler ? J'ai éteint et rallumé la livebox ya tjrs rien... Ça clignotant blanc.

Re: Re : Panne internet cause infrastructure 3mois

BrandonO — Wed, 26 Jun 2024 13:12:28 GMT

Re @Hnne,

Intervention validée pour ce vendredi 28 juin entre 8h et 13h ✅

💡 Cette intervention et son déplacement sont entièrement à la charge de Sosh.

Nous continuons le suivi attentif de votre situation, ici-même 💬

Brandon

Re: Re : Panne internet cause infrastructure 3mois

Hnne — Wed, 26 Jun 2024 13:23:24 GMT

Je compte sur vous!

Je prends note que l'intervention est à la charge entière de Sosh.

Re: Re : Panne internet cause infrastructure 3mois

Hnne — Fri, 28 Jun 2024 08:12:38 GMT

Bonjour,

Technicien est venu, n'a pu rien faire car pas de nacelle pour atteindre le boîtier. Encore une perte de temps ! D'énergie! De patience.

Re: Re : Panne internet cause infrastructure 3mois

BrandonO — Fri, 28 Jun 2024 09:32:12 GMT

Bonjour @Hnne,

Vous me voyez bien désolé de cela ☹. Nous attendons le compte rendu du technicien allant en ce sens. Ainsi, nous pourrons voir ce qui est donc prochainement prévu.

On continue de vous tenir au courant 🤝

Brandon