sujet Re: Bon de retour dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Bon de retour

Tatin7 — Sat, 05 Oct 2024 08:27:21 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un abonnement fibre chez Sosh et l'ai annulé après avoir reçu la box, avant que le raccordement ne soit fait. L'annulation a bien été prise en compte mais je ne peux pas renvoyer ma box puisqu'on ne m'a jamais envoyé de bon retour.

D'abord, lors de l'appel pour procéder à l'annulation, on me dit que sous une dizaine de jours je recevrai le bon, je n'ai rien reçu. J'ai ensuite contacté un conseiller par tchat le 18 septembre, environ 3 semaines après, qui a procédé à l'envoi car ça n'avait apparemment pas été fait la première fois ! Je dois recevoir le bon par mail sous 72h. Rien. Une semaine après le 25 environ je retourne sur le tchat. On m'informe que la demande du 18 a bien été prise en compte (mais je n'ai toujours rien dans mes mails, ni spams). Une nouvelle demande est faite. Encore une fois, je suis censé recevoir sous 72h. Toujours rien aujourd'hui le 5 octobre !

Le seul numéro qu'il est possible d'appeler est uniquement pour les clients Sosh, or je ne suis plus client Sosh puisque mon abonnement est déjà annulé !

Auriez-vous des pistes, conseils, etc. Svp. J'ai vu qu'il y avait une pénalité si l'équipement était renvoyé en retard je veux donc que ce soit fait au plus vite.... Merci

Re: Bon de retour

labougeotte — Sat, 05 Oct 2024 09:20:29 GMT

Bonjour @Tatin7

Message déplacé pour une éventuelle prise en charge par un conseiller.

Si vous vous êtes rétracté, les frais de retour sont à votre charge.

Est-ce le cas ?

https://assistance.sosh.fr/achat-et-commande/retractation/la-boite-sosh-se-retracter_308297-833780

Re: Bon de retour

Tatin7 — Sat, 05 Oct 2024 09:27:36 GMT

@alabou bonjour, merci pour votre réponse et le déplacement du post je n'ai pas réussi à changer la catégorie.

L'annulation a été faite avant la fin du délai de rétractation de 21 jours. Le renvoi n'est donc pas à ma charge comme cela m'a été confirmé lors de l'appel pour l'annulation et via le tchat, c'est justement pour cela qu'on m'a dit de bien attendre de recevoir le bon retour pour ne pas avoir à payer les frais de retour.

Re: Bon de retour

Tatin7 — Sat, 05 Oct 2024 09:29:53 GMT

@labougeotte de plus je n'ai pas vu de bon retour dans le colis de la box

Re: Bon de retour

labougeotte — Sat, 05 Oct 2024 10:18:18 GMT

Annuler, c'est se rétracter.

Vous trouverez le document dans documentations et tarifs en bas de page.

Re: Bon de retour

Rizo — Sat, 05 Oct 2024 10:51:14 GMT

Bonjour @Tatin7,

Afin de vous apporter mon aide pour la restitution de votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Merci.
Rizo

Re : Bon de retour

Cristal_K — Sat, 05 Oct 2024 14:56:27 GMT

Bonjour @Tatin7 ,

Effectivement le bon de transport n'est pas visible.

Je viens de redemander à l'instant le renvoi par mail.

Le traitement de ma demande se fera sous 72H.

Je conserve votre dossier et vais vous solliciter vendredi afin d'avoir votre retour.

Je vous souhaite une bonne fin de journée

Cristal

Re: Re : Bon de retour

Tatin7 — Fri, 11 Oct 2024 14:54:35 GMT

Bonjour, n'ayant toujours pas eu le bon retour je suis en attente de votre message.

Je vous remercie

Re: Re : Bon de retour

Laura_M — Fri, 11 Oct 2024 15:13:47 GMT

Bonjour @Tatin7

En effet, la demande de @Cristal_K n'a pas encore été prise en charge.
Je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous en milieu de semaine prochaine.

Belle fin de journée.

Laura

Re: Re : Bon de retour

Laura_M — Wed, 16 Oct 2024 16:00:20 GMT

Bonjour @Tatin7

La demande est toujours en cours et n'a pas encore été prise en charge.

Je continue le suivi.

Belle soirée.

Laura

Re: Re : Bon de retour

Tatin7 — Wed, 16 Oct 2024 22:06:47 GMT

Je vous remercie pour votre aide, j'attends de vos nouvelles. Bonne soirée

Re: Re : Bon de retour

Ludivine_L — Thu, 17 Oct 2024 10:57:27 GMT

Bonjour @Tatin7 ,

Je viens de vous faire parvenir votre bordereau par mail.

Me confirmez-vous l'avoir bien reçu ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞 .

Ludivine 🌺

Re: Re : Bon de retour

Tatin7 — Mon, 04 Nov 2024 16:12:39 GMT

Bonjour,

J'ai bien reçu le bon et ai effectué le retour, qui doit maintenant vous être parvenu. Pourriez vous me le confirmer avant la clôture du sujet ?

Je vous remercie pour votre aide.

Bonne soirée

Re: Re : Bon de retour

Sylvie_F — Tue, 05 Nov 2024 10:05:59 GMT

Bonjour @Tatin7,

Je prends connaissance de votre message et vous confirme que votre dossier et bien clos.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

SYLVIE

Re: Bon de retour

j2R2M — Tue, 19 Nov 2024 08:28:42 GMT

Bonjour ,

Je n'ai pas reçu de bon de retour pour vous retourner la box sosh pourriez vous me le fournir s'il vous plait ?

Merci

Re: Bon de retour

labougeotte — Tue, 19 Nov 2024 12:51:07 GMT

Bonjour @j2R2M

La résiliation est effective 10 jours après la demande. Le bon de retour est envoyé 2 jours après la résiliation effective.

Re: Bon de retour

ManonB_ — Mon, 25 Nov 2024 14:39:35 GMT

Bonjour @j2R2M,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Bon de retour

ManonB_ — Tue, 26 Nov 2024 15:01:50 GMT

Bonjour @j2R2M,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous le souhaitez, je reste disponible pour vous accompagner.🙂

Je vous souhaite une belle après-midi.❄️☃️

Manon

Re: Bon de retour

sakura15 — Wed, 12 Mar 2025 17:02:15 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le même problème que vous impossible d’avoir un conseiller. Le tchat répond envoi de mail sous 72 h toujours rien. Mais envoi de facture pour le mois complet alors que la portabilité est faite depuis 15 jours. C’est usant !!!

Re: Re : Bon de retour

sakura15 — Wed, 12 Mar 2025 17:21:22 GMT

Bonjour

Pouvez-vous m’aider pour obtenir un bon retour pour le matériel ?

SVP

merci