sujet Re: Panne fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne fibre

DavidC76 — Thu, 31 Oct 2024 15:30:28 GMT

Bonjour,

Mon connexion fibre internet est hors service depuis le 27 octobre. La réparation devait être faite pour le 30 octobre. Aujourd'hui cette date a été repoussée au 29 novembre. C'est proprement hallucinant, je me retrouve sans téléphone fixe, sans TV. J'ai bien sur les 200 Go mais cela ne sera pas suffisant pour 1 mois et surtout l'alarme de ma maison qui utilise internet ne fonctionne plus quand je ne suis pas chez moi pour partager ma connexion.

Jamais Enedis ou Veolia ne mettrait 1 mois pour réparer un panne. Par contre, pour une ligne téléphonique on laisse les gens plus d'un mois sans aucun réseau. Une panne ça peut arriver mais mettre plus d'un mois pour réparer c'est scandaleux.

Re: Panne fibre

stephrem85 — Thu, 31 Oct 2024 23:50:21 GMT

Bonjour @DavidC76

avez vous regardé ici?

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

en fonction des travaux effectivement ça peut être long.

Re: Panne fibre

DavidC76 — Mon, 04 Nov 2024 08:43:42 GMT

Bonjour,

Est-ce qu'un web conseiller peut voir pourquoi je vais être sans TV, ni téléphone ou Internet pendant plus de mois ? Est-il possible de réaliser la réparation plus rapidement ?

Merci

Re: Panne fibre

stephrem85 — Mon, 04 Nov 2024 10:06:20 GMT

Bonjour @DavidC76

qu’indique le lien donné avant?

Re: Panne fibre

DavidC76 — Mon, 04 Nov 2024 10:20:14 GMT

Il indique que la réparation aura lieu le 29 novembre...

Re: Panne fibre

stephrem85 — Mon, 04 Nov 2024 10:59:28 GMT

Dans ce cas il faut attendre.
vous avez le droit à 200 gigas sur la ligne Sosh ou Orange de votre choix.

Re: Panne fibre

MarcH_ — Mon, 04 Nov 2024 14:22:39 GMT

Bonjour @DavidC76,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je remercie @stephrem85 pour sa contribution.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Panne fibre

DavidC76 — Mon, 04 Nov 2024 15:38:01 GMT

@MarcH_ Je viens de vous envoyer les éléments. Merci de votre aide

Re: Panne fibre

_Sarah_ — Mon, 04 Nov 2024 15:54:40 GMT

@DavidC76 🙂

Je vous remercie de votre retour en Privé.

Votre ligne est impactée par un incident, et les travaux à réaliser sont plus importants que prévu😥

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Nous suivons votre dossier et vous tenons informé de toute évolution.

Sarah

Re: Panne fibre

DavidC76 — Mon, 04 Nov 2024 15:58:38 GMT

Merci pour votre réponse. Concernant les 200 Go offerts, je peux en bénéficier au dela des 2 premiers mois si la panne dure plus longtemps ? Et si j'ai tout consommé sur 1 mois donnée est-il possible d'en rajouter ?

Re: Panne fibre

-Math- — Mon, 04 Nov 2024 16:09:34 GMT

@DavidC76,

Si la panne persiste nous prolongerons la durée du partage de connexion.

Concernant la consommation mensuelle, une fois votre crédit de 200go proche d'être épuisé, vous recevrez un SMS pour pouvoir recharger en autonomie via un lien.

Math

Re: Panne fibre

DavidC76 — Mon, 04 Nov 2024 16:11:54 GMT

Merci pour vos réponses

Re: Panne fibre

-Math- — Mon, 04 Nov 2024 16:20:00 GMT

@DavidC76,

Avec plaisir 👍

Nous continuons le suivi et restons disponibles 🤝
Bonne fin de journée ☀️
Math

Re: Panne fibre

stephrem85 — Mon, 04 Nov 2024 17:24:27 GMT

@DavidC76

si vous épuisez vos 200 gigas et que vous voulez recharger ce sera payant.

Re: Panne fibre

DavidC76 — Tue, 05 Nov 2024 09:40:41 GMT

@-Math- Vous confirmez ce que dit @stephrem85 ? Le rechargement sera payant ?

Re: Panne fibre

-Math- — Tue, 05 Nov 2024 10:04:49 GMT

Bonjour @DavidC76,

Merci @stephrem85 pour ce complément d'information.

Durant la période de votre panne, si vous épuisez vos 200go/mois de partage de connexion vous pourrez effectuer un seul rechargement de 200go gratuit supplémentaire sur ce même mois.

Au-delà, c'est en effet des options payantes qui seront à votre disposition.

Math

Re: Panne fibre

stephrem85 — Tue, 05 Nov 2024 10:57:57 GMT

@DavidC76

Oui

Re: Panne fibre

DavidC76 — Wed, 06 Nov 2024 09:45:48 GMT

Bonjour @_Sarah_

Vous m'avez dit qu'il y avait un problème sur le réseau dont l'opérateur d'infrastructure à la charge. J'ai pu contacter cet opérateur d'infrastructure (SNM76 /Xp Fibre), il m'indique qu'il n'y a aucun incident sur le réseau à mon adresse. Vos informations sont donc erronées. Pouvez-vous me dire quel est le problème ?

Re: Panne fibre

Sophie_C — Wed, 06 Nov 2024 10:03:35 GMT

Bonjour @DavidC76,🙂

Je vous confirme que votre fibre est bien impactée par un dérangement collectif 👉 : Météo du réseau internet et fixe - Sosh Aide & Conseil (orange.fr).

Celui-ci fait suite à un défaut localisé sur une partie du réseau appartenant à l'Opérateur d'Infrastrucutre. Le service technique de votre secteur les a bien alertés.

Une date prévisionnelle de résolution est annoncée au 29/11.

Nous reviendrons vers vous au plus tard le 30/11 pour faire le point. En attendant, nous restons disponibles si besoin.

Sophie

Re: Panne fibre

DavidC76 — Wed, 06 Nov 2024 10:07:59 GMT

L'opérateur d'infrastructure m'a appelé ce matin après lui avoir envoyé un mail. Il m'a confirmé qu'il n'y avait AUCUN incident sur le réseau. Donc on fait quoi ?