sujet Re: Re : Panne dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne

nello1 — Fri, 29 Nov 2024 09:44:01 GMT

Merci sosh ....plus de trois semaines sans plus internet et vous ne faites absolument rien a part me proposer des rendez vous téléphonique pour ne rien dire !!!!c'est tout simplement honteux ...c est devant ce genre de problèmes qu on constate si un opérateur est bon ou pas ...et le c est juste pitoyable

Re : Panne

Anaïs_D — Fri, 29 Nov 2024 09:48:40 GMT

Bonjour @nello1,

Afin de vous apporter mon aide pour vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

Re: Re : Panne

nello1 — Fri, 29 Nov 2024 10:11:14 GMT

Message envoyé mais je n attend rien de concret .j ai déjà dit a un de vos collègue que je résilie toutes mes lignes début décembre

Re : Panne

Anaïs_D — Fri, 29 Nov 2024 10:12:42 GMT

@nello1,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.

Des travaux sont en cours sur les infrastructures réseau.
En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

Je vous propose de conserver votre dossier et revenir vers vous dès que de nouveaux éléments nous seront communiqués.
Qu'en pensez-vous ?

Anaïs

Re: Re : Panne

nello1 — Fri, 29 Nov 2024 10:21:16 GMT

J en pense qu il n y a rien a penser ...vous me dite en gros que je ne suis pas prêt de retrouver ma ligne ..bref .je vais résilier mes lignes a mon retour de vacances ..il y a plusieurs opérateurs dans mon immeuble qui ne sont pas touchés par la panne ..je pense que personne c est occupé du problème .ou peut être oublié ..depuis le 7 novembre aucune nouvelle concrète ..rien ...rien du tout

Re: Re : Panne

nello1 — Fri, 29 Nov 2024 10:23:28 GMT

Voous dites les délais imposés ...c est une blague j espère ..c est quoi les délais imposés ...six mois !??

Re: Re : Panne

Anaïs_D — Fri, 29 Nov 2024 10:29:38 GMT

Les délais imposés concernent les différentes relances que nous pouvons effectuer aux équipes.
Actuellement, les équipes réseau réalisent des travaux pour rétablir votre connexion.
Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons plus d'informations à ce sujet.

Anaïs

Re: Re : Panne

nello1 — Fri, 29 Nov 2024 10:38:54 GMT

La coupure est du a des travaux sur le trottoir ...je demande chaque jours a mon fils si il constate que des techniciens sont présents ...non...Jamais personne n est venu .vous savez très bien que personne ne fait aucune réparation pour le moment ..

Re: Re : Panne

Anaïs_D — Fri, 29 Nov 2024 10:42:28 GMT

J'en suis désolée. Je vous communique les informations présentes dans votre dossier. S'ils ne sont pas en cours actuellement, les travaux sont bien prévus par nos équipes.

Anaïs

Re: Re : Panne

nello1 — Fri, 29 Nov 2024 10:42:55 GMT

Bref ..fin de discussion .vous me prenez pour un imbécile comme tout vos autres collègues ...vous savez très bien qu aucune réparation n est en cours ....je comprends pourquoi on ne vous trouve pas sur les réseaux sociaux ..

Re: Re : Panne

labougeotte — Fri, 29 Nov 2024 11:01:24 GMT

Bonjour @nello1

…on ne vous trouve pas sur les réseaux sociaux. Ah bon !

Re: Re : Panne

nello1 — Fri, 29 Nov 2024 11:10:15 GMT

Oui sosh mobile !!

Re: Panne

labougeotte — Fri, 29 Nov 2024 11:24:40 GMT

Non, Sosh !!

Re: Re : Panne

nello1 — Wed, 04 Dec 2024 02:29:27 GMT

Oui oui sosh mobile ..autant pour moi ..n empêche que je n ai toujours pas mes services ..presque un mois !!! Et aucune nouvelle ...c'est devant la s problèmes qu on juge si unee entreprise est sérieuse ..et la franchement ...ça vol pas haut ...la seule raison de ne pas encore résilier c'est que j ai malheureusement l adresse mail orange comme adresse officielle et franchement tout changer maintenant ..la misère .mais bon .je vais forcément devoir résilier ..