sujet Re: Livebox et coupures d'internet dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Livebox et coupures d'internet

FreeEstelada — Sun, 26 Aug 2018 14:08:17 GMT

Bonjour,

depuis deux jours ma Lilvebox souffre de beaucoup de coupures intempestives, comment faire pour joindre un technicien?

Ca commence à me lasser...

Re: Livebox et coupures d'internet

stephrem — Sun, 26 Aug 2018 14:11:31 GMT

Bonjour @FreeEstelada

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

Re: Livebox et coupures d'internet

FreeEstelada — Sun, 26 Aug 2018 15:34:10 GMT

Merci infiniment.
Cordialement.

Re: Livebox et coupures d'internet

stephrem — Sun, 26 Aug 2018 15:49:33 GMT

Y a pas de quoi ^^

Re: Livebox et coupures d'internet

FreeEstelada — Mon, 27 Aug 2018 16:46:13 GMT

Bonjour,

Je reviens sur mon problème, j'ai réussi à contacter un technicien via le chat Sosh, celui-ci après avoir éffecuté des test sur ma ligne me dit que la ligne n'est pas stable donc il se peut que les coupures proviennent de l'instabilité de la ligne et qu'un technicien doit passer, nous convennons d'un rendez-vous et après il me dit que je dois payer 69 euros le déplacement du technicien.

Est-ce normal? comment est t'il possbile que je paye déjà pour un service qui n'est pas bon et qu'en plus je dois payer le déplacement d'un technicien????

Merci de me répondre car si c'est oui je resilie de suite.

- Egalement la publicité "nous rembourrsons vos frais de resliliation" est fausse, Sosh refuse de me remboursser les frais de résiliation de chez Bouyges.

Là je tombe de haut!!!

Re: Livebox et coupures d'internet

stephrem — Mon, 27 Aug 2018 16:55:03 GMT

Le déplacement est effectivement facturé si le problème vient de l’intérieur de votre domicile.

Si il vient de l’extérieur c’est gratuit.

Pour les frais de résiliation qu’elle est le motif de refus donné?

Re: Livebox et coupures d'internet

FreeEstelada — Tue, 28 Aug 2018 06:26:39 GMT

Votre demande de remboursement est refusée.

- Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat.

Re: Livebox et coupures d'internet

stephrem — Tue, 28 Aug 2018 12:12:56 GMT

Vous pouvez tenter de refaire la demande.