sujet Re: Re : Panne fibre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne fibre

Mieow — Tue, 01 Oct 2024 10:52:09 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant une bonne semaine que ma fibre ne fonctionne plus, il s'agit d'un problème de connexion au réseau directement. Un technicien est intervenu sur place et n'a rien pu faire. Il m'a par la suite informé qu'une équipe d'intervention spécialisée dans la réparation du réseau interviendrait avant le 2 octobre ( PS : ils ne sont toujours pas intervenus). Mis à part cela, j'ai bel et bien été prélevé sur mon compte bancaire en ce qui concerne l'abonnement mensuel de ma fibre. Or, puisque je n'ai pas de fibre depuis une semaine. Je voulais savoir si il était possible de se faire rembourser une partie du prélèvement du mois. Si oui, dois-je contacter sosh directement et comment ? Si non, quelle(s) autre(s) option(s) puis-je recevoir à la place d'un remboursement, et, ce par quel moyen ?

Merci pour votre temps passé à lire mon message et merci pour vos futures réponses,

Cordialement.

Mieow

Re : Panne fibre

Steph_M — Tue, 01 Oct 2024 11:07:13 GMT

Bonjour @Mieow,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Concernant le dédommagement de votre offre, nous pourrons mettre en place un avoir dès que vos services seront rétablis.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re : Panne fibre

Steph_M — Tue, 01 Oct 2024 11:58:49 GMT

@Mieow,

J’ai bien reçu vos coordonnées et, en consultant votre dossier, je constate que le défaut qui impacte votre ligne est localisé sur un équipement réseau.
Nos équipes techniques ont transmis votre dossier au service en charge de la maintenance du réseau Fibre afin que les réparations soient faites.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Dans le cadre de votre offre Internet Sosh, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées en MP.
Je reste à votre écoute.

Mely

Re : Re réponse

Steph_M — Tue, 01 Oct 2024 12:13:51 GMT

@Mieow,

C’est chose faite, je viens de créditer le numéro de mobile que vous m'avez confirmé en MP, de 200Go de data 🙂
Vous les verrez apparaître dans votre suivi conso. Si besoin n'hésitez pas à éteindre et rallumer votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et reviens vers vous au plus vite.

Mely

Re : Problème

Max_C — Wed, 02 Oct 2024 16:58:52 GMT

Bonjour @Mieow
Je fais suite à votre message privé.

Nos équipes techniques doivent prendre rendez-vous avec le syndic afin d'intervenir sur les installations endommagées.
Nous suivons régulièrement votre dossier et ne manquerons pas de vous tenir informé de l'avancé.

Max

Re : Panne fibre

Yves_L — Wed, 16 Oct 2024 10:03:39 GMT

Bonjour @Mieow,

Je reviens vers vous, comme convenu, dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que notre cellule interopérateur à relancer les intervenants afin d'avoir des informations et une date.
Je reviendrai vous en informer.
Je vous en remercie.

Yves

Re : Panne

Yves_L — Fri, 08 Nov 2024 17:47:29 GMT

Bonsoir @Mieow,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la consultation de celui-ci, je vois que l'opérateur en charge de l'infrastructure nous informe rencontré des problèmes afin d'accéder aux installations.

Ceci dans le but de pouvoir remplacer une partie du câble.

Je viens d'effectuer une relance auprès de notre unité interopérateur pour avoir des informations complémentaires et une date à vous annoncer.

Yves

Re : Panne

Myrielle_ — Tue, 12 Nov 2024 07:37:02 GMT

Bonjour @Mieow,

Je vous remercie pour les informations supplémentaires partagées en privé.
Pour le moment, nous n'avons pas de retour suite à la relance de mon collègue Yves sur l'avancée des travaux. Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Re : Panne fibre

BrandonO — Wed, 20 Nov 2024 18:38:17 GMT

Bonsoir @Mieow 🫡

Dans le cadre de l'avancée de la situation, et de la nouvelle intervention prévue, je vous ai envoyé un nouveau message privé 📩 afin de vous tenir pleinement informé !

🙂

Brandon

Re : Panne fibre

BrandonO — Wed, 27 Nov 2024 14:46:22 GMT

Bonjour @Mieow 🫡

Suite à l'intervention non-honorée d'hier et à notre sollicitation auprès de notre Unité d'Intervention, cette dernière a adressé (ce matin 📩) une demande d'informations auprès du Partenaire concerné.

En attendant, la situation est désormais entrée dans le cadre d'un incident réseau. 5 autres clients (tout Opérateur confondu) apparaissent concernés.

On continue de suivre ça 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

Re : Panne fibre

Steph_M — Fri, 29 Nov 2024 16:35:59 GMT

Bonsoir @Mieow

L’Opérateur d'Infrastructure nous informe avoir réalisé les réparations réseau et le dérangement collectif est clos.
Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?
Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h) afin de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.

On reste à votre écoute.
Mely

Re: Re : Panne fibre

Mieow — Fri, 29 Nov 2024 16:46:25 GMT

Bonsoir @Steph_M,

En effet il y a bel et bien eu une intervention, malgré le fait qu'elle devait avoir lieu mardi et non aujourd'hui (je n'étais donc pas au courant qu'elle avait lieu aujourd'hui et je n'étais alors pas présent). Or, le technicien m'a appelé ce matin pour m'informer que les réparations avaient été faites, mais que ma livebox s'affichait toujours en tant que "K.O". Et en effet, j'ai redémarré ma livebox en rentrant chez moi et la fibre ne marche toujours pas. Il m'a ensuite demandé quand est-ce qu'il pouvait repasser, je lui ai donc répondu mardi à 10h.

Pouvez-vous tout de même programmer une intervention que l'on va dire "officielle" et non simplement par téléphone pour mardi 10h afin d'être sûr que cette dernière ait lieu ?

Merci pour votre aide ! En vous souhaitant une bonne soirée et un bon weekend !

Cordialement.

Mieow.

Re: Re : Panne fibre

Steph_M — Sat, 30 Nov 2024 13:18:42 GMT

Bonjour @Mieow
Rassurez-vous cette intervention est officiellement programmée pour mardi 3 décembre entre 8h et 13h, je ne peux pas vous confirmer de créneau plus précis. L'heure d'arrivée du technicien dépendra de sa tournée et des dossiers précédents 😓
En tout cs, nous, nous reviendrons vers vous, suite à son passage, pour faire le point sur vos services.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Mely

Re: Re : Panne fibre

Oce_G — Wed, 04 Dec 2024 08:36:58 GMT

Bonjour @Mieow,

Je reviens vers vous afin de faire le point ensemble. Je vous informe que l'intervention prévue pour hier entre 8h et 13h a été déplacée à aujourd'hui dans la matinée.

Nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons le retour du compte rendu du technicien.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Panne fibre

Mieow — Wed, 04 Dec 2024 11:38:49 GMT

Bonjour,

L'intervention a eu lieu et il n'y a rien de nouveau, la fibre ne fonctionne toujours pas. Le technicien a fait les vérifications et rien ne marche. Il m'a donc informé qu'il allait faire son rapport et qu'une équipe orange allait devoir intervenir de nouveau. En attendant la remise en service de ma fibre, pourrais-je recevoir à nouveau l'offre de 200Go de forfait mobile qui m'a bien aidé durant les deux derniers mois et qui n'est plus activée sur ce mois-ci. Comme je suis h24 connecté pour mes études, j'aurais bien besoin de ce forfait.

Merci pour votre compréhension et dans l'espoir que cette affaire soit réglée au plus vite 🤗.

En vous souhaitant une bonne fin de journée.

Cordialement.

Mieow.

Re: Re : Panne fibre

Oce_G — Wed, 04 Dec 2024 13:48:38 GMT

@Mieow,

Je vous remercie pour votre retour détaillé de l'intervention.

Bien sûr, je viens de créditer votre mobile de 200Go pour votre connexion. Vous les verrez apparaître dans votre suivi conso et si besoin n'hésitez pas à redémarrer votre mobile pour l'activer.

Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous début de semaine prochaine pour faire le point ensemble et espérer une nouvelle intervention.

Je vous remercie pour votre patience, nous gardons espoir aussi que vous retrouviez vos services prochainement 😊.

Je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Re : Panne fibre

Oce_G — Wed, 11 Dec 2024 14:29:50 GMT

Bonjour @Mieow,

Je reviens vers vous comme prévu pour faire le point sur votre situation. Je constate qu'une intervention était planifiée pour hier mais celle-ci est passée en dérangement collectif. La fin de l'incident réseau est prévue pour le 20/12.

Nous reviendrons vers vous à cette date pour vous donner plus d'informations et refaire un point.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée 🙂.

Oce

Re: Re : Panne fibre

Loane_B — Fri, 20 Dec 2024 17:14:34 GMT

Bonsoir @Mieow,

Nous n'avons pas encore obtenu de retour de la part des équipes réseaux de votre secteur.

Je viens donc de solliciter l'Opérateur d'Infrastructure afin d'en savoir plus.

Nous revenons vers vous dès son retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Loane

Re: Re : Panne fibre

Mieow — Mon, 23 Dec 2024 18:29:58 GMT

Bonsoir,

J'aimerai résilier mon abonnement fibre chez Sosh mais lorsque j'appuie sur résilier l'offre, on me dit que je vais devoir payer des frais de résiliation, j'espère que ce n'est pas le cas étant donné que je n'ai même pas pu profiter une seule seconde de l'offre.

Pouvez-vous me dire si la résiliation engage-t-elle réellement des frais ? Si oui, pouvez-vous résilier mon abonnement fibre sans frais ?

Merci pour votre aide. Bonne soirée,

Cordialement.

******* Simon

[EDIT : Merci @Mieow de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Re : Panne fibre

Anthony_do — Tue, 24 Dec 2024 07:38:01 GMT

Bonjour @Mieow ,

Je prends la suite de Loane.
Vous me confirmez donc n'avoir jamais pu utiliser vos services fibre depuis la livraison de votre commande, soit le 13/09 ?
Cela me permettra d'enregistrer votre réclamation concernant les frais de résiliation.

Anthony