sujet Re: Panne internet depuis plusieurs semaines dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne internet depuis plusieurs semaines

MarcH2 — Tue, 12 Nov 2024 09:06:11 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines je n’ai plus de réseau. Une première intervention a eu lieu mais ça n’a rien changé. Sosh donne des rdv mais personne ne rappelle et il n'y a aucun suivi du dossier de dépannage. Il donne des rendez-vous justes pour gagner du temps et des fausses promesses aux clients. Le pire c’est que les délais se rallongent à chaque fois qu’un conseiller répond dans le chat. Là je suis au troisième ticket.

Je ne sais pas combien de temps ça va prendre, mais vu les avis ça peut durer des mois. Que puis-je faire ?

Re : Panne internet depuis plusieurs semaines

fredo40 — Tue, 12 Nov 2024 13:44:08 GMT

Bonjour @MarcH2,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Panne internet depuis plusieurs semaines

Krustyk — Tue, 12 Nov 2024 13:52:39 GMT

Si un rdv technicien a été planifié et que le technicien ne vient pas, sache que tu peux parler autant de fois que tu veux à sosh, ça changera rien. Sosh fait appel à un prestataire qui lui même fait appel bien souvent à des autoentrepreneurs (comme uber) pour intervenir chez toi et bien souvent par soucis de kilomètre ou toute autre raison obscure il décide de ne pas venir d'eux-même (info tenu par le technicien lui-même qui a finalement décidé d'intervenir). J'ai été bloqué 4 mois dans cette situation. Sosh n'a été d'aucune utilité malheureusement. Je finissais par appeler la société prestataire plutôt que Sosh.

Re : Panne internet depuis plusieurs semaines

fredo40 — Wed, 13 Nov 2024 14:38:54 GMT

Bonjour @MarcH2

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : Panne internet depuis plusieurs semaines

MarcH2 — Wed, 13 Nov 2024 15:21:18 GMT

Bonjour,

Le problème a été résolu. Merci pour votre aide.

Re: Re : Panne internet depuis plusieurs semaines

fredo40 — Wed, 13 Nov 2024 15:28:14 GMT

@MarcH2

Je vous remercie de votre retour.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

Panne réseau depuis le 19/11

Fabou83490 — Tue, 26 Nov 2024 09:09:44 GMT

Problème réseau depuis le 19/11 (plus d'internet donc plus de livebox, de TV et de téléphone fixe) sans réponse du Chat malgré des heures de relances (sauvegarde des correspondance pour preuve). J'ai informé les boutiques Orange de Draguignan et Puget sur Argens que j'allais faire le pied de grue devant leur boutique vendredi (black friday) et samedi pour informer les clients potentiels de la manière dont on est traité chez Orange/Sosh. Oh miracle, j'ai été appelé hier soir par la boutique de Draguignan qui prend le dossier en main (même si je suis client Sosh), a remonté cela au service technique et prévoit une remise en marche mercredi après-midi. Je verrai bien si c'est encore du blabla comme avec leur Chat ou si il y a réellement une prise en compte du problème. Une chose est sûre, c'est qu'en l'absence de solution, je fais un scandale dans leur boutique devant les clients. C'est vraiment malheureux d'en arriver là. Mais si on est gentil en suivant les procédures et qu'on ne les menace pas de leur faire louper des ventes, rien ne bouge. Quelle triste monde!

Re: Panne internet depuis plusieurs semaines

Fabou83490 — Tue, 26 Nov 2024 09:16:56 GMT

Je rencontre exactement le même problème depuis le 19/11. J'ai menacé hier d'aller devant une boutique Orange pour informer les futurs clients des problèmes rencontrés et de la non prise en considération des clients. Oh miracle, j'ai été appelé hier soir par une personne de la boutique qui m'informe avoir remonté l'info et qu'une intervention est prévue demain après midi. C'est dommage d'en arriver là mais si on reste gentil, on a rien. Si on menace de leur faire louper des ventes, cela fait avancer les choses (à priori). Une chose est sûre , si je n'ai pas de solution, je passe vendredi (black friday) et samedi devant leur boutique à informer les gens qui y rentrent...

Re: Panne internet depuis plusieurs semaines

Jerome_S — Tue, 26 Nov 2024 09:56:34 GMT

Bonjour @Fabou83490,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Panne internet depuis plusieurs semaines

Fabou83490 — Tue, 26 Nov 2024 10:19:23 GMT

Je vous ai envoyé mes coordonnées en message privé. J'attends votre retour. Je vois sur la communauté FB qu'une autre personne a les mêmes soucis avec Sosh (pas de réseau et aucun retour par le chat) et est prête à me rejoindre vendredi et samedi devant la boutique Orange de Draguignan (ma femme ira à celle de Puget sur Argens) pour informer les "futurs" clients de ce qui les attend en terme de service...

Re: Panne internet depuis plusieurs semaines

Jerome_S — Tue, 26 Nov 2024 10:42:59 GMT

@Fabou83490

Je vous remercie pour les coordonnées.

Je viens de regarder votre dossier : un incident collectif sur votre secteur a impacté votre connexion.

👉 Il a été clôturé hier.

Votre Livebox n'étant toujours pas connectée à l'heure actuelle, l'intervention d'un technicien sur place est donc effectivement nécessaire.

Par contre, je ne trouve aucune intervention programmée demain.

Avez-vous reçu un SMS de confirmation ?

Jérôme

Re: Panne internet depuis plusieurs semaines

Fabou83490 — Tue, 26 Nov 2024 10:45:23 GMT

Non, aucun SMS. Pouvez vous déclencher cette intervention ou dois je aller faire un esclandre dans une boutique Orange?

Re: Panne internet depuis plusieurs semaines

Fabou83490 — Tue, 26 Nov 2024 10:55:24 GMT

Vous êtes toujours là?

Re: Panne internet depuis plusieurs semaines

Fabou83490 — Tue, 26 Nov 2024 11:01:22 GMT

Mais que faut il faire pour avoir un support dans cette boîte?

Re: Panne internet depuis plusieurs semaines

Fabou83490 — Tue, 26 Nov 2024 11:02:05 GMT

Non, aucune info. Qui contacter pour déclencher cette intervention!!!!

Re: Panne internet depuis plusieurs semaines

Jerome_S — Tue, 26 Nov 2024 11:09:27 GMT

@Fabou83490

Je peux effectivement programmer l'intervention d'un technicien.

Pour rappel, lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

Quelles sont vos disponibilités ?

👉 Les premiers créneaux disponibles sont :

* jeudi 28/11 entre 13h et 18h

* vendredi 29/11 soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Panne internet depuis plusieurs semaines

labougeotte — Tue, 26 Nov 2024 11:30:01 GMT

Bonjour @Fabou83490

Vous êtes là ?

Le conseiller vous a proposé des créneaux horaires pour une intervention.

Simplement un "ding dong" au cas où vous n'auriez pas vu/lu le message du conseiller.

Re: Panne internet depuis plusieurs semaines

Fabou83490 — Tue, 26 Nov 2024 11:44:04 GMT

A priori, vos fichiers ont été pirates car je viens de recevoir un message du Chat indiquant que je serai appelé par phone vendredi après-midi pour un dépannage. Mais le numéro pour m'appeler (06XXXXXXXX) n'est pas le mien. Je viens d'appeler ce numéro et je tombe sur une particulière qui a reçu un SMS d'intervention de Sosh alors qu'elle n'est pas cliente chez vous. Il y a soit un gros bugg soit un piratage de ligne. Mon portable (contrat Sosh) est 07XXXXXXXX et mon fixe (livebox sosh) est 04XXXXXXXX. Dois je aller porter plainte pour usurpation? Contre Sosh ou contre qui? Faut il résilier complètement mon contrat Sosh? Merci de dire comment procéder.

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re: Panne internet depuis plusieurs semaines

labougeotte — Tue, 26 Nov 2024 11:49:38 GMT

@Fabou83490

Pourquoi communiquer des données personnelles sur un forum public ?

Allez sur votre espace client et vérifiez le numéro de téléphone mobile dans compte, infos de contact.

Re: Panne internet depuis plusieurs semaines

Jerome_S — Tue, 26 Nov 2024 11:52:40 GMT

@Fabou83490

J'entends votre mécontentement et j'ai bien conscience des désagréments que vous subissez.

Ce mélange de numéros est peut-être lié à une erreur du conseiller du chat : peut-être s'est-il trompé de dossier ? Je ne saurais donner plus d'explications, j'en suis navré.

Mais revenons à votre connexion :

Souhaitez-vous programmer l'intervention d'un technicien ?

Si oui, pouvez-vous m'indiquer le créneau choisi, ou vos disponibilités ?

Jérôme