sujet Re: Comment activer les 200 go lors d'une panne de la fibre ? dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Comment activer les 200 go lors d'une panne de la fibre ?

Juju2006 — Thu, 05 Dec 2024 11:39:41 GMT

Bonjour.

Depuis ce matin la fibre (boîte sosh) est en panne. La page propose d'activer les 200 go sur un forfait mobile. Lorsque je clique sur le lien on m'indique que je dois me connecter avec mes identifiant orange.... mais je suis chez Sosh... Savez-vous comment je dois procéder ?

Merci à tous

Re: Comment activer les 200 go lors d'une panne de la fibre ?

labougeotte — Thu, 05 Dec 2024 11:58:39 GMT

Bonjour @Juju2006

Mais votre identifiant est bien une adresse mail orange, non ?

Re: Comment activer les 200 go lors d'une panne de la fibre ?

Juju2006 — Thu, 05 Dec 2024 12:02:46 GMT

Oui, adresse mail qui se termine par @orange.fr

Re: Comment activer les 200 go lors d'une panne de la fibre ?

labougeotte — Thu, 05 Dec 2024 12:09:15 GMT

Donc connectez vous avec vos identifiant Orange pour activer les 200go.

Re: Comment activer les 200 go lors d'une panne de la fibre ?

Cecile_M — Thu, 05 Dec 2024 12:09:44 GMT

Bonjour @Juju2006,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

Re : Activation des 200 go

JChristophe_L — Thu, 05 Dec 2024 14:55:28 GMT

@Juju2006

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je réalise quelques vérifications et je reviens rapidement vers vous.

J.C

Re : Activation des 200 go

JChristophe_L — Thu, 05 Dec 2024 15:06:59 GMT

@Juju2006

Je viens de vérifier votre ligne Fibre et un incident collectif a impacté vos services.

Celui-ci est maintenant terminé.

Sur mes tests, je constate que votre Livebox est connectée.

Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C

Re: Comment activer les 200 go lors d'une panne de la fibre ?

Juju2006 — Thu, 05 Dec 2024 15:23:09 GMT

Bonjour.

Je vous confirme que cela fonctionne actuellement normalement.

Cependant que dois je faire la prochaine fois pour obtenir immédiatement les 200 GO ?

Pour votre information nous avons utiliser le partage de connexion d'une amie qui a bien voulue m'aider ce matin pour suivre en visio mes cours en distanciel à cause des grèves...)

Merci de votre solution

Re: Comment activer les 200 go lors d'une panne de la fibre ?

JChristophe_L — Thu, 05 Dec 2024 15:37:36 GMT

@Juju2006

Lors d'un incident ou une panne internet, vous avez le possible d'activer les 200go sur 2 mobiles Sosh/Orange.

Cette demande se fait par votre espace client.

Si vous rencontrez des difficultés avec cette solution, vous pouvez nous contacter et nous pourrons directement vous créditer vos mobiles (200Go) pour un partage de connexion.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C