sujet Re: Perte énorme de débit dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Perte énorme de débit

137crew — Thu, 05 Dec 2024 19:14:26 GMT

Bonjour,

Depuis qques semaines j'ai une perte de débit importante : 1,18Mb/s down moyen, 2,5Mb/s up moyen 221,9ms latence moyenne.

Tests sosh/orange lancés en ligne, avec reboot et tout ce qu'il faut : aucune anomalie signalée et rien n'y fait.

Help SOSH ou la commu

Merci

Re: Perte énorme de débit

ziv — Thu, 05 Dec 2024 19:39:39 GMT

Bonjour,

Quelques précisions : ADSL ? fibre ? mesure faite en Ethernet, en Wifi ?

Re : Perte énorme de débit

Oce_G — Fri, 06 Dec 2024 07:24:11 GMT

Bonjour @137crew,

Je serais ravie de vous apporter mon aide concernant votre débit 😊!

Je vous invite donc à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

Re: Perte énorme de débit

137crew — Fri, 06 Dec 2024 09:04:10 GMT

SAlut Ziv,

Merci de ton soutien : Box fibrée, test en wifi à 1,50m de distance (sans cloison murale).

Merci

Re: Perte énorme de débit

ziv — Fri, 06 Dec 2024 09:10:35 GMT

On est clairement en dessous de ce qui est attendu pour de la fibre.

Et en Ethernet en direct sur la box?

Re : Perte énorme de débit

MichelM_ — Fri, 06 Dec 2024 18:18:46 GMT

Bonsoir @137crew,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous accompagner.

Passez une bonne fin de soirée.🌞

Michel

Re : Perte énorme de débit

Julie__S — Mon, 09 Dec 2024 07:31:43 GMT

Bonjour @137crew,

Merci pour votre retour par message privé et les éléments communiqués 😊

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.

⚠️ Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wi-Fi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :

🔸 Avec un câble Ethernet
🔸 Désactiver le Wi-Fi de la Livebox
🔸 Éteindre tous les équipements, décodeur compris
🔸 Télécharger l'application Speedtest : Speedtest pour Windows / Speedtest pour Mac
🔸 Activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
🔸 Lancer l'application Speedtest
🔸 Sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"

❗️ Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Il est important de bien respecter ce protocole.

Dans l'attente, on est là ⭐

Une bonne journée à vous.

Julie

Re : Perte énorme de débit

Julie__S — Thu, 12 Dec 2024 12:05:26 GMT

Bonjour @137crew,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie 🎄