sujet Re : L’offre dans Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne du réseau apres facture impayée

Brahimm — Fri, 06 Dec 2024 22:14:38 GMT

Après avoir payé ma facture l’internet ne revient plus et l’appli détecte une panne de réseau et nécessite une intervention que doit-je faire

Re: Panne du réseau apres facture impayée

rolandK — Sat, 07 Dec 2024 03:44:48 GMT

Bonjour @Brahimm

Voir cette faq.

https://assistance.sosh.fr/faq/facture-sosh-regulariser-un-impaye_308315

Re: Panne du réseau apres facture impayée

Brahimm — Sat, 07 Dec 2024 08:22:35 GMT

Je comprend bien qu’il faut attendre une demi-journée mais la connexion est toujours en panne après 24h je ne comprends pas

Re: Panne du réseau apres facture impayée

Jerome_S — Sat, 07 Dec 2024 09:00:32 GMT

Bonjour @Brahimm,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

Re: Panne du réseau apres facture impayée

MichelM_ — Sat, 07 Dec 2024 10:02:37 GMT

Bonjour @Brahimm,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là 😊

Je vous souhaite un bon week-end.
Michel

Re : L’offre

Laura_M — Sat, 07 Dec 2024 13:21:41 GMT

Bonjour @Brahimm

Concernant votre panne, nous avons uniquement la possibilité de vous attribuer 200go de data sur une ligne Orange ou Sosh.
N'hésitez pas à nous dire si vous souhaitez en bénéficier.

Concernant votre question sur une offre 4G comprise dans votre offre La Boîte Sosh, il s'agit uniquement de la solution d'attente des 200go en cas de panne.

Si vous souhaitez en profiter, je vous invite à me communiquer en message privé le numéro de mobile concerné.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Laura

Re : Offre

Kévin_L — Mon, 09 Dec 2024 09:17:31 GMT

Bonjour @Brahimm,

💡Cette solution d'attente est uniquement compatible avec les forfaits mobile Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange pro).

👉 Pour planifier l'intervention nécessaire au rétablissement de vos services, n’hésitez pas à nous communiquer vos disponibilités.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

Le tout, par message privé :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : Panne

JChristophe_L — Mon, 09 Dec 2024 16:04:00 GMT

Bonjour @Brahimm

Suite à votre message prive, je viens d'examiner votre dossier et aucune intervention est en cours.

Je peux vous proposer les RDV suivants :

- Mardi 10/12 entre 13h et 18h.

- Mercredi 11/12 entre 13h et 18h.

- Jeudi 12/12 entre 8h et 13h.

J'attends votre retour.

J.C

Re : Panne

JChristophe_L — Mon, 09 Dec 2024 16:44:22 GMT

@Brahimm

Voilà c'est fait, je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le mardi 10/12 entre 13h et 18h.

Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Panne

Brahimm — Mon, 09 Dec 2024 17:36:36 GMT

D’accord merci

Re: Re : Panne

JChristophe_L — Tue, 10 Dec 2024 18:22:26 GMT

Bonjour @Brahimm

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ? J'attends de vos nouvelles.

J.C

Re: Re : Panne

-Math- — Thu, 12 Dec 2024 09:16:02 GMT

Bonjour @Brahimm,

Nous restons disponibles pour votre retour suite à notre message précédent 🤝
Bonne journée ☀️
Math